随着5G+AI+IoT超级互联网时代的到来，曾经偏重创意的营销站在了技术大爆发的背景之下。标准化的技术如何解决营销难题？新技术带来新媒介，创意如何匹配越来越多样的媒介形态，达成更好的营销效果？11月28日，小米公司互联网商业部全国营销中心总经理郑子拓受邀“MS峰会”，与行业伙伴深层探讨，在科技昌明的今天，如何通过创意激活技术，为用户提供感动人心的超预期服务，实现营销即服务的广告效果。
小米公司互联网商业部全国营销中心总经理
郑子拓
一、“买奶茶”翻车事件
男孩子大多遇到过以下情景
女孩子让男孩子帮他点奶茶
男孩子没有犹豫
打开外卖app找到某点点
点了女孩子最爱喝的那一款：仙草奶冻+布丁+正常糖+去冰+椰果+珍珠
结果女孩收到奶茶后有点生气。
请问：男孩子哪个步骤做错了？
女孩能够找出一百种错误责怪男生。
从这个“买奶茶”的事件中，我们看到了代表了这几年很重要的一些技术发展。包括O2O技术，电子支付，LBS的发展，移动端的社交网络等。虽然这些技术不断发展，但并没有解决女友内心需求。
技术是标准化的，要如何运用标准化的技术，解决场景中的需求？郑子拓认为，解决“奶茶”问题的答案是创意。
二、技术的目的在于提升效率，创意的目的在于解决问题
两个月前，小米发布MIX Alpha 5G概念手机。在180.6%占比的环绕屏上面，更需要海量的交互设计与创意，给予用户每一个细小的体验。
郑子拓解读背后的原因，技术的目标在于提升效率，创意的目标在于解决问题。一个是纵向深挖，一个是横向整合。在营销的过程中，技术可以帮助营销高效触达每一个场景，而场景中的用户能感受到的是图片的创意是否讨喜，交互设计的是否有诚意。
用户像女友一样敏感，正是这些小创意、小设计她感到了诚意，最终才能影响用户的心智。
三、技术是“食材”，如何通过创意做“一盘好菜”？
未来，技术就像“食材”，多种多样的“食材组合”将越来越常见。我们正处在5G+AI+IoT超级互联网时代的风口，也是用户迅速普及，产品迅速迭代的时刻。就在昨天发布的小米集团2019第三季度财报中显示，小米AIoT平台连接设备已超2亿。
在疯狂增长的背后，我们洞察到了机会。海量的IoT设备通过技术，连接海量的用户场景，技术是很好的“食材”，而需要创意把它变成“好菜”，才能与用户取得沟通。
具体要如何做到？郑子拓举例来自米家生态链的营销案例。一款来自米家x多芬定制的泡沫界面机，众筹阶段的完成度达到1102%，销售总额超过700万。
从中我们可以看到，在物联网时代，创意的目标不再是包装、代言等外在因素，而是把产品变成解决方案的能力。郑子拓解读时代背后的改变，在今天场景营销的生长模式中，只有用户是真正的核心，产品、媒介、渠道，相互协同影响。
四、创意如何更有效地利用“食材”特性？
在物联网时，AI、IoT、OTT可谓营销的新物种。新技术带来新媒介，创意如何匹配越来越多样的媒介形态，达成更好的营销效果？所以，充分挖掘“食材”的特性，是小米营销 探索的方向之一。
今天，OTT大屏已经成为家庭场景的中心，创意也不再孤立于媒介之外，形式已突破传统广告的标准化，实现技术与创意的融合。
在上文提到的财报中，我们看到小爱同学的月活跃数已超5790万。今天的小爱同学已成为串联所有场景的智能中枢。帮助创意匹配媒介，抓住心动一刻，为用户提供感动人心的超预期服务。
AI、IoT、OTT是营销的新物种，小米营销正在不断地实践中探索，使创意匹配越来越多样的媒介形态，达成更好的营销效果。
在探索的过程中，我们取得了阶段性的成果。未来场景营销的关键在于，如何抓住“决定性瞬间”。“决定性瞬间”在哪里？
在不久前，小米营销提出MOMENT+全场景智能营销体系，旨在通过创意激活技术，提升多场景媒介整合的能力，抓住众多场景下用户的“决定性瞬间”，为用户提供感动人心的超预期服务，实现营销即服务的广告效果。
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