苏宁一小时场景生活圈来了，这些变化你get到了吗？

原标题：苏宁一小时场景生活圈来了，这些变化你get到了吗？

“眼见他起高楼，眼见他宴宾客，眼见他楼塌了”，用这句话形容近年来中国零售行业的发展轨迹，再合适不过。

比如电商将实体零售冲得七零八落后，自身也面临社交、智慧、渠道交融等多个发展的方向。甚至在多年双十一大促的疯狂攻势下，如今已经进入到了促销审美疲劳时代。

那么，零售行业该走向何方？如何挽救显现疲态的双十一？在10月21日举行的“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙给出了苏宁的最优解：场景零售。同时，对场景零售高度重视的苏宁易购，还带来了全新的“体验革命”——一小时场景生活圈。

苏宁双十一带来场景新玩法

中国零售行业近年来的剧烈变化，直接拔高了消费者的消费阈值。

具体的表现，就是消费者不再只是聚焦于商品本身的价格属性，而是要求获得更为多元、体验更佳的整体服务。

以双十一购物节为例，经过十年左右的发展后，低价特性带来的后劲儿已然不足。可以说，双十一购物节已经“变味”。如果没有全新的玩法，那么双十一购物节只能成为电商的自嗨。

对此，侯恩龙强调，“价格是标配，但不是唯一。”这，也是事实。因为零售商之间的竞争，早已过了拼价格的阶段。它们更多要比拼的，是其他新元素，如体验、生态等。

在苏宁看来，当前的消费者已不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业，与消费者产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。这也是为何苏宁强调“场景零售”的重要原因，因为它关系到能否满足消费者越来越严格的消费需求、越来越高的消费门槛。

今年双十一，我们欣喜地看到它将迎来全新变化。深刻洞察零售行业走势的苏宁认为，双十一已进入一个新的时代，不再是价格战的双十一，而是“服务至上，体验为王”的场景零售。为此，苏宁在发布会上推出“一小时场景生活圈”服务。

在苏宁的规划中，将以双十一为起点，凭借一小时场景生活圈推动省时、省力、省钱、省心的体验革命。一小时场景生活圈作为双十一的新玩法，其实就是在契合零售行业的新浪潮，去满足消费者的新诉求。可以预见，在苏宁的发力下，今年双十一将呈现本质性的突破，让聚焦价格的双十一升维至关注体验的双十一。

体验新革命：一小时场景生活圈

为何苏宁的一小时场景生活圈，能够带来“体验革命”？这就要从如今即时配送，成为中国零售行业的焦点谈起。

我们都知道，以“即时配送”为特色的本地生活服务，正在成为众多零售巨头争抢的市场高地。它们的主要策略，是围绕“一小时达”、“当日达”、“次日达”的时效服务方面。但太过侧重于时效性，却与零售的本质——提供更好的消费体验有些脱节。

快速配送只是消费体验的一个组成节点，但绝非全部。身为零售行业的领军者之一，苏宁对消费体验有着全新理解。像此次苏宁带来的一小时场景生活圈，就展现出差异性。它具有省时、省力、省钱、省心四重内涵，引发一场真正的“体验革命”。

在这个圈中，苏宁以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

按照苏宁的解释，这场“革命”由全场景触点的省时、全场景生活帮的省力、全场景贵就赔的省钱构成，为消费者打造一个“省时、省力、省钱”的舒适圈。

其中，“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现1公里30分钟达的“闪电配送”，及苏宁全业态1小时内触达用户。随着时效这一元素的重要性愈发凸显，它正在重新塑造消费体验。其实苏宁将“省时”放在首位，也是在与消费者的诉求相吻合。

但苏宁的“体验革命”，显然不止于此。

如果说“省时”是基础，那么“省力”就是苏宁针对消费体验进行的“二次升维”。苏宁的做法是将现有服务品牌‘生活帮’进行全场景化升级，包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货将成为生活帮升级内容的重点。通过这样的服务，消费者实现了最大程度的“省力”，让生活更无忧，更惬意。

“买贵就赔”，是一句老生常谈的话，但苏宁却将其玩出了“新意”。

通常而言，“买贵就赔”是针对一个固定的平台或场景。但苏宁凭借自身强势的多元渠道，将“买贵就赔”辐射至所有消费场景中。就“省钱”来看，苏宁推出了“全场景贵就赔”服务——在苏宁所有场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。这样的“省钱”力度，其实是打消了消费者在单一渠道怕买贵的顾虑。

通过这“三省”，苏宁的最终目的，就是让消费者“省心”。也正是这些有关“省”的内涵，让苏宁重构了消费体验。这在表明，苏宁将“体验的双十一”落到了实处。

以场景零售树起风向标

当下，中国零售行业正处于变革的关键时间点，亟需注入全新且有力的新鲜元素和血液。

零售行业的消费者、货、场景都在“变”，这是在倒逼着零售企业去做出改变。如果零售企业不能做出针对性革新，那么就有可能被历史的车轮碾过。

而作为中国零售行业近30年的见证者，苏宁岿然不动且愈发兴盛，其制胜秘诀或许就在于“时变时新”。早在2009年，苏宁就启动互联网转型，且通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。

也是在过去十年，苏宁始终致力于围绕用户需求进行场景的深耕。时至今日，苏宁已完成全场景零售布局。用侯恩龙的话来说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”

侯恩龙的表态，其实也在佐证着苏宁在积极应对不断变化的消费环境。

那么，苏宁做场景零售的底气来自哪里？或许就来自已经成为一体的消费新生态。

目前，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店。

除了上述重要的大场景外，苏宁还用更多细分场景，全面融入到消费者生活的方方面面。

社交电商领域的苏宁拼购、百货购物层面的宁易购PLAZA、家电3C消费方面的苏宁易购电器店和日本LAOX、家居家用消费行业的Hygge及苏宁极物、内容服务方面的PP体育……它们共同构成了苏宁场景零售的多维“触角”。

此外，苏宁通过多年在零售基础设施方面的努力，构建出供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力，提供了更加完整的零售解决方案。如今再伴随一小时场景生活圈的落地，苏宁的场景零售已然形成完整的生态体系。

由此，苏宁通过极为细分化的场景永远服务在消费者身边。无时无刻不在的苏宁，能够成功抢占消费者的心智。

事实上，场景零售不仅是苏宁最具差异化优势的赛道，也是在为零售行业树立起新风向标。正所谓"长江后浪推前浪"，墨守成规只会束缚思维。在零售行业只有灵活应变、不断创新，持续超越同行自我，才能从成长走向成熟，并让自身在机遇与风险中立于不败之地。可以预见，在苏宁的引领下，中国零售行业有望焕然一新并迎来质变。

〖科技说说〗由资深媒体人，前和讯网、21世纪网科技频道主编刘勇创办。专注于文娱、金融、新零售、智能科技等领域。商务合作及内容转载，请添加微信：pintech001。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。