29年坚守服务本质：苏宁长跑30年背后的秘诀

品牌，是一个企业竞争力的综合体现。而打造中国品牌，更是国家层面聚焦经济转型升级、迈向高质量发展的重要内容，2017年起，国家把每年的5月10日设定为“中国品牌日”，今年已经到了第三届。

可以说，随着国家的支持和企业的崛起，中国品牌的影响力正在不断壮大。40年前，世界500强里没有一家来自中国内地的企业。当时，进入这一榜单成为无数国人投身商海的终极目标。如今，中国内地企业已占据了榜单120席，特别是民营企业数量年年增长。进入世界500强，代表的不只是企业的体量，更体现企业的品牌影响力以及国家的综合实力。

从探索商品经济的上世纪80年代，到建立市场经济体系的90年代，再到21世纪的互联网时代，40多年的企业史，在不同阶段都有其代表性的品牌。然而，能够跨越不同时代始终立于发展潮头的品牌，却是屈指可数。创立近30年的苏宁，就是这为数不多的品牌的一员。

据世界品牌实验室发布的2018年《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁易购集团以2306.28亿元的品牌价值位列品牌榜第13名，稳居零售业第一位。

如果问苏宁是谁？20年前，大家会说苏宁是卖家电的；10年前，会说苏宁是电商+实体的组合；但今天，我们已经很难用传统业务的方式来界定它。零售、地产、金融、体育、母婴等领域一应俱全，各类业态与产品如苏宁小店、苏宁零售云、苏宁拼购等创新迭出，抢占了流量新入口，买XX上苏宁仿佛成为了一种共识……这个拥有6亿用户的企业，就像是一张历久弥新的名片，品牌价值已经牢牢凝固在消费者的观念里。

张近东表示，无论消费的社会环境如何变化，企业的发展一定有个理念上的“主心骨”，对苏宁来说，这个理念就是服务：用服务赋予品牌价值。

1990年，张近东拿着10万元在南京创立了苏宁，正式下海，瞄准的是不被看好的空调业务。张近东当时的竞争对手，是规模大、资格老、渠道多的各大国营商场。但凭着首创的送货、安装、维修、保养等一条龙服务，张近东的苏宁一炮而红，也同时将服务理念引入刚刚从计划经济解放出来的销售行业。

苏宁的早期成功，源自抓住了服务业的真谛——服务用户，这也成为苏宁一直秉持的品牌经营理念。2000年，房地产被放开。张近东预判，“地产发展一定会带来家电的需求。”之后，张近东跳出舒适圈，进入综合电器的全国连锁。

2009年，张近东领导苏宁向互联网转型。近年来，苏宁的业务开始拓展到地产、金融、体育、母婴等领域。同时，在核心的零售业，张近东又将线上线下新融合的“智慧零售”当作苏宁的新战场，两万家店的目标指日可待，继续创新中国零售业的新模式。

张近东清楚，无论时代怎么变，商品流通服务的本质没有变——满足消费者需求、提供更好的服务和体验。这是苏宁一直都在坚守的零售服务本质。服务，既是苏宁经年累月锻造的核心竞争力，是苏宁的绝对优势，同时也是永远的市场机会。

虽然苏宁已步入而立之年，但笔者认为这是一个正值青春年华的企业，它将“服务至上”篆刻在基因里，补足多数中国企业的短板，由此我们也有理由相信，百年品牌的打造其实不难，难的是正确的方式和坚守的决心。

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