家乐福首战苏宁双十一：将开1000家履约中心接入苏宁小店

原标题：家乐福首战苏宁双十一：将开1000家履约中心接入苏宁小店

10月21日，在“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，将今年的双十一定义为“场景的双十一”，并宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局。同时，苏宁还宣布推出场景零售的解决方案——1小时场景生活圈，并发布“随时”产品。

值得注意的是，刚被收购的家乐福也成为了苏宁1小时场景生活圈的新成员。侯恩龙表示，苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求，未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力，协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。

家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

据悉，家乐福还会继续拓展场景，未来5年新开300家新型门店，未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务15000家苏宁小店，覆盖全国更多的城市和社区用户。

对于1小时场景生活圈，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。

范春燕同时指出，苏宁此次发布的“随时”产品，是1小时场景生活圈的落地产品，依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

范春燕强调，针对“随时”的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

据介绍，省时指的是依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。

省力指的是苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。

省钱指的是苏宁推出的“全场景贵就赔”，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。

省心指的是苏宁推出的场景会员升级计划。在购物场景权益方面，苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益；在娱乐场景权益层面，苏宁今年动作频频，在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐；在生活场景权益方面，苏宁将扩大对于场景会员的服务范围，包含“生活帮”、苏宁金融，以及线下平台的优质店内服务等。

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