京东便利店里的大学问：「在意」门道里头见真章

原标题：京东便利店里的大学问：「在意」门道里头见真章

骑白马的，不一定是王子，也可能是唐僧；在意你的，未必是对你百般呵护的父母，也可能是在11.11期间真正「 在意你的在意」的京东。

回想起2016年，当11.11狂欢还处于层出不穷地玩价格花招，并最大程度地调动剁手族的消费欲望时，京东却早已喊出「认真购物，买点好的」理智购物口号，一针见血地直戳年轻人对好物的盼求之心。

这两年，更将「挑好物，上京东」这一品牌印象，深深植根到消费者脑海中。

今年11.11，与某些套路式剁手新规有所不同，京东还主张起「为在意的好物而血拼」这一特立独行的品牌态度，Slogon也非常有意思——「在意的好物在京东」。

在意肥宅式的懒人购物体验

身为一个合格的「肥宅」，我向来秉承：周末步数不过百，快递外卖是真爱。因此，我从来不公开自己的微信步数，生怕亲戚朋友用「生命在于运动」对我进行软文式轰炸。

当然，「宅」得太严重也不好。因此，偶尔我也会在楼下两公里内瞎晃荡，以此来昭告天下，我还活着这一事实。

经常性肥宅惯了，我也会由于嘴馋或者家里缺油盐日用品，就不得不穿上简易的人字拖，戴上仅够掩藏「鸟窝头」的帽子，溜达到社区周边老、残、破的夫妻便利店里去淘货。

虽然作为一个肥宅，但对好物的消费，我也是有着自己一套严苛标准的。有时如果不是因为某些无奈，我也不至于会跑到附近那间品类稀缺、陈列杂乱、阴暗逼仄、购买体验着实有限的小夫妻店去消费。

也有时候会在朋友圈被安利一些网红零食，一时嘴馋刹不住车，抱着侥幸的心态去找，失望而归也都已成常态。

在意消费者的在意：好物、便利、多元化消费体验

终于有一天，楼下的小店变了个样。

极具代表性的京东红白色调，在一排陈年装修的门店中，显得极其亮眼。忍不住走近看了看，店内的红白基调装修让整个空间显得格外明亮，琳琅满目的商品被整齐地摆放在货架上。

推门进去发现，商品的品类暴增，还多了不少奇特的新品，陈列也更人性化了，甚至还新增了自助收银机，大大减少了消费者在高峰期时的排队等候时间。

其次，升级过后的京东便利店还能提供各种增值服务，包括代收包裹、彩票销售、生活缴费、京东维修、打印复印等多种业务，充分发挥便利店靠近用户的优势，大大地方便了消费者的生活。

要知道，这搁以前，想下楼去复印点资料，还得转上一大圈。现在可倒好，楼下京东便利店的自助打印机直接搞定，回来时还不忘顺个快递、买注彩票。换平时，这些便民式的增值服务，可都是想也不敢想的。

试想一下，如果你是个重度懒癌患者，既想家里蹲，又想享受肥宅的高效购物快乐。搁以前一定会有人回你一句「想peach」。

而如今，京东便利GO小程序完全就可以满足你的需求，无论是校园店、商圈店，亦或是社区店，京东便利店都可以实现三公里内一小时达。在京东便利GO小程序上下单，很快便会有小哥哥/小姐姐亲自送货上门，时刻满足你多种「任性要求」，默默地在意你的在意，满满的霸道总裁即视感。

在意店主的未来：小门店里藏有大学问

对于店主而言，京东便利店的升级改造，完全不是简单的翻牌，挂上京东的门面就了事了。更多的，京东还是在意对店铺的进一步改造升级，形成高效的赋能。在意店主在意的精细化运营、丰富的sku、快速供货上新、促销动销等等。

今年10月中上旬，一家京东便利店在西单商圈悄然开业了。这家便利店开业不到一个月，日流水竟然已突破了2万元。位处商业圈，让这家便利店占尽了地理优势，但是这个数据的背后，远不止「选址」这一个功劳而已。

