CSO是什么？这家年增长48%的企业级软件公司告诉你

提到推动企业数字化转型的CXO，很多人一般能想到CEO和CIO。数字化转型是一把手工程，CEO自上而下的推动力是必须的，CIO则是负责技术架构和转型路线的总设计师。

最近，知名企业级软件服务商Infor提出CSO的概念。CSO到底是什么角色？

作为全球第三大企业级应用软件及服务厂商，Infor在2019财年交出了一份亮眼的成绩单——年营收32亿美元，SaaS业务增长6.5亿美元。其中制造业SaaS业务增长达到48%，中国区业务增长48%。而在高速增长的背后，CSO新职能背后的战略转型功不可没。

CSO（Customer Success Officer）：为客户成功负责

6月12日，在Infor 2019制造业数字化创新高峰论坛上，Infor大中华区级韩国销售部副总裁谢晓蓓揭晓了CSO这个Infor独有的岗位：Customer Success Officer。

实际上，CSO这一角色在Infor内部已推出两年多时间，其职责只有一个，就是以客户成功为己任。

CSO背后，是一支由CSM（Customer Success Manager）以及技术、服务人员组成的完备支持团队。“一旦企业成为了Infor的客户，就有专门的团队为你们的成功负责，在这个过程当中遇到的任何问题，都可以第一时间向专属团队提出需求。”谢晓蓓表示。

CSO，体现的是Infor以客户为导向的战略核心。2018年，Infor公司战略全面转型，提出公司发展五大支柱，包括：客户专注、生态系统、专业化、聚焦增长和员工满意度。其中，客户专注是重中之重，也是Infor公司成立十几年来始终坚持的原则。

客户专注首先要做到深入理解客户。在企业级软件领域，Infor是全球第一个提出“行业云”概念的公司。目前，行业云CloudSuite Industrial （支持云部署的端到端行业解决方案，简称CSI）已成为Infor增速最快的业务。

目前，Infor已经拥有了制造、航空和国防、汽车、医疗、酒店、零售等十几个优势明显的关键行业，可为企业提供成熟的行业套件，同时提供客制化软件服务。

“Infor认为，每一个行业的云都是不一样的，我们专注于为每一个行业打通最后一公里。”谢晓蓓表示。“直白地说，我们实施我们销售的，我们销售我们能实施的。永远提供客户高于价格的价值，也是我们赢得客户的关键所在。”

Infor大中华区级韩国销售部副总裁谢晓蓓

从“最后一公里”到“下一公里”

随着越来越多企业涉足数字化转型，企业级软件在云计算、AI等新技术的推动下，呈现新一轮爆发态势。未来，企业级软件的发展趋势是怎样的？

峰会上，谢晓蓓分享了Infor的洞见，即企业级软件行业的发展可以分为三大阶段。目前，一些领先的企业级软件厂商正在引领行业发展迈向第三阶段。

第一阶段：传统ERP时代，关键词：单一管理系统。

这一阶段，更强调单一软件本身的功能。比如传统的ERP软件、财务管理软件等。

第二阶段：行业软件时代，关键词：行业特性需求。

这一阶段，越来越多企业的IT需求更加成熟，不再满足于通用软件，而是希望拥有行业特性的云套件解决方案。2010年起，Infor就着手做战略整合，首次提出CloudSuite的概念，推动单一软件解决单点问题的模式向行业套件的模式转型。

Infor的CloudSuite融入了大量的特定行业内全球领先企业的最佳实践，这也是“打通最后一公里”的意义所在：降低企业将IT技术与自身行业结合的难度，节省企业时间。

第三阶段，智能软件时代，关键词：行业+平台。

2019年，Infor提出帮助企业打通“下一公里”的目标。“打通最后一公里”之后的“下一公里”是什么？

Infor认为，“打通最后一公里”并不是企业数字化转型的终点，随着5G、AI、IoT技术的大规模应用，企业迫切需要更智能的软件解决方案和生态系统。

此次，Infor发布全新开放的技术平台Infor OS，打通从数据管理、流程集成、安全、应用开发、用户体验在内的技术环节，通过通用的共享服务增强企业的SaaS和IaaS能力，最终为企业交付融入最新的AI、IoT技术的行业解决方案。

Infor大中华区解决方案咨询总监鹿崇介绍，在行业+平台新战略下，Infor将交付完整的数字化技术能力，自下而上分为六层。分别是：平台层（Infor OS平台）；行业层（最后一公里解决方案）；云层（行业云套件）；网络层（商业网络和IoT）；分析层（Birst为主的BI）；AI层（Infor 的AI引擎Coleman）。

Infor大中华区解决方案咨询总监鹿崇

共建生态系统，加速中国制造业转型

据相关数据预测，2020年全球数字化转型相关的行业增加值将达到10万亿美，这相当于全球市值第二大交易所纳斯达克的价值。目前，真正做到数字化的企业不足10%，普华永道和埃森哲的预估则更保守，在6-7%。

这些数字都说明，全球范围内的企业对数字化转型都有迫切的要求。

48%的增长足以说明制造业是Infor的核心行业之一。在Infor 2019制造业数字化创新高峰论坛现场，不仅有霍尼韦尔、申龙客车、盈德气体等制造业知名企业，也有AWS、斑马、普华永道等生态合作伙伴。

Infor的生态系统是名副其实的共建共赢、优势互补。峰会现场，很多合作伙伴都带着事先准备好的“提案”和思路，与Infor共同商讨进一步合作的方向。

“传统的合作是技术厂商布置任务给合作伙伴，或者我把思想传递给你。Infor希望打造生态，更前瞻地为未来的业务提供支撑。未来我们的客户需要什么？合作伙伴需要什么，他们缺乏是哪些方面？我们一起共建生态圈。我们从来不认为，自己高于客户或者低于客户，我们跟客户一直是partner ship的关系。”谢晓蓓表示。

美国58%的制造企业已经涉足或者部分地实现了数字化，在中国这一数字是30%。近几年，Infor战略性地加快对中国市场的支持，尤其是与中国制造企业的合作。

盈德气体是中国最大的工业气体公司，是国内空分行业的领头羊。盈德气体为国内钢铁、化工行业提供重要的氧、氮、氩等工业气体原料。

作为重资产、重设备投入的制造企业，设备管理是盈德气体最急需解决的痛点，也是多年来快速发展中忽略的关键能力。去年，随着Infor资产管理软件EAM的上线，盈德气体已经初尝现代化设备管理的成果。

“可靠性、稳定性、安全这是我们核心的需求。空分行业设备更换成本很高，所以我们选型时非常慎重。之所以选择Infor，除了功能上，还有服务。”

盈德气体总裁助理佘敏博士表示，之前盈德气体的设备管理手工流程多，不能实时管理并监测设备运行状态。Infor资产管理软件EAM上线后，最直观的效果就是，实现了“账实相符，账账相符”，极大提升了设备管理效率。

“我们考虑的不仅仅是一个管理软件、一个系统，而是覆盖整个设备生命周期的管理工具。而且，在未来3-5年，能不能代表市场的先进性？能不能实现更多动态的管理和主动分析？比如预测性维护、预防性分析等等。从现在的效果来看，选择Infor是对的，而且更大价值其实在后面。”佘敏博士表示。

从“最后一公里”到“下一公里”，企业的数字化转型并没有终点。企业级IT服务商的责任也将从卖产品、卖服务向更广的维度延伸。唯有顺应企业发展的自然周期，交付最适配的行业解决方案，才能真正做到为客户的成功负责。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。