原标题：在二手回收市场中沉沦，“爱回收”生门无期？
随着社会消费品零售总额的不断增长，以及人们消费观念的转变，中国在线二手闲置物品交易行业迎来新变局。
根据市场研究机构比达最新发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示，2019年第一季度，中国二手闲置物品交易市场规模为2025.4亿元，环比增长5.5%，中国消费主力军偏向年轻化，人群消费观念和消费方式发生巨变。
在日益庞大的二手市场，平台与平台之间的竞争也逐渐趋于白热化，并购重组的新变化首先出现在二手回收领域。6月2日，爱回收宣布并购拍拍。作为二手市场第三、四梯队的参与者，两者合二为一。随后爱回收通过付出股权、联席总裁的代价，迎来京东再一轮2000万美金的投资。自此，通过“瘦身”逐步迎来健康发展的京东成为爱回收的最大股东。表面而言，拍拍和爱回收的合并似乎完成重组进阶，然而在格局日趋明朗的二手市场上，爱回收的未来永远蒙着一层名为“不确定”的纱布。
合并未必重生
根据比达咨询的数据显示，国内二手电商市场领域，已经形成了闲鱼、转转两强寡头的局面。从App活跃用户数来看，到今年第一季度，爱回收和拍拍分别位列第六、七位，二者相加活跃数达58.6万，不及排名第四的找靓机的一半，也仅仅是微拍堂的三分之一，更别提千万级别的转转和闲鱼了。
群雄混战的回收垂直领域或许正面临重新洗牌的局面，如今爱回收排在找靓机、回收宝等平台的后面。而从整个行业看，爱回收和拍拍在整个二手电商领域的体量尚小，即便合并也难以带来“质变”。
根据易观的报告数据显示，二手电商平台中，闲鱼和转转占据了90%的市场份额，而爱回收的活跃用户数仅为37.2万，还不及两大巨头的零头。即便收购了拍拍，也仍处于三四梯队。从可公开查询到的GMV来看，爱回收与第一梯队相比仍差距悬殊，比如闲鱼2018年的GMV，就差不多是爱回收的十倍。
另外，艾瑞咨询的移动App指数显示，在宣布合并后的6月，拍拍的月独立设备数环比下降33.7%，目前仅剩3万台。而爱回收进入2019年后也是不断下滑，其独立设备数6月仅为1月一半左右，直接腰斩。无独有偶，易观千帆指数同样表明，爱回收和拍拍的合并未能止住颓势，App月度指数一路下滑。由此可见，无论是市场份额、交易量，还是月活跃度，合并后的爱回收、拍拍，并没有迎来市场预期的效果。
事实上，拍拍在被收购之前就已经显露异常。从比达咨询的数据可以看出，拍拍在2019年的日子并不好过，2018年6月，其月活跃用户数达到48.4万，一年之后用户数直接腰斩，仅剩下21.4万，在整个行业的地位也由第三跌落至第七名。数据如此明显，爱回收接手拍拍，可能更多是因为资金紧张迫于滴血融资的无奈。从爱回收的百度指数看，其同比、环比都呈现出较为明显的下滑趋势，由此可见，两家合并并未提振用户对爱回收的关注。
江湖老刘我认为，二手市场需要真正沉下心来修炼内功，而不是一味追求资本游戏，合并并无法解决行业真实痛点。一方面，合并后的爱回收与拍拍，在商业模式上面临兼容难的问题，导致短期内无法快速调整，给予后来者发展空间；另一方面，相比于背靠阿里、腾讯流量池的闲鱼、转转，以及坐拥闲鱼流量支持的回收宝和在回收领域同样深耕的找靓机等，爱回收对外窗口单一，后劲显然不足。
垄断华为等线上商城“以旧换新” 压价屡被投诉陷入“信任”危机
根据比达咨询数据显示，在第二季度二手交易平台用户满意度调查中，爱回收的满意度只有75.6%，位列倒数第三。相比之下，闲鱼、转转的满意度都在80%以上，找靓机的满意度也要明显高于爱回收。
满意度不高的背后，反映出用户对平台的不满，从用户选择二手闲置交易平台的各大因素来看，合理的出售、回收价格是首要因素，而爱回收因为恶意压价行为被消费者频繁投诉，这也是导致其满意度不高的主因。
以手机检验为例，“验机”并不是简单地看出机器哪里有问题，而最终要输出一个综合评定结果以及将机器划入某个级别，是一个系统工程，属于重量级模式。爱回收通过信息差赚取差价，其标榜的“专业质检”也成了一纸空文，相关环节操作不透明，缺乏对建设检验系统的动力和能力构建。
