京东技术孵化「新京东」

原标题：京东技术孵化「新京东」

自京东决定转型开始，就被业内人士称为是亚马逊的翻版。

如今，步伐稳健的亚马逊已经成为了全球科技投入最高的公司，那么接下来京东将要如何开展下一步的布局？

在2017年京东创立12周年的年会上，京东集团董事局主席刘强东曾喊出了那句令人印象深刻的口号：未来12年，京东只有三样东西——技术！技术！技术！

「十二」代表着一个轮回，正如一年有十二个月、黄道有十二宫、地支有十二肖、奥林匹斯有十二个主神、耶稣有了十二个门徒、佛教有十二因缘。

所以，十二年，也成为了京东步入下一阶段征程的里程碑，代表着新生。

这一年，京东第一届「JDD探索者大会」在北京拉开帷幕，这预示着对于技术探索，京东即将开启星辰大海的新征途。

这一年，刘强东对外表态：从明年开始，JDD大会将成为整个京东集团最高级别的数据大会。

时至今日，第三届的「JDD探索者大会」的到来，更是全面汇聚了该集团在智能物流、购物中心、中央大厅、办公大厦、科技中心、智能农场、智能雅居7个不同场景的技术应用领域及创新产品，全面展示了京东向技术战略转型的成果。

今年，京东零售集团CEO徐雷、京东数字科技集团CEO陈生强、京东物流集团CEO王振辉，三位「大佬」更是携京东集团旗下的零售、数字科技以及物流三大子集团业务首次同台，一致对外发布京东集团完整的核心技术全景图，对外明确诠释了“以零售为基础的技术与服务企业”的集团战略定位。

零售创新

在本次JDD大会上，零售集团CEO徐雷首次阐释了京东零售的智能化零售路径：「京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。」并指出，京东零售通过技术驱动零售创新，贯穿了消费者购物的全流程，带动了用户体验的全面升级。

1、C2M已经成熟

今年双十一，在C2M的加持下，通过京喜，工厂直供下单量环比9月日均增长394%，产业带核心厂商订单量提升1404倍。

在会上京东零售通过C2M，推出了日用品类的清扬运动专研系列洗发露等产品，不仅如此，带鱼屏、游戏本等，也都是诞生于这个模式下的知名品类。

京东零售通过后台的大数据分析，并与各品牌商紧密合作，从而打造更适合用户需求的产品，也为品牌商的新品开发、爆款打造等开出一条创新路。

有数据显示：与传统方式相比，在京东大数据的支持下，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%。

此外，徐雷还在会上表示，在未来的三年，京东将发布一亿种新品及C2M产品，其中创新含量将超过70%。

2、全平台实时监控

「货比三家不吃亏」，早已无法满足人们在快节奏社会中的生活需求了。

为了让消费者买到物美价廉的好物，京东推出了价格健康度管理机制和技术模型，同时也是首家采用大数据、AI技术管控价格的平台。这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等非正常的价格进行实时拦截。

在京东双十一期间，这套系统便已经开始的投入使用，实时监控平台上所有自营商品。给予消费者更省时省事的高效率购物环境。

即便是在活动促销期间，该系统也会因此根据活动内容、次数、时长等因素，识别平台上价格的健康程度，并对其进行评估。京东零售也因此实现了更为精细化、灵活化的价格管理。

3、智能客服，秒懂用户

京东的客服一直是消费者的首要之选，有资料显示，京东平台上的大多数用户即使在是购买第三方产品，也会优先选择与京东客户进行沟通。

这一方面，是消费者对于京东平台的信任，另一方面，是消费者对于京东客服整体综合能力的认可。当然了人的精力终究是有限的，为了更好的满足消费者的用户体验，京东动用了人工智能的力量，并实行 学习。

经历过 学习的智能客服不仅可以直接回答用户问题，还可以通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息判断，预判用户可能问到的问题并匹配合理的解决方案，给到客服提示。

就在热度刚刚散尽的双十一，京东智能客服处理了超3416万次问题。这让京东客服更高效的回复消费者的问题，实现成本、效率、体验等多赢场景的出现。

数字化操作系统

「未来是物理世界与数字世界孪生的时代，而数字科技是驱动物理世界数字化至关重要的一环。」

在大会上，京东数字科技集团CEO陈生强做了「以科技为美，为价值而生」、「数字科技」的主旨发言，继而将京东数科品牌与战略升级一年来，在技术进阶以及实体产品融合的成果呈现在众人面前。

