四年突围线下零售后，京东新通路要搞什么大事情

2015年12月16日，电商巨头京东成立京东新通路事业部。

彼时，由于线下拥有非常丰富和活跃的场景，亟待开发。京东寄望于新通路事业部去卡位和拓展线下场景，和京东原有线上销售形成人、货、场方面的互补。事关重大，京东新通路在京东内部被推为“火车头1号”项目。

时至今日，京东新通路已经成为贯通1-6线、深入3线以下市场、多场景覆盖的百万用户级B2B2C智能平台。据新经销《2018-2019快消B2B行业趋势报告》指出，京东新通路是在3线以下市场渗透率最高的B2B平台。现实成绩表明，京东新通路早已从那个青涩的线下零售的闯入者，发展成为推动行业变革不可忽视的新势力，但它显然不满足于此。

京东集团副总裁、京东零售集团新通路事业部总裁郑宏彦

加码线下：从标准化到多场景

12月16日，在京东新通路成立四周年之际，京东集团副总裁、京东零售集团新通路事业部总裁郑宏彦宣布，2020年将以消费者为中心，持续优化成本、效率与体验，多场景布局1万家“六统一”门店，让更多优质商品与服务走进千家万户。

何为“六统一”？它是京东新通路针对旗下京东便利店、京东便利名酒荟、京东母婴生活馆等门店提出的一个零售标准化能力的升级，包括：形象标识统一，门店管控统一，设施配置统一，服务标准统一，商品采购统一，物流配送统一。

在笔者看来，这是京东新通路未来加码线下的一个极重要的杀手锏。早期京东便利店实行的是松散合作模式，基于对小店商品的供应，对他们进行品牌、运营、服务的赋能和支出，并让他们根据自身能力和消费场景进行模块化的选择。也就是说，那时京东便利店更强调对单体的升级，升级的方式也各不相同。这固然帮助不同的门店快速优化了服务能力，但给消费者也带来一些体验上困扰，进入每家便利店所看到的商品，所得到的服务可能会大相径庭，造成体验上的差异感。

六统一则是一种宣告，面对全新的发展阶段，京东新通路将把加强对门店履约能力和履约品质的标准化管理提升到新的高度，把消费者的体验感受提升到更好的水平。这也符合经典的零售管理理论，标准化是确保店面复制裂变的基本，能帮助店面在快速规模化的同时保证服务水准，星巴克、肯德基等莫不如此。在这种六统一的标准下，京东便利店获得了商务部颁发的特许经营许可证，这意味着京东便利店的终端标准化运营，也得到了官方认可。

而除了六统一，京东新通路的另一大举措则是不断拓宽线下服务场景，赋能更多领域的垂直门店。除了便利店，京东新通路基于B2B2C全链路服务能力的提升，也陆续在母婴店、烟酒店、餐饮店乃至于无人货架等场景进行服务升级。

譬如，京东便利名酒荟就是京东新通路从店铺形象、运营能力和消费体验等方面对传统线下烟酒店的升级。新通路对店内货源和价格进行了强管控，要求店内酒水均从京东掌柜宝进货，并通过溯源防伪识别码对质量进一步把关，让消费者放心。山东曲阜的京东便利名酒荟，单日销售额最高达20万元，很多当地人口口相传，“我这酒就是在京东便利名酒荟里面买的，很有保障”。

母婴群体同样是对品质特别敏感的人群，而3线以下的母婴市场，还处于非常初级的发展阶段。对于常见的进口纸尿裤、奶粉等产品，消费者难以辨别真假好坏。针对这一垂直场景，京东新通路建立了京东母婴生活馆。今年6月，陕西宝鸡京东母婴生活馆开业，该店集购物、娱乐、教育等功能于一体，成为当地首家专门为孕妈及0-12岁母婴家庭提供一站式服务的大型综合性母婴购物中心。开业后仅三个月，被宝鸡京东母婴生活馆圈粉，并且成为会员的宝爸宝妈已经达到20000名。