来自福建的店主方建兴，千禧年之际带着弟弟来到北京做起了北漂一族。怎么样没看出来吧，这位看似普通的便利店老板，其实在西单商圈已经摸爬滚打了近20年。

原本靠通讯产品生意恰饭的他，恰逢这两年赶上了西单商圈，开始鼓励附近商户多提供便民服务，这个政策一出，老方深知这是一个机会。

虽然老方驰骋生意场20年，但隔行如隔山，想开便利店肯定不能急于一时。因此在详细了解各家理念、模式等一系列规划后，老方最终选择了京东便利店。

至于被问及为何会做出此抉择时，老方给出了其判断的依据：“京东的品牌意味着质优、货真、价实，在渠道、物流、数据、流量等方面也有强大的资源支持。他们提供的不止是店铺运营方案，而是基于消费场景的生意规划。”这一点打动了老方，他说自己没有开便利店经验，但愿意相信新通路能够给他最专业的支持与服务。

对于一个没有任何便利店经验的新人来说，京东新通路所带来的更像是一个「授之以渔」的能力提升。

拿选品举例，京东便利店运营团队会告诉店主，热食搭配网红零食组成套餐进行售卖；米面要摆在最里面；机场店洗发水等产品最好在100ml以内；何时补货、补什么货、补多少等，如何与小店周边顾客建立 连接，沉淀忠实用户，甚至连后续的人才培养都采用了一条龙式服务。

而这种基于在意的私人订制式的资源帮扶、能力提升，肯定要比「多喝热水」有用多了。就好像两个人在交往，在意一个人不仅仅是嘴上说说，而是要付出实际行动的。京东新通路在对便利店指导上，就是那种细致入微，事无大小，倾囊授之。

这些细致入微的「在意」，很明显地体现在了老方的京东便利店里。

京东便利店专业运营团队在了解方氏兄弟的需求与店铺环境考察后，定制了一整套的开店方案——以白领、学生等年轻人为主要人群，主打中高端消费，周边有稳定的游客，所以要进一些北京特产商品。

无论是在选品上还是在货架陈列上，店内都要突出网红零食、饮料、特产等品类。毕竟，在这个网红代表潮流所向的年代里，没有网红商品的加持，想要在便利店行业中拔得头筹，是很难的。

事实证明，运营团队的判断是正确的的。经营了一段时间后，据店员反映，店内的饮料、冰淇淋等网红商品都很畅销。

另外，京东便利店专业运营团队还为方氏兄弟便利店精心挑选员工，并针对不同的岗位进行系统化与定制化相结合的培训，不仅做到了授之以渔，甚至连渔夫都顺便培养了。

果然，小门店的运营里藏有大学问。京东集团副总裁、京东零售新通路事业部总裁郑宏彦也认为，对小店的服务不应是一个走马观花的过程，而是必须有一个持续的标准，就像“小火炖汤，越熬越香”一样。

在意所有人的在意：线上线下共狂欢

基于对便利店场景的升级与服务，京东新通路也将B2B2C全链路赋能经验复制到餐饮店、烟酒店、母婴店等垂直场景，并通过对货源、价格、形象等方面的强管控，让消费者在线下也能享受到和京东线上一样的品质保证。

本次11.11，新通路旗下京东便利店、京东母婴生活馆、京东便利名酒荟及掌柜宝供货门店，首次同步开启11.11多场景狂欢，为消费者送上了“1.1元任性购”专属福利，看到就觉得非常想去买买买呢。

不仅在线下，而且在线上，本次11.11大促狂欢期间，消费者在京东便利GO小程序上领“满３０减５”的优惠券，就可以在线、到店消费。同时，覆盖全国的京东便利店陆续入驻京东到家、美团，还有京东商城，开启新的线上流量入口，也就是说，消费者可以在这上面找到离自己最近的京东便利店下单。

特别值得一提的是，主打纸品、清洁、小百货品类的京东自有品牌“生活英雄”也首次亮相大促。“生活英雄”以“小创新、大生活”为理念，为门店提供更加多元化、差异化、高毛利的商品选择，为消费者提供质优价美、舒适体验的商品。

梭罗曾在《瓦尔登湖》写到：“有些人步伐与众不同，那是因为他们听见了远方的鼓声”。随着更在意消费者购物体验，更在意商家、品牌商未来的多场景玩法，已悄然改变着传统的大促，在这个更不一样的11.11中，有人已听到了远处的鼓声阵阵。

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