今年，京东数科已将“智能城市操作系统”落地雄安新区，成为了新区「开放式智能城市大数据平台」——块数据平台的建设者。

这个平台将扮演新区的数据汇聚中心、数据管理中心、数据服务中心和AI赋能中心的角色，承担着汇聚新区全域数据、统筹新区数据管理、实现新区数据融合应用的重要使命，成为新区打造数字孪生城市的数据基底。

雄安新区块数据平台，只是京东数字科技参与共建的数字化工程之一，它还分别依托智能城市操作系统、数字营销平台以及金融科技操作系统，与北京大兴国际机场、首都机场集团，中国农业银行等机构共建了能够面向未来的数字化与智能化项目。

此外，陈生强还将数字化服务的核心逻辑归结为以下三个方面：

第一，通过互联网软硬件、网络通信、物联网、AI、区块链等技术应用，将物理世界的多维信息以及产业知识数字化，以数字连接打通线上与线下；

第二，以数据和技术为最大公约数，重塑产业流程和决策机制，实现产业效率的提升和成本结构的改变，通过降低边际成本来实现规模覆盖，并形成规模效应和网络效应；

第三，用共建共生替代自我封闭，实现数据和技术应用在多产业、多链条的网状串联和协同，进而创造更大的产业价值和客户价值。

物流革新，技术创新

从物流基础设施的大规模智能迭代，到产业供应链的数字化升级，物流行业从大而重变得举重若轻，技术成为了驱动物流革新的关键。

聊完了，零售与数科，接下来一起来看看一直在「搬箱子」的京东物流，是如何实现技术上的创新的。

1、技术物流，从容面对亿级单量

过去不敢想象的亿级订单如今也已经可以从容处理，这其中少不了「技术」的功劳。

就在刚刚过去的双十一，京东物流凭借亚洲电商规模最大的智能仓群——「亚洲一号」，支撑了海量订单集中爆发，和开放物流、云仓、跨境等复杂业务场景带来的压力。

京东物流拥有的25座“亚洲一号”已覆盖全国重点城市；70座不同层级的无人仓，高效应对不同品类的物流场景；数个产能超百万的分拣中心，都展示了强大的订单消化能力和货物吞吐能力。

正如王振辉所说：在今年「千县万镇24小时达」的项目中，大数据备货、数字供应链、运力优化布局等等都起到了重要作用。推动全国物流迈入24小时达的新常态，技术不可或缺。

2、全场景覆盖

今年11月，京东物流全国首个5G智能物流园区正式投入运营，这也成为了本次JDD大会的热门话题之一。

王振辉介绍称：京东物流北京「亚洲一号5G物流园区」正在探索和实践身份识别、智能调度、AR量方、车路协同、数字库存、无感安防、自动驾驶、实时追踪等十多个关键场景的应用和落地，涵盖了智能园区、智能枢纽、智能仓储三大领域。

以智能仓储为例，众所周知，仓库中的拣货环节一直是成本占比较高的环节，为了提高拣货效率，京东物流通过5G、机器视觉等技术，实时感知仓内生产区资源分布及状态，进而优化调度，极大地提高拣货效率。

继5G智能物流园区在北京亚洲一号实现“零的突破”后，京东物流的5G布局已开启“裂变”模式——在全国多个城市的物流中心，均覆盖上5G网络。

3、智能配送

在物流行业，配送是最基础，也是最重要的环节，京东发布了两款最新研发的智能物流设备——“配送机器人4.0”和“室内移动通用平台”。

配送机器人4.0将实现量产，并可改造成无人小巴、无人巡检车、无人观光车和无人接驳车等多功能无人驾驶车辆，这对于配送机器人实现大规模商业化具有里程牌意义。

这两款新设备的发布，实现了京东无人车从研发测试到规模化商用的历史性跨越，无论是从智能算法的精准度、机器视觉的识别准确率，还是对各种商用场景的适应性、匹配度，都有极大的跃升。

