从性价比到质价比，京东如何诠释品质消费内涵？

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如果说以前双11只是个促销节日的话，那么到了今天，双11所承载的不再只是节日这么简单。背后反映的是中国消费市场的巨变，消费结构和消费观念都在悄然发生变迁。那么，随着国内消费普遍升级，消费趋势发生了哪些变化？京东11.11全球好物节又如何诠释品质消费的内涵？

11.11期间创新高，多品类倍数级增长

据最新数据显示，2018年11月1日0点至11月11日24点，2018京东11.11全球好物节累计下单金额达到1598亿，创造了新的历史记录。在此期间，万元以上的按摩椅销售额超过去年同期4倍，咖啡机销售额达到去年同期2倍，2000元以上的高端智能拖地机器人销售额同比达8.8倍。11月11日65英寸电视仅用了10秒就销售破万台，其整体销量同比去年达到2.5倍。智能大屏冰箱销售额是去年同期的5倍，洗烘一体机的销售额同比达3.4倍。

此外，京东超市累计销售商品达2.8亿件，进口瑞士莲巧克力销售额是去年同期的16倍，美国进口绅士牌(Planters)精选大罐混合坚果是去年同期的4倍。进口生鲜中，海外直采商品的总销量是去年同期的8.4倍。智能马桶盖品类35岁以下消费者占比提升至41%、三四线城市消费者占比提升至30%。健康服务品类销售额超去年同期4倍，营养保健品同比超160%。可见，11.11期间京东多个品类的销售额创造新高，某些产品甚至实现了倍数级的增长。

11.11京东十年，消费变迁的十年

十年前电商消费也许只是国内众多消费形式中的一种，但今天以电商为代表无界零售消费俨然成为国内消费的主体。来自京东大数据研究院的数据显示，2017年11.11期间(11.1—12日)下单金额超过2008年同期的1000倍。这说明在中国经济快速腾飞背后，国内消费市场和消费水平也在随之变化，记得《资本论》中曾有一个说法，“越能花钱证明越有钱，只有当国民开始有钱花甚至肯花钱，才证明国家经济实力的强大”。

的确，京东11.11的这十年其实就是国民经济飞速发展的写照，国人生活质量提高，消费结构也向正确的轨道变迁。从上图不难看出，2008年的订单量主要集中在数码3C和居住类商品；到了2018年，追求高质量、更精细生活的产品开始占据榜单前列。一方面说明京东从3C产品起家，2008年品类也多以此为主，到了2018年品类明显增多并且向全品类扩展；另一方面，说明国人十年前注重实用性的产品，十年后更注重高质量的品质型产品，无论从广度还是 上，衣食住行用每一项都已经离不开电商。

值得注意的是，80、90甚至00后已经成为电商消费的主力大军，80后渐为人父人母，他们的消费能力毋庸置疑；90和00后相对年轻，他们的消费习惯则以自由豪放为主。于是，消费理念从老一辈舍不得花钱甚至要货比三家才掏腰包，变为了追求个性化、细分化和差异化的消费特点。这样的消费特点其实恰恰就体现了品质消费的特征，对商品品质和服务体验也有了更高的要求。

整体服务升级，京东助力品质消费

用户的消费需求已经发生变化，除了商品质量外，电商企业的整体服务能力和针对个性化的特色服务也在接受考验。比如以往很多消费者“不敢网上买大件”，对此京东推出“大件上门取件”服务，京东物流亲自上门取件，价格透明的同时确保服务到位；针对女生买了化妆品后如果皮肤出现过敏等症状，商家则会及时退货；当主人购买猫狗粮后，即使宠物不喜欢吃，即便打开包装也可以退换货。据悉，提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%，高于平台水平8%以上。

这些解决个性化需求的服务，皆出自于“京东放心购”。其实去年11.11期间京东就推出了覆盖第三方商家的京东放心购，一年之间京东放心购经过3次升级进化到4.0版本。到了今年11.11期间，京东放心购既拥有包括闪电退款、运费险、极速审核等通用类服务，也包括美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、生鲜优鲜赔、酒类破损包赔、宠物尝新等品类化项目共计22项服务。

各种服务的升级，依靠的是京东多年来积累的金融、物流、技术等零售基础设施能力。这些服务的推出证明京东一直在关注不同用户的多样化与个性化需求，对应用户相关服务的推出与升级，其实就是京东在助力高品质消费理念，助力平台进行品质的保障。可见，京东更强调的是整体服务能力，京东放心购的升级，不仅符合京东助力品质消费的战略方向，也顺应当前消费升级的未来趋势。

从性价比到质价比，品质消费意义重大

目前我国经济已从总量扩张向结构优化转变，由高速增长阶段向高质量发展阶段转型，相关部门也把“大力推动高质量发展”作为重要工作项目。同时，大众的消费观念也随之改变，以往大众更关注产品的价格，会选择以“性价比”为主的产品，但是今天产品质量、配套服务和附加价值成为大众关注的焦点。如此来看，其他电商平台还在一味的盯着双11期间订单量和销售额变化的数字，京东则更关注产品品质和整体服务给消费者带来的积极意义。

事实上，电商企业已经不再只是单纯的购物平台，在整个社会商业中，支付和物流还有服务都在被重构，无界零售的“人、货、场”概念有了更深层次的含义。从消费升级到品牌升级，再到供应链和产业的升级，品质消费的需求越多，对电商的整体服务能力要求越高，电商在某种程度上催化和引领了高质量消费。

纵观这次京东11.11全球好物节不难发现，京东已在诠释品质消费的内涵。坚持正品行货商业理念的京东，无疑成为推动消费升级、助力高质量消费的典范。未来京东从商业模式到科技理念，将重新定义和扩展电商产业生态链，同时也将带动整个电商行业向前发展，对于打造新时期零售行业消费服务的“新标准”将产生积极而全面的推动作用。

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