0.2秒完成刷脸，便捷的无购物通道，虽然不是第一次体验无人便利店，但联想来酷无人店的用户体验还是超出不少参观人士的预期。
来酷无人店位于联想总部东区一层。在互联网巨头扎堆的后厂村路，来酷是第一家24小时营业的无人便利店，不但是联想员工最爱光顾的小店，也吸引着周围各大公司的白领前来打卡。
自亚马逊2016年首次提出Amazon Go无人超市概念以来，无人店成为全球智能零售的风口。2017年起，国内零售巨头纷纷推出无人店业态，包括京东X无人超市、阿里蚂蚁金服的淘咖啡闪店和WithAnt等等。
近日，趣味科技探访联想来酷无人店，并采访了背后的技术牛人联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏先生。在巨头涌入、竞争激烈的无人店赛道，联想来酷无人店究竟有何优势？
联想来酷无人店有什么不同？
笔者从新用户注册进店，到逛店挑选商品，最终拿起一瓶可乐结账走人，整个过程不超过1分钟。快捷、方便是用户体验中感受最深的部分，尤其是进店、结账过程，比想象中快很多。
对于新用户，扫码上传头像完成注册后，即可刷脸进入来酷无人店。选择商品后，可以从三个收银通道完成结账。开通免密支付刷脸即可走人，不想免密支付则要手机扫二维码完成付款。无心仪商品，可以直接走无购物通道。
王哲鹏介绍，来酷无人店主要应用了三类技术：人脸识别、智能结算, 以及智慧零售管理系统。
进店和结账的人脸识别技术是联想研究院自研算法开发。商品识别目前使用RFID标签方案。每件商品贴有与该商品SKU相对应的RFID标签，结账时自动被感应探测。收银通道通过人脸识别和商品识别形成人货绑定，迅速生成账单，完成支付。
目前，来酷无人店只有两名兼职店员，只需偶尔来店里上货。通过后台的智慧零售管理系统，店员可以用手机APP远程管理无人店。包括实时查看入口、结算间、无购物通道等每个IoT设备的状态。这样，来酷无人店可以实现7×24小时不间断营业和无人化管理。
“通过手机APP，我们就能知道店内每个设备的状态，对它进行管控，对每一个门或无购物通道，都可以进行管理，查看它的状态。”王哲鹏表示。
联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏
在联想研究院实验室，王哲鹏还介绍了另外一个基于机器视觉的智能结算系统——联想智能结算台，去年联想在TechWorld也展示过。作为联想的未来结算方案之一，这一系统技术含金量更高。
智能结算台方案也是联想研究院自研，其工作原理简单轻量：该系统集成了业界先进的图像处理技术，基于 学习算法，可通过细粒度识别区分不同商品间的细微差异。即使商品出现重叠，也能精准识别出来，最后把商品价格显示在Pad屏幕上。
“训练是一个比较复杂的过程，因为不同的商品、不同的摆放，可能会有不同的遮挡，不同的角度看到的不一样。我们根据这些需要采集非常复杂的数据，训练比较复杂的算法，训练后可以识别不同商品。”王哲鹏介绍说。
运用事先训练好的算法，智能结算台可以做到识别过程数据本地处理。以新品上架为例，目前，一个全新单品只需要2-3天进行算法训练，就可交付给商家上货使用。
无人店的两种技术路径
在无人店技术中，人脸识别是通用的技术，各家比拼的是准确率和速度。从实地体验看，联想来酷无人店能做到0.2秒人脸识别，准确率99.5%，已经达到行业领先。
物体识别到结算过程分两大类，一类是从货架上取下商品，直接进行统计和识别；一类是设计在结算通道，出门时统一结账，比如给商品贴上RFID标签结账时扫描，或者通过视觉识别直接结账。
前者以Amazon Go为代表，通过在店内安装大量的摄像头和传感器，实时获取商品数量种类和消费者在店内的运动轨迹。完全取消了付款环节，由此做到真正的“拿了就走”。而联想来酷无人店则采取了更轻量化、低成本的技术路径。
无需结账环节的无人店是否一定比统一结账的方式体验更好？现阶段的答案是未必。
王哲鹏认为，货架结算模式无需标签，但服务器的计算成本，电力成本，运营成本都很高。而且目前要做到100%准确率有一定挑战，这样会导致用户体验不佳。
“伴随着未来计算领域越来越强，这个方案可能未来会是一个挺好的方案，目前总体来讲还是成本有点过高。我们现在这个方案相当于是在结账的时候去检测，相对来讲成本比较低。我们做过初步统计，来这个店超过70%的人都是奔着特别便捷的体验来的，结账方便不用排队。我们认为无人店最重要、最有效的环节是结账。”王哲鹏表示。
趣味科技认为，透过来酷无人店，可以看出联想智慧零售技术的几大优势：
首先，从用户体验出发，追求用户体验与管理效率的平衡，而不是过度追求黑科技。
王哲鹏此前考察过国内外不少无人店，他认为来酷无人店在体验和可管理性的平衡上做的非常好。“我觉得无人店首先第一条，就是为用户提供便利。其次，我不能给用户不小心拿走东西的便利，所以我们会有收银通道的设计，结完账再出门。”
第二，算法、技术都是联想自研，完全自主可控。王哲鹏带领的无人店技术团队属于联想研究院的设备创新方向，在PC、手机、IoT设备创新方面积累了大量专利技术。
第三，成本低，有利于生态伙伴合作推广。技术的本质是为了更好地落地应用，这是联想智慧零售技术的优势。
第四，技术不断迭代。基于来酷无人店的具体运营，联想研究院将不断升级技术，提升细节体验。
由点及面，联想智慧零售的生态试点
过去两年无人店风口起起落落，联想没有选择跟风，而是始终按自己的节奏走。
来酷无人店2018年10月31日开业，目前只有联想总部一家门店。据悉，开业后来酷团队曾经收到行业内超过50个订单，但是都没有做，而是继续以来酷无人店为样本进行技术测试和算法迭代，达到最优后再进行推广。
联想智能零售的“慢”打法与自身定位和战略有关。联想将自己定位于智慧零售渠道变革者、智慧零售的方案提供商，也就是行业的“赋能者”。而且这种赋能是全方位的，包括技术、资源和产业链。
放在整个联想智能零售的大布局中，来酷无人店更像是一个技术和场景试点。当技术和时机成熟，联想将由点及面推广来酷可复制的行业经验，与更多零售商、供应商等合作伙伴共建和谐零售新生态。
而且，无人店只是联想智慧零售中的关键一环，联想智慧零售商业布局还包括无人柜等业态。不同技术针对不同场景，支撑不同的业态。无人店的首选场景就是企业办公园区。除了来酷无人店之外，联想还已经与某书店合作推出了无人书店，这也是联想在图书零售垂直场景的尝试。
谈到未来智能零售的趋势，王哲鹏表示：“十年以后，新一代成长起来，那时可能会有越来越少的人愿意去便利店当店员，人力成本也会越来越高。所以从长远来看，纯粹的无人零售或者说有人加无人的方式在未来会是一个常态，这肯定是一个大的方向。”
当风口回落，才是显露玩家真正实力的时刻。来酷无人店承载了联想智能零售的战略野心。技术领先，注重体验，谋求生态发展，联想智慧零售这一步走得很稳。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
