水滴筹的2018：飞速进化，不改初心

三年前，沈鹏从美团离职，创办了水滴公司，旨在打造一个全民健康保障平台。公司命名水滴，寓意“水滴石穿、聚少成多”。目前水滴公司旗下拥有水滴筹、水滴互助、水滴保和水滴公益，以健康为核心相互连接，形成“事前保障+事后救助”的完整场景化生态。

“保障亿万家庭”是水滴公司的愿景，这一滴水承载了一个伟大的梦想。

从水滴互助到水滴筹 用户需求催生新业务

水滴公司的第一个业务是水滴互助，教育用户“花小钱，防大病”，通过注册会员间的互帮互助，共同抵御癌症和意外等风险。加入水滴互助社群，会员经过90天保障观察期后，如果遭遇大病或意外，可按照“一人患病，众人均摊”的既定规则获得医疗资金，最高可获得30万元。

水滴互助业务上线一个月之后的某天，水滴公司客服接到一名用户的求助电话，他刚被诊断出癌症，尽管他加入了互助社群，但还没通过观察期，按照互助社群的规则，不能获得互助金，而他家庭困难，急需一笔钱治病。电话另一头，用户焦急的声音逐渐嘶哑，几近哽咽。

团队当即开始讨论，还有什么是我们能为这个用户做的？一周后，水滴筹（前身水滴爱心筹）就诞生了，聚焦的就是困难大病家庭急缺治病钱的痛点。水滴公司联合创始人徐憾憾是水滴筹的第一个员工，她从水滴互助业务临时调了一位研发。第一版的产品很简陋，只有一个页面，面向捐款人，页面上是患者自述的故事和照片。

最初的几个月，平台每天收到的筹款线索寥寥无几。当时的团队缺人，缺经验，更缺突破点，大家面对陌生的大病众筹业务、从未覆盖过的医院场景和复杂的风险控制，一筹莫展。“扎下去，了解用户的实际困难和具体问题，一个一个痛点地解。”徐憾憾给出的解法简单直接。

从0到120亿 水滴筹2018进化论

2016年6月末，水滴筹的第一个筹款用户是一位来自广州的白血病青年，因为病情反复，他的家庭早已倾尽所有。当徐憾憾的团队联系到患者时，他已家徒四壁，“实在拿不出钱来”。为了降低这些困难家庭的求助门槛，水滴筹从诞生第一天起，便坚持0费用，不向筹款用户收取一分钱（当时行业内的其他平台普遍向用户收取2%-5%左右的手续费，以维持正常运营），甚至第三方支付渠道的手续费，水滴筹也会以爱心救助金的形式全额补贴给筹款人。对于水滴筹团队而言，他们不仅想为困难大病家庭提供求助的工具，还想在服务用户的过程中额外给用户一份来自水滴筹平台的善意。

0手续费的提出，大大减轻了困难大病患者的负担，水滴筹因此迅速获得社会各界的认可，在广大用户的信任和支持下，平台进入了高速发展期，并一举成为了行业领跑者。

2016年12月18日，水滴筹上线不足半年，平台单日筹款金额突破了100万；到2018年底，水滴筹的累计筹款金额突破了120亿。快速上升的数字背后，是水滴筹初心不变的坚守以及几十万名大病用户被改变的命运。

在水滴筹数据增长、业务扩张、技术提升的背后，是水滴筹内功的不断提升。2018年是水滴筹收获之年，也是企业价值观全面升华之年。“有温度，有担当”，对于水滴人来说，梦想仍在更远处，使命未达，2018只是序曲。

机遇与风险并存 经营信任始终不渝

“信任”是水滴筹的生命线，“经营信任”是水滴筹的核心宗旨。在水滴筹内部，风控是每个人心中紧绷的一根弦。水滴筹致力于通过平台努力，去搭建筹款人和捐款人之间信任的桥梁，让温暖的传递不打折，让真正值得帮助的大病患者收到救命钱。

2016年，“罗一笑”事件造成了公众信任的裂痕，互联网求助发展遭遇瓶颈；2018年2月，《流感下的北京中年》伤感刷屏；2018年7月，《我不是药神》中的那句“世界上只有一种病就是穷病”广为流传；2018年底，《一名记者的住院日记》再一次引爆社交网络……

大病之下的无助感，不断捶打着人们的信心。

如何建立用户信任、连接切实有需求的求助人与广大社会爱心人士，公开、透明地完成互联网帮扶和救助，促进行业更加规范化发展，成为每个水滴筹员工的核心思索和前进动力。

2018年，水滴筹开始尝试“线上材料审核+实地探访核实+医院直审通道”多重审核机制，筹款患者不仅需要提交真实有效的身份信息、收款信息、疾病情况等各类证明材料，还需公示车产、房产等家庭情况信息，否则就无法通过平台审核。

2018年10月，水滴筹联合行业其他两家平台共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，以更加严格的行业发展标准来规范平台行为，加强与各方沟通，呼吁社会监督，共促行业发展。

与此同时，水滴筹还在全国发展了17,000名爱心志愿者，遍布全国进行实地患者探访，关爱困难大病家庭的同时，力求每一次求助行为都真实可信，每一笔善心款项都落到实处。

目前，水滴筹已将“人工+AI”的风控技术投入应用，审核效率进一步提升，患者也能更快筹得救命钱。风控措施的迭代，只是水滴筹业务进化的缩影。

“‘经营信任’是平台的核心宗旨，也是你我所有行为的基本指导原则。现在，我们正在以业界最严格的审核体系和风控标准来开展业务，尽全力捍卫广大爱心人士的善心善意、善行善举。”水滴筹负责人徐憾憾在平台累计筹款额突破100亿时发表了内部信。

“面对数百万大病家庭的期盼，数亿捐款人的托付和业内竞对的追赶，我们必须对未来的工作提出更高的要求。对待用户，我们要牢记用户第一的根本点，在心态上换位思考，在服务上精益求精；面对变化，我们要坚持开放心态；面对结果，我们要坚持追求极致。”

徐憾憾为这段“100亿”的旅程写下批注：进化没有终点。

让广大中国家庭病有所医

2018年，在水滴创立2年之际，沈鹏发布文章《水滴是谁？水滴为什么而奋斗？》。

沈鹏在文中写道：

“我们希望有一天，全中国的人都能因为水滴公司的努力而变得有保可医；我们希望有一天，这个世界不再有家庭因为医疗资金短缺而发生悲剧；我们希望有一天，很多人会因为水滴的存在而感到幸福、温暖。”

这是沈鹏的初心，也是水滴公司坚守的理念。

“这个理念在水滴筹业务上直接折射出的愿景便是‘让广大中国家庭病有所医’。”徐憾憾说。

2018年已经过去，水滴筹正在飞速进化中奔向未来。对他们而言，120亿的累计筹款金额只是一个开始，这120亿元背后的爱心凝聚，才是团队持续前进的动力；有关水滴筹和亿万普通人爱心汇聚的故事，未完待续。

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