作为商业操作系统概念的行业首倡者，张勇坦诚，阿里商业操作系统不是“包治百病”，是企业走向数字化经营的必要非充分条件，而由此驱动的数字化升级，“不仅是生产力的创新，更重要的是生产关系的创新”。

撰文/陈纪英

今年4月底，一个团队名字中带了“A100”的团队，在阿里巴巴集团内部集结完毕，领头人是阿里巴巴副总裁、企业服务体系秘书长靖捷。这个稍显低调的组织，却身负承上启下的重任——推动阿里巴巴商业操作系统落地，让数字化时代没有难做的生意。

“这个事情，不靠嘴巴说，也不靠PPT”，靖捷接受《财经故事荟》等专访时坦承。

靠的是商家通过这个系统获得的实实在在的增长，一个个可复盘可量化可推广的案例，比如三顿半。今年双11，这个诞生不久的网红咖啡品牌，以同比10倍的销售增速，成为咖啡品牌和咖啡单品的双料销冠。

三顿半的爆红，让雀巢大中华区董事长兼首席执行官罗士德颇为好奇，一见到阿里巴巴集团董事局主席张勇，就忍不住打探起来。

无论是三顿半这样的互联网新品牌，还是雀巢这样的跨国巨头——新品、新客、新组织，或多或少，都根植在阿里巴巴商业操作系统上。

阿里造风，行业跟风。今年1月，在张勇首提商业操作系统之后，又有几家陆续跟进。一场聚焦于To B赛道的数字化战争，已经鸣锣开场。

1

一个中心，三个基本点

2018年，是三顿半的拐点，在此之前，其增长主要依赖于三顿半创始人兼CEO吴骏本人的商业直觉。

但个人的商业敏感，只能支撑早期的“小打小闹”。2018年之后的高增长，则依赖于“更有策略和系统的方式”。

拐点发生在2018年4月。三顿半在上海参加咖啡展，闻讯而来的天猫小二，主动和吴骏探讨起三顿半的电商前景。

天猫丰富的数据洞察、精准的趋势预测、清晰的消费链路等等，让吴骏大开眼界，“当你积累了商业感觉又积累了策略跟目标的时候，你会发现那些洞察都很有意义，能够支撑你不断地调整优化。”

吴骏最初推测，用户喝下30杯三顿半的咖啡，就能成为忠诚客户。但天猫的数据显示，要在俩月内消费50杯咖啡，才能形成忠诚度。

数据洞察成为了三顿半开发新品的依据，“它起到了校准的作用”，吴骏说。

三顿半最开始上线的咖啡多为9颗装。和天猫商量之后，改成了一盒24颗，通过优惠措施，鼓励用户一次性购买两盒——共计48颗，逼近了前述50杯咖啡的指引线。

今年双11，在天猫的建议下，三顿半试探性的推出了64颗的桶装，更适合办公室场景。一上线就引爆了，成为了咖啡单品销量冠军。

“新的数字链路，指引我们的策略不断调整，这就是它有趣的地方”。吴骏说。

数字指引，应需而生，三顿半开发新品的风险性大幅降低。“早期你开发一个小壶或者开发一个冷萃滤泡袋，10万块钱成本就可以，后续新开发一个产品都是几百万的研发成本和几年的研发时间。光靠感觉能够吗？”

吴骏过去对于新品成功性的担忧，并非孤例。

一方面是增长的强烈诱惑，一方面则是致命的失败风险，尼尔森的数据显示，上市新品的失败率高达90%，，而咖啡所在的泛饮料行业，更是高达95%。推新成为了不得不为又前途未卜的赌局。

而来自阿里巴巴商业操作系统的支撑，则降低了这一风险。受惠的不止创业公司三顿半，也有巨头雀巢——在全球，雀巢推出一款新品大约需要2-3年，在中国，有了天猫等助力，只需6-8个月，很多新品都是专供中国市场。

系统的新品赋能体系已经应用于各行各业。

2017年，天猫启动了“新零售数据赋能新品计划”。新品研发从过去的商业直觉、感性决策、小众抽样，升级为了大数据驱动的精准研发。新品研发周期从18个月缩短为9个月，“洞察市场机会”只要7天，“甄选产品概念”只需10天，“预估市场潜力”不到8天，品牌商原本耗时10个月到前期准备工作缩减为不到1个月，而海外新品引入速度，也从150天锐减到15天。

据悉，2019年，大概有超过80%的品牌商，选择在天猫首发新品。而根据尼尔森零售研究监测的100多个快消及酒品类，新品对于品牌增长的贡献率可以超过80%。

成功的新品让更多新客们纷至沓来，这样的故事正在欧莱雅上演。

与天猫新品创新中心合作，巴黎欧莱雅在线招募了约1000名18-35岁且过去一年在天猫或者淘宝上有购买面霜记录的女性消费者作为“新品合伙人”，与她们共创了一款新品“零点面霜”，上市当天即卖出了10万多瓶。

