“生活还是剧本，现实还是魔幻，离奇还是理解，陌生人还是自己。人间戏永不散场。”
开头这段独白奠定了《和陌生人说话》的整个节目基调：戏剧性与真实性并存，深刻厚重与细致入微同行。没有上帝视角主观化的俯视，只有尊重与倾听。
2019年5月19日，广电总局发布2019年度优秀网络视听作品推选活动评审结果，腾讯共获得8项大奖，是行业内获奖最多的网站。其中，腾讯新闻出品的《和陌生人说话：无声合唱团》荣获年度优秀网络视听专题节目。
被多个影视类自媒体 “自来水”、封为“年度最佳”的《和陌生人说话》口碑不俗：第一季豆瓣评分9.2分，播放量破3亿，第二季豆瓣评分9.5分。
在第一季讲述“大力哥”“杀马特教父”之后，第二季将目光对准了把恋爱当成游戏的PUA专家、淘金过亿的币圈大佬、渴望爱情的老年相亲角成员、被偷儿子的保姆偷走人生的母亲、被校园霸凌的“神女”等等不平凡的平凡人。
而第五期“无声合唱团”则带观众走近了由14个听障少年组成的合唱团。随着孩子们努力发出“啊”的音节，台下许多听众与屏幕前许多观众的泪腺也被第一时间击中。这未经修饰的声音宛如天籁。大音希声，大象无形。两位原本为采样来到广西的艺术家李博、张咏用了整整五年时间教他们“唱歌”。艺术家治愈了孩子们，孩子们也反过来治愈了他们。
“我不怕人物小，只要够丰富，只要够真实。我很喜欢一句话，‘大人物当小人物做，小人物当大人物做’，我想要的就是这么一个小小的地方，踏踏实实地做出人生常态的丰富滋味。”陈晓楠在采访中道出了《和陌生人说话》的制作理念。在注意力经济时代，专注于纪实类、 长视频节目的腾讯新闻，从内容价值和商业价值两方面又将为行业带来怎样的启示呢？
01
腾讯新闻的温度与坚守：
在碎片化时代“慢下来”和“深下去”
今年1月，腾讯新闻出品发布了全新Slogan：眼界即人生。眼界代表着一个人看待世间万物的视角和思维，影响着其人生关隘上的关键决策。作为严肃新闻平台，腾讯新闻用真实 报道延伸了人们的视角思维边界，带来更丰富的阅历智识，以重塑眼界和人生广度。
赫胥黎在《美丽新世界》中写道：“人们感到痛苦的不是他们用笑声取代了思考，而是他们不知道自己为什么笑和为什么思考。”在“娱乐至死”和信息爆炸的大环境下，泛娱乐节目从选材到细节、架构进一步同质化，用户获取信息习惯进一步碎片化，在带来便利的同时也对逻辑思维和 思考能力造成了一定损害。
而腾讯新闻要做的，就是在碎片化时代以丰富的 内容矩阵促进多维价值观碰撞，帮助用户思考，打破信息不对称和信息固化，承担媒体平台责任。
回归“人”本身是腾讯新闻在制作节目时一以贯之的核心策略。在“流量追逐”逻辑下，新媒体平台更容易沦为猎奇出位的眼球经济，而背离主流价值观。
比起娱乐节目，《和陌生人说话》实现了两个层次的升华：首先是去英雄叙事和宏大叙事，以对每个普通人的人文关怀，实现人类在情感、思维、人性的普遍共鸣，并以他人关照内在自我；其次是加速不同阶层、职业、经历人群之间的 交流，满足整个社会在信息过载处境下日益荒芜的精神需求，书写了一部“当代人的集体传记”。
战地记者出身的陈晓楠，是织起《和陌生人说话》种种人生百态脉络的关键人物。作为“真实电视三女杰”之一，她两年前以“首席主持人”身份加入了腾讯。在《和陌生人说话》中，她运用“自画像”式采访手法，把“笔”递给受访者而不加任何主观判断，卸除人物表面偏见标签，剖析复杂人性 。陈晓楠与雇佣兵的对谈叩问了生命的价值，与老年相亲角成员对谈揭示“沉默的螺旋效应”下失声的老年群体的寂寞，与被校园霸凌的女孩聊天直击残酷青春。
每一集节目都体现出了话题性、传播度、多元价值观碰撞、议程设置的统一，更具备人文 与社会厚度，拓展视野、治愈心灵的同时也引起反思：
人类的悲欢是相通的，应当如何更好地对同类报有同理心？应当如何突破相似的“人和人之间是孤岛”、甚至“他人即地狱”的困境？应当如何不忘真诚、善良、追求真爱这些看似“老掉牙”的美好坚持？
节目播出后，并未因主角是普通人而减弱了传播力度，反倒因代入感引发了大众更 的情感共鸣和社交媒体更热烈的反响。
“王晶晶遭校园霸凌”一期相关话题三次登上微博热搜，推动#校园霸凌#话题阅读量破1.7亿次，引发社会舆论普遍关注，并在推动改善这一负面现象上，起到了媒体平台的积极正面作用。由此可见，严肃 内容也能引爆流量，但严肃内容并不盲目追求流量而是更注重内容价值，比娱乐化内容更易引发共情。
如果说《和陌生人说话》剖析了普通人的不普通时刻，那么腾讯新闻出品、陈晓楠的另一档纪录片形式的 视频人物特稿《我的时代和我》则带观众走近了十个名人在光环背后的十种平淡生活。在豆瓣上，这档节目同样评分高达8.6分。