另据媒体此前报道称，爱回收还利用和华为、京东、小米等品牌的线上商城签署独家合作协议，垄断这些线上商城“以旧换新”中的回收业务，利用消费者对这些品牌商城的信任，采取压价的方式赚取利润，从而填补烧钱铺设线下店面和人力成本带来的亏空。媒体报道称，消费者在这些品牌商城的以旧换新业务中出售自己的手机，结果发现回收入口是爱回收负责。消费者没有其他选择，同时又缺乏合理的竞价机制，其估价和给出的最终回收价格相差甚远；同时爱回收给出的回收价格也比找靓机、微回收、回收宝、估吗等回收平台给出的价格低，其中要比微回收低至少15%。
在黑猫投诉和21CN聚投诉上，关于爱回收恶意压价的案例比比皆是。用户5853413139投诉，在华为商城App上由爱回收公司回收手机，最初定价2000元，爱回收公司安排人员上门取货，在现场验货无损的情况下，最后爱回收公司却称手机外壳破损等，要求以800元回收。另有爆料，有用户在小米官方上加入以旧换新，爱回收进行强制压价，小米商城鉴定价格为710元，但爱回收最终鉴定价格为400元，以外壳有裂缝，屏幕有缺角、碎裂为由压价。另外，在花粉俱乐部，也同样有类似的消费者投诉。
江湖老刘认为，移动互联网的下半场，二手市场的良性发展终将回归于服务用户，而信任是二手市场发展的基石。一方面，C2B2C模式下的二手电商，对专业质检依赖度较高，信任的崩塌将威胁平台的生存；另一方面，提前透支用户信任，在平台公信力下降的同时，也会给行业带来不良的影响。特别是像爱回收这种依靠垄断线上商城的回收入口，通过压价的方式损害消费者的权益，从而达到攫取利润的目的，最终也会面临被摈弃的局面。
模式顽疾，用户增长“困乏”
当前二手电商运营模式主要分为两种，C2C和C2B。C2C的代表主要包括闲鱼、转转，C2B主要包括爱回收等回收平台。C2C是指买家和卖家之家直接联系、沟通、协商，完成整个交易过程，平台仅仅作为连接买家和卖家之间的工具平台，自身并不参与交易。C2B则是指平台介入交易，通过差价和抽成等方式进一步获利。
从目前情况来看，C2C模式已成为二手电商市场的主流，这与二手交易的特点有关。买家和卖家的二手交易频次较低，无法与平台形成长期合作。爱回收所坚持的C2B模式，属于重属性模式，对于爱回收而言，后端质检及运营能力是平台赖以生存的保障，也是进行平台差异化竞争的关键。而在这一方面的基础设施建设需求，又与爱回收利用信息不透明赚差价的模式自相矛盾。
爱回收能够发展到现在，在垂直领域尚能存活，利用市场不透明压价和多次融资至关重要，可随着流量池逐渐萎缩，爱回收用户增长陷入瓶颈期，同时服务也不被消费者认可，而竞争对手要么拥有头部企业资源，要么是在垂直领域深耕多年，爱回收在回收行业内的地位日益下滑。
江湖老刘认为，业务数据下滑、投诉居高不下背后，是爱回收品类单一、模式弊端的凸显，再加上自身量级太小，在资本市场收紧的当下，很容易陷入烧钱的泥潭，同时也面临着因为服务不透明而被逐出市场的危险。一方面，服务不到位、透支信任度导致爱回收的用户大批量流失，平台更加难以获得资方青睐；另一方面，二手电商处于洗牌阶段，平台内部难有成熟商业模式持续供应资金源，而对外部资源依赖度较高，容易造成资金层断裂。
随着二手电商市场规模进一步开发，未来平台将趋于越来越规范化，为了保证质量和交易公平，平台将会不可避免地介入二手电商市场。因此，C2B2C模式或将成为未来二手电商的发展趋势，这也是目前头部平台在二手手机等核心品类上力推的服务模式。此外，在垂直回收领域，采用C2B2C模式的找靓机等平台也已经通过自身探索,创立了一套相对标准化的体系和流程。比如植入一机一拍提供52道工序的找靓机就在平台标准化上下足了功夫。而当爱回收垄断华为、小米等线上商城的手机回收入口后，包括找靓机在内的其他回收平台在面对不公平的市场环境下，也开始探索保障供应链的其他方式和方法。
对于二手电商来说，巨头格局已定的局面下，通过打造核心品类深耕垂直领域，也让原本在细分领域享受“舒适区”的玩家日子不再好过。爱回收或许也看到了这一点，才希望通过并购重组和滴血融资的方式来试图打造闭环，但强敌环伺之下，其自身弊端凸显，存活之路愈发艰难。
从整个二手市场的走向看，仍未迎来真正的爆发，相比寄希望于通过垄断回收渠道来来弥补自身短板，不如去认真思考该如何做好服务的同时，提升留存和转化，才能在行业爆发之际求得一席之地。在此背景下，对于深陷战略失焦困局的爱回收来说，相比其他回收平台，未来显然充满了不确定性。
江湖老刘，TMT行业观察者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