与阿里巴巴商业操作系统持续同频共振，今年天猫双11，欧莱雅集团旗下品牌包揽了美妆品牌的冠亚军。

而基于阿里多端联动、全域运营的能力，不少品牌实现了线上线下真正的融合。

作为眼镜零售全行业的Top1，宝岛眼镜成为了全域运营的典范。

宝岛眼镜董事长王智民是行业最早的觉醒者，早在2013年，就开始探索线上线下结合的模式。

最近两年，其步伐越发急促，宝岛眼镜利用阿里巴巴商业操作系统完成了全域门店、会员、商品、服务、营销及社会化分销体系的打通。

眼镜这种非标品，离不开线下测视、调配。今年天猫618期间，宝岛眼镜线上旗舰店中超过8成为线下配镜成交，还有4成的线下门店消费者，扫码进行线上购买交易，线上线下实现了全链路的贯通。

和阿里 合作成果丰硕，今年宝岛眼镜的GMV顺利实现了翻倍，其业务半径也从“眼镜”延展到“眼睛护理”。

复盘近十年的发展路径，王智民感触颇深，“每个企业看怎么和阿里合作的时候，你不应该只看着阿里，你应该看整个的路径，从种草、养草、拔草，三条路思考整个数字化的模型。为什么？因为中国的消费者就在手机里。”

年初提出时还颇有些拗口的阿里巴巴商业操作系统，如今，其成效通过新品、新客、新组织三个可量化的增长指标，清晰得如同镜像，推动企业把运营模式从品牌、商品为中心，走向以消费者为中心。

截至2019年9月，天猫平台上的商家发布了超9000万款新品；过去半年，品牌仅在天猫官方旗舰店就总计收获超9亿新增粉丝。

一个中心加上三个基本点（新客、新品、新组织），如靖捷所说，“服务于今天的增长，赢得明天的市场”。

2

“老司机”的新战场

2019年，是To B业务的大年景。

在经济增速放缓的新常态下，增长变得越发困难，大病需猛药，碎片化的工具已经不够用，系统的数字化升级才是正途。

一场由巨头引领的从To C向To B大陆的大迁徙，如同海啸山崩。今年1月，在张勇首提阿里巴巴商业操作系统之后，又有几家巨头陆续排兵布阵。

不过，与其他公司由C转B，或者由自营转向开放不同，阿里原本就是To B赛道的“老司机”——成立20余年，阿里的主营业务，其实一直都是做“To C+To B”的服务，赚“To B”的钱，阿里的血液里，流淌着纯正的To B基因。

硅谷著名的风险投资人、畅销书作家吴军是基因论坚持者，他曾讲述过一个亚马逊和谷歌的案例。

美国有一家专攻早期癌症检测的公司，名叫Grail，它的测序量和计算量都排在世界前列，谷歌和亚马逊的云计算部门，都对其虎视眈眈。

虽然Grail的创始团队来自谷歌，但后来它却舍弃了老东家，选择了亚马逊。

吴军推测，Grail选择亚马逊，是因为云计算高度依赖于服务，to C的谷歌缺乏To B基因，Grail担心谷歌的服务能力匹配不上自己的需求，相反，亚马逊具备to B的基因。

基因决定论当然是“言过其实”的，但基因优选论却是客观存在的，阿里巴巴商业操作系统，其实延续的还是“让天下没有难做的生意”的初心。

入场最早，经验最丰富，能力自然也最充足。阿里商业操作系统，覆盖了品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，根植在覆盖了全球十几亿用户的阿里巴巴经济体上。

靖捷提醒，不要碎片化的去理解阿里巴巴商业操作系统和阿里经济体，它是一个让消费者在此安居，企业在此乐业的系统生态。

在前端，与消费者为邻为客，这个经济体广覆了线上线下的实物、服务、娱乐等消费全场景。

后端，是一整套支撑消费全场景的商业基础设施和技术设施，菜鸟的物流配送、蚂蚁金服的金融科技服务、阿里妈妈的营销服务、高德的地位为主服务、钉钉的组织赋能，以及底层的阿里云提供的云计算、物联网、大数据、人工智能等服务。

对于阿里全面的数字化能力，宝岛眼镜董事长王智民深有体会，宝岛眼镜与阿里的合作已经贯通全局。

“阿里巴巴能力都很完整，第一个有阿里云，我们整个设备、数字化建设都在阿里云上布开的。阿里有个终端，应该是全世界最牛的商业中台，往前延伸就是供应链，往后延伸就是消费者触达，底端有数字模型，就是达摩院、数字银行等，中台架构管的是很多留存、运营，包括规则怎么设定，前面你的触达都是手淘和钉钉、支付宝，还有很多流量口子可以串联。”

而去年与阿里展开合作的星巴克，与阿里的合作也贯穿于各个核心板块，比如天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马等。

作为商业操作系统概念的行业首倡者，张勇坦诚，阿里商业操作系统不是“包治百病”，是企业走向数字化经营的必要非充分条件，而由此驱动的数字化升级，“不仅是生产力的创新，更重要的是生产关系的创新”。

不难发现，商家通过阿里获得增长，消费者通过阿里获得实惠和优质体验。在to B服务领域，阿里巴巴已经站上了高地——谁先开场，通常谁就掌握了主场；谁能遥望终局，谁就能成为终结者。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。