在节目中能看到，近百岁译者许渊冲仍起早贪黑翻译《莎士比亚全集》“为世界创造美”，顶级流量易烊千玺蹲在猫咪面前，展露出少年的柔软落寞，“悬崖边的贵族”蒋友柏自述“有一年春节，被骗得只剩下800台币，没法给员工发红包”的心酸，日复一日对自己严苛的健身训练……去刻板印象后，名人们琐碎的工作生活状态、喜悦和烦恼展现出了他们真实的性格特质，或励志或共鸣，共同勾勒了演艺文化行业面貌，组成“时代图鉴”的一角。
《和陌生人说话》及《我的时代和我》犹如硬币的两面，在纵向“深下去”和横向“慢下去”的双向拓展之下，共同消解了现代人的隔膜和孤独，摆脱了千篇一律，形成独特品牌辨识度和精神内涵，汇集更多“年轻的心灵”，并覆盖年轻市场。数据显示，腾讯新闻用户群体以20岁到40岁之间的白领群体为主。
02
从“圈内人”案例解析，
走心营销如何赋能品牌长尾价值？
互联网经济对各行各业都带来了深刻变革，营销不再只是销售终端的单一行为，开始逐渐深入用户生活场景全链，同时也因数字化营销中，后台直观数据变得更前瞻性和可量化，能够不断根据反馈效果修正策略，受到品牌的青睐。
一切商业价值都依赖于内容价值本身。将目光投向上述人文向节目的商业价值端，则会发现，这类节目在强化品牌高端形象，以情感联结 触达用户，扩大品牌声量，为品牌创造最大的营销增量方面，有着得天独厚的优势。
以第一季《和陌生人说话》的刷屏级整合话题营销为例，在春节前夕，腾讯依靠自身庞大社交数据，帮助百威品牌精准切入中国普遍代际沟通障碍的社会文化心理，两者联合线上线下资源，发起#圈内人#号召，在微博上跨平台联动，引爆亲情热搜话题#朋友圈屏蔽爸妈#、#成为圈内人#。
紧接着，腾讯新闻发布《朋友圈年度亲情白皮书》，提出“为什么父母不是你的圈内人”，百威采用腾讯社交广告，进一步引导 讨论节奏。此后的 访谈、街采、社会实验，加上叫兽易小星等KOL加入，形成了很好的话题发酵和前期造势。
此后腾讯新闻顺势推出《和陌生人说话》的特别版《爸妈，谢谢你们尊重我》，邀请“女排第一人”郎平与女儿白浪、“中国百米飞人”张培萌和他的妈妈等完成两代人之间的“和解”。百威上线新春大片《马拉松》，最后点题“打开百威碰杯两次，谢谢支持你做自己的人”，塑造出百威的温情形象，传递了“百威帮助两代人消除隔阂成为圈内人”的品牌理念，结合微信熟人社交链条引流，完成了一次由点及面、实现网状裂变式病毒传播的亲情营销、整合营销口碑案例。
这次现象级案例以参与感、共鸣感、仪式感强化品牌记忆点，在年轻市场的情感认知、影响力和转化率惊人，展现出“情感营销”和“情感经济”的巨大力量。据统计，《亲情白皮书》实现1560万流量，朋友圈定向广告总曝光量超过1亿，栏目单期曝光量超1100万，让百威品牌认知度上升14%，品牌喜好度上升高达95%，品牌预购度上升62%，品牌推荐度上涨47%。
而《我的时代和我》，则以纪实形式，形成了节目价值主张与品牌精神的 捆绑。在受访者选择上，从易烊千玺、蔡国强、蒋友柏、赵雷、王大仁、杨丽萍、杨紫琼到许渊冲等，遍及演艺界与文化界各个年龄阶段和职业圈层，既有点燃粉丝圈层的流量明星，也有设计师与知识分子，多元而庞大。
以众多时代榜样的视频人物特稿形式，传达长安福特锐界“时代领路人”的品牌形象，节目思想碰撞的内容 转化为品牌内涵 ，将长安福特锐界“锐意前行，界由我定”品牌精神融入到节目各个场景当中，高曝光度吸引“有价值的注意力”。
相比娱乐节目营销而言，回归“人”本身的 质感营销、走心营销转化效率更高。在人口红利见顶的后流量时代，互联网内容消费升级大趋势下，品牌对稀缺注意力的争夺变为内容匹配度和内容筛选之争。传统以“靶子论”为依据的营销，对用户注意力的狂轰滥炸，提升了用户对广告营销的免疫力，反而弱化了广告投放效果。
有质感和格调的原创 内容，相比看过就忘的娱乐内容更易形成记忆度，能够提升品牌好感度美誉度、强化高端形象， 抢占用户心智，因而也更易受到中高端品牌偏爱。“全场景大生态+强内容+高价值”形成了对用户更精准的触达和有效转化。
中消协发布的《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》显示，腾讯新闻在新闻资讯类评分居于榜首。企鹅智库数据显示，严肃平台广告信任度高达75.9%，娱乐化平台广告信任度仅有4.7%。由此可见，新闻平台的权威性和信任度无形中能够为品牌背书。
“只要我们契合了品牌的主题词，其实能产生非常好的品牌联想。”陈晓楠在专访中如是说。纪实 类节目是泛娱乐时代中较为稀缺的内容资源， 内容聚合高学历高消费力的高粘度、高净值人群，更适合长期商业合作建立情感联结，打造更有 温度的正面品牌形象，从而释放长尾价值。腾讯新闻在今年还将带来哪些有温度、 、态度的内容和质感营销？且行且待。
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