数据显示，在全中国共分布着超过680万家的夫妻店，每年贡献的销售额超10万亿元，绝大多数都面临着转型升级的迫切需求。倘若考虑到烟酒店、母婴店、餐饮店等更多的形态，那么京东新通路可拓展的市场空间将会更加可观。京东新通路还有什么手段呢？

全渠道履约 创共赢价值

没有开放的合作，也就没有新通路今天的发展。郑宏彦重申了“合四方，便四邻”的价值理念，“一切以消费者为核心，链接品牌商、渠道商、零售商，致力于解决各方的需求和痛点，而不是打破原有体系与大家争利。”

笔者认为，合四方、便四邻的根本意义既是为了共建共生，也是为了更好的履约。零售的本质就是供货和卖货，只有不断为品牌商提升销量，不断为消费者带来价值，才能在不断变化的市场立于不败之地。

四年时间里，京东新通路不断优化B2B2C全链路生态布局，全渠道引入优质商品与服务，与品牌商、渠道商共同完成了从供应链到供应网的升级。可以说，全渠道供货、全渠道卖货，已经成为新通路最经典的品牌认证。

“全渠道地供货，我们将纳入或者是接入社会各方可以提供正品行货的供应商伙伴或者品牌商伙伴，和我们一起来做供货的动作，一起通过新通路的掌柜宝平台把货物输送到各类的门店去。可以说，京东搭建一个全渠道的供货的能力，让正品行货，让优质的商品和服务在这个平台，在这个通道上面奔跑。”郑宏彦表示。

其中，供应端效率的提升是新通路打造全渠道供应网的基础。7大模块化通路解决方案与一体化B端仓配网络将供应端服务水平进一步提升，让优质商品和服务以更高效的方式覆盖到终端门店。目前，新通路的4000多家联合仓已覆盖全国300多个地市、1800多个县级行政区，帮助一线品牌厂商快速打开下沉市场通路。蓝月亮在与新通路开展的山东试点项目中，依托联合仓代理模式，迅速实现销售额翻倍，动销门店增长90%，仅枣庄一个区域，联合仓就帮助销售提升近11倍，动销门店增长了200%。

与此同时，新通路基于在供应端的精耕，通过能力的积累和平台的搭建，也实现了全渠道卖货业务，在线下场景展开了更广、更深的布局，不光帮助门店做好实体业务，还将更多适合小店场景的优质商品与服务引入门店。比如，通过为门店输送数据、金融、运营等方面的动销能力，实现“全渠道卖货”，多场景触达消费者。这样加速了商品和服务的到达效率和精准度，让最合适的商品能够找到最佳的消费者。

举个例子，如今的京东便利店不仅可以卖米面粮油，酒水奶茶，同时也可以卖供应商提供的或者是来自于京东主站平台的大家电、空调、洗衣机，因为这些东西和它门店的品类是互补的，不是竞争的。而通过帮门店引入京东零售、京东便利GO、京东到家、美团等线上流量，有的门店线上销售额甚至出现了两倍于门店实体销售额。据介绍，甘肃的一家京东便利店在京东便利GO小程序的月流水破40万，而京东便利店在O2O平台店均交易额是同类型店铺的2倍。

“这就是我前面说的京东便利店的线上属性所和强运营带来的，我们希望以后京东便利店出现在O2O平台上的这些商品和服务都是统一化的。” 郑宏彦说，“我们要帮助我们的便利店全渠道卖货的能力提升，打破了线上线下的边界，也打破了店里面品类的边界，这样可以让消费者随时随地购买到即买即得即用的商品，也可以得到更多的来自于京东或者来自于各位供应商伙伴的产品，因为这个平台是开放的。”郑宏彦这样说。

写在最后

郑宏彦说，新通路的业务蓝图，第一、无论在城市还是在农村，我们都致力于搭建起一个生态，立足于让消费者可以快捷的得到更优质的商品或者服务；第二、这些服务和商品是有品质保证的；第三、这些服务是可持续的，而且我们希望所有社会化的力量参与进来，也就是共生共赢共建的合作。

比出发更重要的，是知道为何出发，奔向何处。新通路的四年，收获的不只是自己的成长和商业前景，也帮助这个行业开启了一扇更有想象力的大门，这是很难得的。

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