苏宁“焕新”家装联盟动了谁的奶酪？

原标题：苏宁“焕新”家装联盟动了谁的奶酪？

今天，房地产已走过巅峰，新房开发速度放缓，但巨大的存量市场，对家装行业仍是一个诱惑，必将带动局装、以旧换新等业务的增长。而随着精装、整体厨房及智能家居等新概念兴起，家装企业如何突破流量瓶颈？如何实现厨卫与家装资源共享？是颇为头痛的难题。

另一方面，随着消费者主体及消费形态的变化，家装行业也出现了新的不适应，无论是对传统家电企业还是家装品牌而言，都面临一个共同困境——单独的家电品牌及家装产品，已跟不上消费需求——年轻消费者（80后、90后）需要一体化家装解决方案，这就迫切需要一个有号召力的平台，来链接各方资源。

4月9日，苏宁易购联合家装产业链——家装企业、家电企业、建材商以及行业协会云集苏宁总部，召开2019家装&厨卫行业峰会暨苏宁“焕新”家装联盟启动会。此次大会传递出一个重要信息，“焕新、融合、智能”将成为家装领域的趋势。

行业困境倒逼改革

家装行业是一座金矿，据公开数据显示，2019年，家装行业市场规模将突破4万亿元。广阔的市场容量，让很多企业都想进来分一杯羹。因此，中国有海量的家装企业，除了大量的“游击队”，中小规模的装饰企业，还有为数众多的互联网家装平台，看上去生机勃勃。

然而，中国家装市场一直散兵游勇。由于家装行业准入门槛低，行业异常拥挤，装企不拼质量拼营销，将精力花费在用户获取上，抱着赚一单是一单的心态，结果，无论是中小家装企业，还是品牌家装企业，口碑都不好。

对消费者来说，家装行业存在太多猫腻，不透明的环节很多，吃了亏有苦难言。通常，装企通过低价吸引用户，导致品质难有保障。很多人钱花了，房子却没有装好。因此，家装领域是消费者的热门投诉行业之一。2018年，中国消费者协会受理的装修服务投诉超过万件，连续两年上升。

随着局装、整装概念兴起，以及越来越多的城市推行精装，无论是厨卫企业，还是家装企业，都走到了十字路口。以厨卫行业为例，受宏观经济以及房地产调控等因素影响，2018年，行业处于衰退状态，同比下滑1.3%。厨卫企业也需要新的改变打破天花板，寻找新的增长点。与此同时，消费主体的变化，衍生出的新需求，消费观念与习惯的改变——消费者对于个性、环保、品质有着更高追求，喜欢整体解决方案，对家装企业提出了更高的要求，也倒逼行业模式创新。

消费者才是市场的决策者，家装行业需要一个新的联盟，聚集优势品牌，终结过去的混乱局面，让消费者明白消费，放心消费，而品牌厨卫家装企业得以从纷繁中解脱出来，追求更好的品质和服务。4月9日，苏宁易购在总部举办2019家装&厨卫行业峰会暨苏宁“焕新”家装联盟启动会，吸引了超百家厨卫电器、家装、房地产企业参与，汇集优质资源，打造新服务、新标准。峰会上，苏宁易购成立了“焕新”家装联盟，对家装行业来说，具有划时代意义。

此次峰会以“焕新生活，智汇有+”为主题，“焕新”和“+”是两个关键词，包括丰富的内涵。“焕新”标志苏宁从传统的家电渠道，向以“家”为入口的一站式购物场景切换，拓宽了业务阵地，而“+”目的是要解决整个家装行业的渠道、产品、业态及模式问题。

动了谁的奶酪？

家装企业呈现出“大行业小企业”的明显特征，不仅技术落后，效率也十分低下。随着越来越多的城市推行精装，对于家装行业来说，不是好消息。过去几年，不断有家装企业倒下。尤其是对高度依资本的互联网家装行业来说，更是如此。过去一年里，互联网家装行业问题频发，苹果装饰等平台爆发问题，大量互联网家装公司倒闭。

互联网不是万能药，无法真正改变家装行业本身的痛点和弊病，如果不从本质上思考问题，找到全新模式，家装行业必然会陷入困境。去年8月，土巴兔向港交所递交招股书，但最终却撤销IPO。这也表明，互联网家装公司缺乏平台整合能力、交付能力，靠低价概念难以赢得消费者信任。

互联网营销有利于前期获客，但流量转化率才是关键。整装时代，家装行业亟需一个新的生态，而这个生态构建者，需要具备全面的能力，包括线上、线下能力，对优质家电、厨卫及建材企业的撮合能力，这种能力的构建，是长期沉淀下来的。不具备这些能力，就做不好生态。

