三年前，沈鹏从美团离职，创办了水滴公司，旨在打造一个全民健康保障平台。公司命名水滴，寓意“水滴石穿、聚少成多”。目前水滴公司旗下拥有水滴筹、水滴互助、水滴保和水滴公益，以健康为核心相互连接，形成“事前保障+事后救助”的完整场景化生态。
“保障亿万家庭”是水滴公司的愿景，这一滴水承载了一个伟大的梦想。
从水滴互助到水滴筹 用户需求催生新业务
水滴公司的第一个业务是水滴互助，教育用户“花小钱，防大病”，通过注册会员间的互帮互助，共同抵御癌症和意外等风险。加入水滴互助社群，会员经过90天保障观察期后，如果遭遇大病或意外，可按照“一人患病，众人均摊”的既定规则获得医疗资金，最高可获得30万元。
水滴互助业务上线一个月之后的某天，水滴公司客服接到一名用户的求助电话，他刚被诊断出癌症，尽管他加入了互助社群，但还没通过观察期，按照互助社群的规则，不能获得互助金，而他家庭困难，急需一笔钱治病。电话另一头，用户焦急的声音逐渐嘶哑，几近哽咽。
团队当即开始讨论，还有什么是我们能为这个用户做的？一周后，水滴筹（前身水滴爱心筹）就诞生了，聚焦的就是困难大病家庭急缺治病钱的痛点。水滴公司联合创始人徐憾憾是水滴筹的第一个员工，她从水滴互助业务临时调了一位研发。第一版的产品很简陋，只有一个页面，面向捐款人，页面上是患者自述的故事和照片。
最初的几个月，平台每天收到的筹款线索寥寥无几。当时的团队缺人，缺经验，更缺突破点，大家面对陌生的大病众筹业务、从未覆盖过的医院场景和复杂的风险控制，一筹莫展。“扎下去，了解用户的实际困难和具体问题，一个一个痛点地解。”徐憾憾给出的解法简单直接。
从0到120亿 水滴筹2018进化论
2016年6月末，水滴筹的第一个筹款用户是一位来自广州的白血病青年，因为病情反复，他的家庭早已倾尽所有。当徐憾憾的团队联系到患者时，他已家徒四壁，“实在拿不出钱来”。为了降低这些困难家庭的求助门槛，水滴筹从诞生第一天起，便坚持0费用，不向筹款用户收取一分钱（当时行业内的其他平台普遍向用户收取2%-5%左右的手续费，以维持正常运营），甚至第三方支付渠道的手续费，水滴筹也会以爱心救助金的形式全额补贴给筹款人。对于水滴筹团队而言，他们不仅想为困难大病家庭提供求助的工具，还想在服务用户的过程中额外给用户一份来自水滴筹平台的善意。
0手续费的提出，大大减轻了困难大病患者的负担，水滴筹因此迅速获得社会各界的认可，在广大用户的信任和支持下，平台进入了高速发展期，并一举成为了行业领跑者。
2016年12月18日，水滴筹上线不足半年，平台单日筹款金额突破了100万；到2018年底，水滴筹的累计筹款金额突破了120亿。快速上升的数字背后，是水滴筹初心不变的坚守以及几十万名大病用户被改变的命运。
在水滴筹数据增长、业务扩张、技术提升的背后，是水滴筹内功的不断提升。2018年是水滴筹收获之年，也是企业价值观全面升华之年。“有温度，有担当”，对于水滴人来说，梦想仍在更远处，使命未达，2018只是序曲。
机遇与风险并存 经营信任始终不渝
“信任”是水滴筹的生命线，“经营信任”是水滴筹的核心宗旨。在水滴筹内部，风控是每个人心中紧绷的一根弦。水滴筹致力于通过平台努力，去搭建筹款人和捐款人之间信任的桥梁，让温暖的传递不打折，让真正值得帮助的大病患者收到救命钱。
2016年，“罗一笑”事件造成了公众信任的裂痕，互联网求助发展遭遇瓶颈；2018年2月，《流感下的北京中年》伤感刷屏；2018年7月，《我不是药神》中的那句“世界上只有一种病就是穷病”广为流传；2018年底，《一名记者的住院日记》再一次引爆社交网络……
大病之下的无助感，不断捶打着人们的信心。
如何建立用户信任、连接切实有需求的求助人与广大社会爱心人士，公开、透明地完成互联网帮扶和救助，促进行业更加规范化发展，成为每个水滴筹员工的核心思索和前进动力。
2018年，水滴筹开始尝试“线上材料审核+实地探访核实+医院直审通道”多重审核机制，筹款患者不仅需要提交真实有效的身份信息、收款信息、疾病情况等各类证明材料，还需公示车产、房产等家庭情况信息，否则就无法通过平台审核。
2018年10月，水滴筹联合行业其他两家平台共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，以更加严格的行业发展标准来规范平台行为，加强与各方沟通，呼吁社会监督，共促行业发展。
与此同时，水滴筹还在全国发展了17,000名爱心志愿者，遍布全国进行实地患者探访，关爱困难大病家庭的同时，力求每一次求助行为都真实可信，每一笔善心款项都落到实处。
目前，水滴筹已将“人工+AI”的风控技术投入应用，审核效率进一步提升，患者也能更快筹得救命钱。风控措施的迭代，只是水滴筹业务进化的缩影。
“‘经营信任’是平台的核心宗旨，也是你我所有行为的基本指导原则。现在，我们正在以业界最严格的审核体系和风控标准来开展业务，尽全力捍卫广大爱心人士的善心善意、善行善举。”水滴筹负责人徐憾憾在平台累计筹款额突破100亿时发表了内部信。
“面对数百万大病家庭的期盼，数亿捐款人的托付和业内竞对的追赶，我们必须对未来的工作提出更高的要求。对待用户，我们要牢记用户第一的根本点，在心态上换位思考，在服务上精益求精；面对变化，我们要坚持开放心态；面对结果，我们要坚持追求极致。”
徐憾憾为这段“100亿”的旅程写下批注：进化没有终点。
让广大中国家庭病有所医
2018年，在水滴创立2年之际，沈鹏发布文章《水滴是谁？水滴为什么而奋斗？》。
沈鹏在文中写道：
“我们希望有一天，全中国的人都能因为水滴公司的努力而变得有保可医；我们希望有一天，这个世界不再有家庭因为医疗资金短缺而发生悲剧；我们希望有一天，很多人会因为水滴的存在而感到幸福、温暖。”
这是沈鹏的初心，也是水滴公司坚守的理念。
“这个理念在水滴筹业务上直接折射出的愿景便是‘让广大中国家庭病有所医’。”徐憾憾说。
2018年已经过去，水滴筹正在飞速进化中奔向未来。对他们而言，120亿的累计筹款金额只是一个开始，这120亿元背后的爱心凝聚，才是团队持续前进的动力；有关水滴筹和亿万普通人爱心汇聚的故事，未完待续。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
