发展最慢的BPaaS，其实市场潜力巨大？

在Gartner每年发布的全球公有云服务收入预测报告中，大家往往只关注发展最快或者营收最高的IaaS或者SaaS部分，而BPaaS因增速较慢容易被忽视。

2018年Gartner全球公有云服务收入预测

（单位：十亿美元）

为什么Gartner会单独提出BPaaS这一分类？Gartner研究的副总裁Michele Cantara曾提到，有了BPaaS，企业更关注业务成果，包括访问应用程序和可用性，还包括客户应用程序正确处理的数量，以及客户主板的数量。

从云的层次来看，BPaaS是构建在PaaS上，在PaaS上提供BPM服务，以及便于云落地的云市场和应用，目的是便于企业云落实实施，避开传统复杂的云，也可以理解为轻量级的企业PaaS平台，集成搭载常用的BPM、MDM（主数据管理）等。

从功能来定义，BPaaS是按预定步骤完成交付到云平台上的业务任务的过程，例如在云平台上为制造业企业完成"从下订单到收取现金"这样的流程。

BPaaS就像是集成所有拼图块的整个拼图，每个BpaaS服务将所有合作的商业伙伴集成到其业务流程领域，通过内置到平台的大型预先封装好（并且不断增加）的业务流程网络，以及相关人员专业技能的集成，从而加快业务实际整合速度。

BPaaS主要是面向业务的，重点是要解决业务问题，而技术解决方案则尚在其次。从这个意义上讲，它们弥合了难以调和的不同经营战略、组织机构和底层基础设施之间所存在的“业务与IT的鸿沟”。

国内BPaaS市场潜力巨大

虽然BPaaS看似增速较慢，但其发展潜力不容小觑。Gartner预测BPaaS类别收入将增长7.9%，在2019年达到503亿美元。

同时，Gartner发现在BPaaS这一领域，买家越来越希望从供应商获得深入的域专业知识、技术和全球部署能力，以及连接传统产品与支持新自动化、数字和云服务交付范式的服务组合。

因此，适合于各类小微企业，比如金融机构、人力资源服务机构、财务公司、广告营销公司、律师事务所等使用的工具型SaaS，构建云上的企业服务场景与体系，进而由这些服务供应商为小微企业提供BPaaS服务，“落地”服务结果，对接多样服务资源，既帮助小微企业解决效率的问题，又拓展生意的机会。在帮助小微企业赚取更多利润的时候，更容易获得高比例的“服务”分成收入。

以代理记账为例，一是为财务公司提供基于SaaS的云会计和运营管理系统，实现作业和管理效率的提升；二是在云服务基础上，提供业务票据智能识别服务、一键做账、一键报税等SaaS 2.0服务，实现财税的SaaS变现。这都属于所谓“体系内”的业务。

同时，运用高识别率的业务票据机器人智能识别能力，获得全量的企业业务票据信息，精准地掌握小微企业的运营情况，奠定了大数据风控、信用评级、贷后管理等金融服务基础，对接传统金融机构与互联网金融机构，帮助小微企业实现金融收益，实现BPaaS服务变现。

这些正是所谓“体系外”的业务，不是简单地提供一套信贷风险系统，而是包括风险评估、资金对接、贷后催收等完整的金融服务能力。

另外，通过企业大数据，跨越财务报表，直接构建审计信息或企业税务信息，实现自动生成审计底稿或者税务报表，增加企业服务能力“带宽”，实现BPaaS服务变现。因此，具备业务逻辑并对业务处理结果负责的BPaaS服务，也是SaaS变现的另一个可信路径。

再比如保险行业，通过将云技术向上转移(从IaaS转移至PaaS、从SaaS转移至BPaaS)，保险企业不仅可开展当前业务，而且将更加高效。当发生自然灾害时，保险企业将能够在云平台上迅速开展后台理赔流程，通过移动员工现场满足客户需求、处理理赔诉求。

从对BPaaS的市场接受度看，在2017年G2 Crowd发布的《第三版小企业报告》中，51%的受访小企业表示，技术外包或业务流程即服务（BPaaS）是其业务计划的重要组成部分，以应对和大中型企业相同的业务挑战。

放眼全球，虽然印度的BPO服务、美国的SaaS服务暂时领先，但我国坐拥着2020万的小微企业，企业服务的可能性是无限的，中国有望超过美国成为最大的SaaS服务国家，通过BPaaS服务，也有望超越印度成为全球最大的企业业务外包服务国家。

云服务渗透到各行各业，形成了越来越多企业上云成功的案例，企业对云计算的认知也逐渐提高。通过借助于创新的BPaaS服务，可以让企业享受真正意义上的一站式自动化服务，增强业务管理能力，并最终降低企业成本。

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