京东物流集团CEO王振辉说，京东物流始终相信科技的力量，将充分发挥自身优势，以5G、无人科技、AI等技术为基础推动物流行业的转型升级，驱动供应链深刻变革。

除此之外，此次大会上，还发布了关于全渠道内容的技术转型。

全渠道的技术转型

「人、货、场」，在零售世界中一直是「天时、地利、人和」般的存在。

随着零售的不断进化，消费场景越来越多元化，消费需求也越来越趋向于个性化。近年来，各互联网巨头在「新零售」上屡屡受挫，就连电商巨头阿里，也开始回避起了这个话题。今年双十一，各平台另辟蹊径，衍生出了一个新的名称——「新消费」。

这个「新消费」的背后，不再是单一的商家面对消费者，而是给予「人、货、场」一个全新的定义——新群体、新供给以及新场景。这也将成为继「新零售」之后，更高效且更优化的全新营销策略。

既然是形势使然，那自然不会少了京东的身影。在「新零售」的基础上，京东做起了「全渠道」。

就在此次JDD大会上，负责人林琛发布了「京东全渠道生态平台」——京东平台将利用其全渠道的核心能力链接多端场景，帮助合作伙伴对人、货、场三要素进行重构。

同时，林琛还表示，此次京东发布云、网、端「立体式」全渠道生态平台，目的就是通过输出京东全渠道的核心能力，与合作伙伴一起链接新的多端消费场景，提高交易频次，获得更多生意机会，满足消费者的全渠道消费需求。

人：精准营销、人性化

以会员营销为例，在京东会员营销的加持下，平台可以协助品牌商实现「全域用户精准营销」，这其中包括了用户识别、人群洞察、会员体系建设、营销活动、派发、监控等相关营销方式。

在此基础上，各商家将消费者分别归类，在不影响消费者用户体验的前提下，将其转化为企业的微信用户。

在大数据的整合下，店家可以根据各个用户的喜好，推送与之相关的产品、活动内容，从而增加自己的有用曝光度，并让消费者购买到自己所需的产品。消费后，通过消费者反馈和用户咨询，提高店家的满意度。

不仅如此，通过京东零售助手，店家可以将优惠券直接送到消费者的手中，方便快捷，在不断完善运营模式和产品需求量的同时，也让消费者感受到了实惠与人性化。

货：多场景共享，高效化

以「物竞天择」这个项目为例：用户在平台上选择商品时，系统会通过智能算法，在目的地附近的「京东到家」合作门店、品牌门店、超商等中筛选出成本最优、效率最好的实践方案。

徐雷在会上指出：京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，平均节约50%以上的运营成本。此外，这个系统具备了日均处理5000万单，日峰值处理2亿单的能力。

截至目前为止，京东已经与沃尔玛、步步高等众多知名品牌、零售商达成合作。有数据显示：其履约范围覆盖了60多个城市、合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店。更值得一提的是，履约后商家每单成本降低4元。

不仅如此，部分品牌京东11.11当天截至20点的订单95%可以当日送达。据官方数据给出，在「物竞天择」项目的基础上，京东可以实现最快15分钟送货上门。

总的来说，「物竞天择」的诞生，不仅仅让商家的运营效率得到了提高，还让消费者获得了更优质的用户体验。从而实现了京东、品牌商、零售商、消费者共赢的局面。

场：线上线下，全场景

就像上文中提到的，消费场景越来越偏向于多元化。为此京东除了实行相关行业合作外，还完成了与之相对的多场景布局——线上、线下。

在线上，京东APP、京喜、京东购物小程序等，直接对标各个层次市场的消费人群；在线下，京东之家、京东家电专卖店、7fresh、京车会、京东大药房等，与人们的衣食住行息息相关。看似并无关联的两个场景其实，其中却大有文章。

以7fresh为例，门店中大部分的商品都会在7fresh特有APP上同步，以门店为中心三公里范围内的用户，还可以享受最快半小时送达的「特权」。

线上、线下之间的关系远不止于此，通过将线上大数据与线下用户行为的相结合，系统逐渐演算出一个更全面的消费行为，从而构建出消费者线上渠道和线下业态组合的闭环消费体验。

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