在父亲节当天响起的618电商“变轨”奏鸣曲

原标题：在父亲节当天响起的618电商“变轨”奏鸣曲

毫无疑问，“父亲”是每年父亲节最大的主角。

打开社交网络和电商平台，就能看到各种品牌的营销文案，或巧妙或直接地消费者灌输一个概念：你与父亲之间，只差一个XX。这里可以填进去很多词汇，诸如保健品、服饰、汽车、手机、食物乃至旅游产品。

类似的套路看多了，久而久之，用“购买”来尽孝，似乎成了一种心照不宣的节日风俗。

所以，当我们在父亲节这天，看到一位父亲在属于自己的节日，反其道而行之为自己的孩子送出一份礼物时，感觉分外有意思。想做的第一件事，就是来解读一下，这种代际之间的物质传承背后，究竟隐藏了哪些思考？

物质只是媒介，爱与责任才是节日的奥义

“你站在这里不要走动，我去给你搬棵橘子树”，几十年前的一篇旧文《背影》，如今已经是被网友们玩坏了的“橘子梗”，这背后隐藏着的，可能是这一代年轻人对父爱最直观、最亲切的印象——给予。

当年朱自清从父亲手里接过的橘子，与我们今天在信中看到的一位父亲赠予儿子的旧汽车，在情感内核上没有任何区别，但两代人的相处与赠予方式，却正随着技术的日益推进发生着变化。

品读了这份公开信会发现，将承载着家庭记忆的汽车送给孩子使用，并不是简单的物质传承。隐藏在它背后的，还有责任与期盼。

在信中，这位父亲要求孩子自己承担汽车后续的保养维修。“从零花钱里节省也好，自己去打零工挣钱也罢”， 从赠予中学会成长，开始承担责任，恐怕才是这份父亲节“成人礼”背后的真正用意。

用心良苦之外，还隐藏着电商平台不断演进所带来的时代红利。

我们注意到，这位父亲如同教婴儿学步那样，为孩子指明了后续车辆维护的方法——推荐了小区门口的京东京车会的维修门店。

原因也很朴实，技术过关，配件都可以在京东购买，省钱省心，更适合穷学生+新车主。

这是一个很有意思的信号，传统电商集聚了众多资源和服务，我们也早已习惯了在网络上买东西、叫外卖、选保洁。但长久以来，各种资源和服务之间并没有被打通，至少没有将实物与服务以链式逻辑串联起来。试想一下，你能在网上买清洁用品、然后叫保洁阿姨拎着上门打扫吗？目前看来，情况似乎有所不同了。

商业社会对效率和体验的追求就如同一列永不回头的单向列车，总是在向更美好的方向演进。那一辆由父亲转赠给孩子的旧汽车，正是时代变迁的剪影。

旧汽车背后的新服务：为什么是京东？

如今，汽车后市场消费者从传统的线下走向线上早已是一件稀松平常的事， 通过网络选购汽车用品、汽车配件乃至购买汽车维修保养服务，也屡见不鲜。

其中，年轻人的成长正在改变传统的汽车后市场消费习惯。数据显示，年龄在16-25岁人群在线上汽车服务中占据的消费比重，远高于其在汽车装饰、车载电器等品类中的占比。

因此，汽车服务消费也成了令互联网巨头们眼热的领域。上门洗车、汽修连锁等等带着互联网属性的新兴项目都在叫嚣要颠覆主机厂、干掉4S店。对于一些新手车主来说，面对如此陌生而繁复的网络服务丛林，随处都可能踩雷。

当然，人人都想抢占一手的新市场，自然也会倒逼出源源不断的创新环节和优质服务。公开信中父亲为孩子推荐的选择——京东京车会，就是一个很典型的例子。

作为一个由京东授权线下汽车维修门店开展统一服务的服务品牌，从京车会的服务模式中，我们可以大致看到一个靠谱的汽车后服务需要哪些特质：

1.服务专业化、易得性。我们知道，汽车维修保养涉及众多专业环节，小到洗车，大到发动机维修，都考验着门店的服务能力。但普遍情况是高端4S店前去一次都很麻烦，社区小门店又难以轻易被用户所信任。此时，京东的品牌价值与平台属性就显现了出来，一方面消费者可以直接在京东下单，在线完成前期考察环节，另一方面，门店与京东合作能够打消消费者的心理疑虑，盘活客流。

2.消费标准化、透明化。一直以来，收费乱象、使用伪劣产品都是汽车后市场被诟病的问题所在。而京车会的解决方案是，所有汽车保养修理的相关配件都从京东平台直接购买，这就实现了线上线下价格统一，并且避免了假冒产品和灰色区域，让每一笔服务消费都更加清楚明白。