苏宁“焕新”家装联盟立足家装行业本身需求，破解了家装行业的痛点和困境，对土巴兔及类似企业，将会是强有力的冲击——虽然互联网家装公司搭建起了一个平台，聚集了海量的设计师和装修公司，但这些平台鱼龙混杂，装修企业良莠不齐，口碑并不好。相对来说，苏宁来做家装平台，解决了品牌、诚信问题。

更为关键的是，苏宁联合合作伙伴，推出有竞争力的产品解决方案（两个套餐），让消费者以更便宜、透明的价格，享受优质的产品和服务，让消费者得以放下心防。具体来说，基础套餐版涵盖3米地柜、3米台面、1米吊柜、烟灶、水槽、龙头，满足消费者的基本需求，套餐价仅需7999元，比市场价低6000元；优享套餐则在基础版之上，增加了洗碗机、消毒柜、净水器、蒸烤箱等，套餐价仅需16999元。苏宁通过开设全场景购物门店，让“整体厨房”的梦想照进现实，实现了一场景、一站购、一口价，扫除了家装行业中的不透明问题。据透露，苏宁未来要在全国开设500家全场景购物门店，这对品牌厨卫家电企业来说，是一个重要机会。

“焕新”家装联盟的成立，除了对土巴兔等互联网家装平台产生冲击外，其对厨卫家装电商提出了更高的要求——以京东为代表的电商平台，势必会受到影响。在整装、局装概念的带动下，今后，家电厨卫家装电商的玩法将会生变，单个卖家电厨卫产品业务，将会受到影响。而像苏宁这种有生态能力，能提供整体家装解决方案的企业，将会是受益者。

模式创新，打破瓶颈

长期以来，家装行业没有标准，是争议最大的行业之一。抛开其他装修环节，就说家电与厨卫产品，企业为了节省成本，精装房给到消费者的，往往是二三线品牌的产品，或者是淘汰的产品，与消费者的期待落差较大。

苏宁“焕新家装联盟”从业态来看，是大家居战略，实现了家居、家装和家电的大融合，聚集了全球优秀的家电厨卫品牌，赋予这个生态优秀的基因，从根本上解决了消费者担心的口碑问题，实现了“好产品，好价格，好服务”，代表未来行业发展趋势。

那么，苏宁“焕新”家装联盟有什么核心内容？简而言之，它能给合作伙伴提供哪些能力。依托苏宁的智慧零售，可为家装联盟的合作伙伴提供6+1项（流量、产品、金融、服务、智能、业态、政策）赋能。提供多元化的流量入口、多渠道的内容导购、精准的社区等，为合作伙伴赋能。

今天，无论是厨卫企业，还是家装企业，都面临流量这个严峻的现实问题。消费者的不信任，流量红利期已过，装企获客成本高企。数据显示，装企每获得一个客户的平均成本，已经上升到1500—2000元。苏宁可赋能产业联盟，通过线上与线下、内部与外部的流量生态，全方位覆盖有家装需求的消费人群，为厨卫家电及家装企业精准引流带单。苏宁建立起了流量生态矩阵，实现全渠道渗透，从外部来看，涵盖了核心品牌媒体和互联网战略媒体；从内部来看，包括苏宁媒体资源和苏宁产业资源。

不仅仅是流量支持，围绕“焕新”主题，苏宁推出了有竞争力的解决方案，服务消费者。消费者才是衣食父母，是“焕新”家装联盟的根基。今年，苏宁推出“24H卫生间焕新”、整体厨房两个有竞争力的产品。目前，整体厨房在国内的普及率仅为6%，苏宁联合韩国的汉森推广“24H卫生间焕新”，将有着强劲的市场需求。

随着消费能力、审美的提升，很多家庭都想对旧房进行改造，然而又觉得很麻烦，于是一拖再拖。“24H卫生间焕新”解决了这个问题，墙面、吊顶、地面、马桶、花洒、浴室地柜、浴室镜柜、龙头、五金、地漏、照明等卫生间的一切，24小时内就可全面“焕新”。目前，“24H卫生间焕新”已在上海试点，未来将在国内更多一二线城市落地。而除了卫生间“焕新”，苏宁还将推出厨房“焕新”、全屋“焕新”等产品和服务，全面满足消费者的需求。

概而言之，“焕新”家装联盟通过苏宁的全面的服务能力，将家装和厨卫家电品牌以及商户连接起来，实现家装与厨卫家电资源的共享，为消费者提供更好的产品和服务，推动家装行业变革。文/徐上峰

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