ISG 2019年HR科技与服务交付趋势报告：从1.0到4.0的HR技术升级

找人脉、找商机、找项目上软交会

作为第三方机构的观察者，查看不同行业从业者如何利用云端机会并应对其挑战是一件很有意思的事情。比如最近，在人力资源（HR）行业中，就有一份全新的报告认为，企业已经意识到了SaaS成本节约的重要性，并借此积极构建下一步的计划。

在该报告的研究中，研究机构Information Services Group （ISG）一共研究了来自于全球各地规模从1000到20000多不等的271家公司。报告发现，“一幅HR技术走向成熟典型历程的清晰图景”。

而后，在使用SaaS服务的受访者中，约有一半人表示，他们在IT、技术运营和HR管理方面节省了10%至30%的成本。15%的人表示，他们在这两个领域都实现了30%或更多的节省。当涉及到一个特定的技术平台时(如敏感数据部门的工作)，数据安全是关键特性，近四分之三(72%)的人认为这是“必须具备的”。易于维护(69%)、易于使用(66%)和功能 (66%)也得到了高度认同。

尽管如此，只有五分之二(41%)的受访者认为他们通过采用SaaS看到了可衡量的业务改进。报告认为，这是由于投资和结果之间的差异。

这里还有的关键发现是HCM解决方案不能满足组织的所有需求。报告补充称，SaaS供应商也开始意识到这一点，它们或投资于具体的案例管理软件，或与合适的其他供应商合作，以填补这一缺口。报告还提倡通过开放API进行扩展，Oracle、SAP和Workday等供应商已经对此进行了研究并重新评估了它们的度量标准。

企业的部分解决方案可能是将HR与其他系统(如ERP)结合起来。超过三分之二(68%)的受访组织表示，他们正在探索这一问题，其中大约一半的组织正在积极寻找平台或部署合作伙伴。

然而，最终向ISG所描述的第四代HR技术（HR Tech 4.0）的转变仍然是一漫长的过程。正如报告所指出的，HR Tech 4.0 将需要卓越的中心治理、完整的SaaS功能以及完全自动化和优化的流程。

ISG HR 技术合伙人、报告合著者 Stacey Cadigan表示:“尽管企业正在提高HR技术能力，但它们尚未在流程、服务供应和自助服务技术方面取得相应进展。”“为了增加真正的业务价值并解决人力HR方面的挑战，企业必须将SaaS的使用与清晰的HR战略、优化的流程、端到端的体验和变更管理结合起来，以确保技术的应用过程并带来商业结果。”

以下是报告主要内容：

来源：ISG

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参考资料：

https://www.cloudcomputing-news.net/news/2019/mar/25/how-hr-industry-has-seen-cost-optimisation-saas-exploring-next-steps/

翻译、编辑与整理：张飞逸

获取完整报告请点击：

https://www.isg-one.com/articles/2019-industry-trends-in-hr-technology-and-service-delivery

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