原标题：三季度净亏1260万元，频遭用户投诉，途牛路在何方？
来源：华牛原创
作者：孙丽
近日，中国在线休闲旅游公司途牛旅游网（以下简称“途牛”）发布的2019年三季报显示，报告期内，实现净收入8.525亿元，净利润1350万元，同比下降56.45%。同时，途牛预测，2019年第四季度，净收入为4.382亿至4.618亿元，同比下降2%至7%。
据公开资料显示，途牛创立于2006年10月，提供全国百余个城市出发的旅游度假预订服务，包括跟团、自助、机票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预订等。2014年5月登陆美国纳斯达克，是美股市场第一支专注于在线休闲旅游的中国公司。
三季度净亏1260万元
2015年至2017年三年间，途牛一共亏损超46亿元。进入2018年，途牛已经被竞争对手携程、同程艺龙、飞猪远远甩在身后。今年，途牛依旧难改颓势。
今年的第一季度业绩报告显示，一季度途牛净收入为4.569亿元，较2018年同期下降4.9%；净亏损为1.482亿元，而上年同期净亏损7160万元，亏损幅度扩大超一倍。
据第二季度财报显示，途牛二季度净收入为5.203亿元，同比下降0.9%；归属于普通股股东的净亏损为1.68亿元，相比去年同期净亏损960万元，今年净亏损翻倍。
今年第三季度，途牛的营业成本为4.72亿元，同比增长27.0%；运营费用4.373亿元，同比增长10.7%；管理费用为1.385亿元，同比增长12.6%；销售与市场营销费用2.4亿元，同比增长14.5%，公司称主要由于线下零售店扩张导致相关费用增加。
据第三季度业绩报告。2019年第三季度，途牛净收入为8.53亿元，同比增长11.7%；净亏损为1260万元，2018年同期净利润为2800万元。途牛在持续亏损情况下，其现金流不容乐观。
对于亏损的原因，途牛CFO辛怡表示，主要是因为经济放缓导致旅游收入预期下降，一些主要目的地如中东、非洲、毛里求斯以及邮轮旅游，中国游客继续出现负增长，上述项目往往具有较高客单价。另外，由于外部因素以及重点金融服务收入出现下降所致。
频遭用户投诉
虽然途牛宣称会聚焦重点产品，注重用户体验，但效果似乎不太好。途牛的旅游板块时常有负面消息传出。
据江苏新闻报道，南京的丁女士在途牛预订了一份今年5月10日前往马尔代夫的自由行。因为是海岛游，丁女士在订单中明确要求住宿酒店临海，也就是沙屋和水屋。但是去了之后她才发现，订单中的酒店房型没影了，变成树屋。
由于酒店不能提供相应房源，途牛单方面修改了房源，而丁女士在出发前一晚才得到通知。最终途牛承认合同违约并愿意赔偿丁女士自行升级酒店房间费用的1.8万元。
无独有偶，今年6月，广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品，在线付款并预订成功后，却被告知“不能提供酒店服务”，并要求“取消订单”。
另外，途牛还曾存在默认勾选保险恶意搭售的情况。2018年9月，据中国消费者报报道，中秋前夕，南京消费者张女士在途牛为家人选购中秋节旅游产品时，遇到了搭售保险的情况。这让她很费解和愤怒，因为保险应该是自愿购买，网站未经消费者同意就默认自动购买，对消费者显失公平。
业内人士表示，消费者在购买在线旅游产品时，对于商家货不对板，虚假宣传的现象一定要举报维权，保护自己的正当消费权益。
结语
进入2018年以来，途牛已经被竞争对手携程、同程艺龙、飞猪远远甩在身后。截至2018年底，携程系的携程、旅游百事通和去哪儿的门店数量超过7000家，其中携程的品牌门店超过1000家，而途牛自营门店仅509家，不及携程十分之一。
虽然途牛降低运营成本，然而，营收增长不乐观。除了降低其运营成本外，发掘新的增长点或是途牛摆脱扩损的重要手段。对于包括途牛在内的在线旅游平台来说，通过模式的升级，打造出符合乃至超出消费者预期的旅游服务体验才是未来发展出路。（图片来源：摄图网 华牛原创获得相关授权，配图与内容无关）
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