3.管理高效化、科技化。汽车服务业有着更宽泛的业务半径，消费频率相对低，因此对于技术的个性化需求更加强烈。举个例子，很多服务店的信息化水平都极其有限，最多是通用的财务和进销存等软件，很难满足线上服务的高质量管理需求。有的门店则是对互联网新型营销方式不够了解，导致用户黏性比较差。而这些对于背靠京东网络平台和大数据技术体系的京车会来说，当然不成问题，直接在云端帮助门店上线相应的促销活动，进行库存的合理管理等，都能够轻松驾驭。

也正是具备了这些特质，才使得京东京车会得以真正向整个汽车服务生态体系输送价值。当然，一封父亲的来信，如果仅仅是汽车后服务市场的侧写，那么对其过多的阐述显然是用力过猛了。那么，除了汽车服务，当今年轻人还有哪些消费方式发生了改变吗？

通向未来的高铁：电商“变轨”进行时

需要说明的是，之所以期待网络消费出现一些全新的、有用的服务型类目，是因为此前我们已经习以为常的电商模式，都是建立在“线上下单-线下服务-完成消费”这个短链条上。然而，时代的列车自顾自往前开，周围的环境已经在悄然改变。

众所周知，2018年是电商的转型年。传统电商开始显现疲态，虽然用户规模仍在增长，但增长态势却不容乐观。今日的电商平台，除了继续争夺五环外下沉市场的增量之外，另外一项重要工作就是消费链的延伸，通过各种服务保障（比如学车、洗牙、医美、互联网医院）等，让用户的消费行为向更丰富的层次延展。

此时就涉及到一个问题：服务型电商平台如何体现自身的差异化价值呢？答案就是交付的可靠性。

举个例子，在短链消费时代，电商平台可以通过搜索引擎、算法、社交媒体等技术去支撑自身的体验，从而让消费者在“逛”的过程中自行决定SKU的呈现与购买决策，产品是趋同且标准化的，平台所承担的服务风险自然也就最小化。

但服务环节的加入，比如汽车的轮胎配置、疾病的药品选择、医美机构的推荐，这些都需要引进优质的第三方机构和品牌方来实现，并且需要根据不同用户的个体情况提供独一无二的解决方案，才能完成交付的闭环。

其中的风险如何控制？可靠的服务又需要怎样的条件来孵化？都是需要电商平台去解答的新题目。

我们注意到，面对即将离家走进大学校园的孩子，这位父亲在谆谆叮嘱其保重身体时，也提到了一个更为便捷的互联网服务——线上医疗。并且可以通过京东平台直接咨询和购买药品了。

从这项体验中，我们可以发现，在这个电商消费的变轨时刻，京东至少在三个方向上，为自己搭建了通往未来的“铁轨”：

1.数据的“枕木”。

作为一个全品类的综合电商，京东的海量商品和消费者每天会从网站前端浏览、搜索、评价、交易到网站后端支付、收货、客服等，为多维度全覆盖的数据体系提供“养料”。另一方面，京东日益复杂的业务场景，比如金融、物流、客服等，形成了一个协同立体的“数据金矿”。这些帮助京东及时了解消费需求并快速响应，也是京东服务满意度能远超同类电商平台的重要原因。

2.技术的“电缆”。

京东积累多年的智能基础设施，已经渗透进了多种业务场景之中，彼此之间的相互协同，对于平台的服务品质起到了保驾护航的关键作用。举个例子，京东平台的大数据资源与保险业务相对接，通过对多维度、数十个综合指标的数据进行 解析，从而能够实现动态定价，并支撑用户出行场景的常见风险判断。

同样的故事还发生在医疗领域，京东的互联网医院能够通过AI系统进行智能分诊，将患者问题分诊到对应的科室。背后依赖的正是计算机视觉、多轮对话等AI技术的积累，进而提升了就诊效率。京东平台数据显示，有91%患者都能在10秒内被接诊。

3.品牌的“站点”。

将目光放得更远，可以看到京东完整的消费数据、技术基础设施，也在为渴望向线上渠道发展的传统品牌，以及希望向线下拓展市场的互联网商家，提供了重要的桥梁与工具，围绕消费需求的变化，重新搭建自己的服务场景。而随着更多、更优质的品牌方加入，平台自身当然也就能以更具竞争力的姿态去服务消费者。

以上三者之间的合理排列与良性运转，可以看做是京东服务生态的基础。而根据这些基础条件闪转腾挪，京东当然可以不断构建出新的体验和商业模式。

从某种意义上来说，那位父亲将与孩子息息相关的一部分服务交给了京东，不是指定了某一个平台，只是本着“父爱”的初心，为孩子指引了一个新的方向，一个能够以更轻盈、更多元的方式连接成人世界所有服务体系的新平台。

这些心意的实现，都悄然指向了电商升级带来的红利，也让节日中老生常谈的“消费主题”，多了那么一点有趣的变化。

在新的产业背景下，电商平台还能走到哪一步呢？京东们的经验或许告诉我们，在责任和期待中驶向未来，才是成长最值得铭记的地方。

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