商业操作系统提出近一年，阿里发布增长三板斧：新客新品新组织

增长是企业经营的核心主题，如何增长也是企业经营不变的挑战。2020年即将来临，新的机会在哪儿？

“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷说。

阿里巴巴在12月18日举行的ONE商业大会上，发布企业增长的三大关键词：新客、新品、新组织。这三者共同组成未来企业增长的新方法论。

截至2019年9月，天猫平台上的商家发布了超9000万款新品；过去半年，品牌仅在天猫官方旗舰店就总计收获超9亿新增粉丝。阿里巴巴搭建的数字商业基础设施已为数千万企业提供普惠金融支持，上万品牌享受数智化供应链服务，以中台为代表的数字化转型技术正在通过阿里云对外输出，目前已有100余个针对企业全面上云的定制化解决方案诞生，令企业IT综合成本下降一半、创新提效3倍。

阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示：面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，赢得明天的市场。“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”靖捷说，经过一年的共同努力，阿里巴巴数字经济体和所有商家一起，通过 数字化满足消费者的多元需求，已经有越来越多值得跟大家分享的故事，这些共同的实践将激发、创造新的商业增长动力。

（阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷）

全域获客成为企业增长的新空间。经典管理学认为，企业的目的在于创造顾客。在新消费时代，企业服务消费者的触点空前丰富。阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。

新品创新力就是企业的核心竞争力。更快的新品开发速度、更高的新品成功率将成为品牌业绩持续增长的发动机，这背后是企业正在走向对货的数字化管理：围绕消费者需求而非产能来进行新品规划，基于全域消费者洞察，让新品精准地找到对其感兴趣的消费者。因此，企业的销售、营销、设计、研发、生产和供应链部门必须全面走向数字化，合力推进新品创新。天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双11百万新品孵化计划”，11月11日当天，有16款新品销售额达亿元级，368款销售额达千万元级，3609款销售达百万元级。

数字化的企业经营能力需要新组织来保障。这要求管理者改变理念，推动组织本身走向数字化。在扁平、开放、灵活的组织形态下，一线的经营数据和反馈可以得到实时回流和分析总结，企业的核心能力可以高效地配置给每一位一线员工，一方面使流程服务于人，激发团队成员的自主性，一方面大幅降低了协同成本。截至今年6月30日，已有超1000万个企业组织通过钉钉实现“组织在线”。

针对新客、新品、新组织三个关键点，阿里巴巴商业操作系统形成了全域消费者洞察、全域会员、多端跨场景运营、数据中台及组织数字化等能力，帮助品牌企业更好地持续增长。

“今天在以消费者为中心的数字化运营模式之下，每一个行业都正在被重新定义。一场全球范围内企业运营模式的变化已从中国开始。”靖捷说。

埃森哲的研究显示，通过优化数字技能和技术的应用，全球经济到2020年有望累计增加2万亿美元的产值。在这个过程中，平台化的商业模式能为数字驱动型增长带来重大机遇。该报告指出，通过将客户、产品组合与平台强大的联系力量结合在一起，传统行业中的现有企业也能成为平台战略的最大受益方之一。

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