华为小米都吹第一？其实苹果才是老大，转转双11引航存量经济时代

买买买有多疯狂，断舍离就有多迫切——收不住手的剁手党，被迫变成了囤积狂，有的消费过度，新品保质期到了还没来得及拆封；有的是新货到手，旧货刚用不久，弃之可惜，比如我刚刚用了一年就退休的iPhone8。

另一方面，过去只买新品的剁手党，也开始变得精明了——质量有保障，价格更低廉的二手产品，成为了他们的优选项，低欲望的精明消费逐渐替代唯新唯贵的虚荣消费。

断舍离和适度消费两股风潮相遇，就成了转转双11首秀成绩惊艳的大背景。首次参与双11、打造“二手11.11”的转转，半天GMV过亿，订单量同比增速达到了267%。

存量经济时代，已经到来了。

一手电商增速放缓，二手交易开始大爆发

9成新的iPhoneX，价格只有京东新书售价一半的“准新书”—— 转转首次直面迎战双11，剁手党们很赏脸，交易数据颇为惊艳：

零时28分1秒，GMV过1000万；13时1分，GMV过亿；全天订单量同比增长267%。

都知道天猫今年双11的2135亿刷新了纪录,不过这可是天猫经过了10年，业绩增长了4000多倍后的数据；要知道，2009年淘宝（天猫）第一年双11的GMV也就5000多万，转转在“二手11.11”元年用了8个小时，在当天早上就完成了5000万GMV。

经过数年的高速增长，一手电商的增速开始放缓，主流电商平台双11GMV同比增速双双回落；作为二手交易代表的转转，同比增速则达到了80%，二手电商的潜力逐渐显现。

说完了业绩，我们来看看，到底哪些二手手机和二手书籍最圈粉？

每年双11，对于新品手机来说，华为、荣耀、小米都会说自己是第一，但从转转的数据看，在二手手机交易中，iPhone绝对是“一哥”。

从二手手机的机型和品牌来看，转转“二手11.11”交易量前五名都是iPhone，且排名居首的是iPhoneX，；另外值得关注的是，剁手党们最爱的iPhoneX，新品卖七八千，而九成新的iPhoneX，在转转只卖5000多，还享受第三方验机服务和30天质保！

再从区域看，就更有意思了，二手手机发布量和购买量排名前列的均是人均收入较高的一线城市，分别是深圳、广州和北京，看来经济越发达，用户越理性，消费理念越先进，越爱性价比高的二手机！

据了解，成交速度最快的iPhone7P，仅用时5秒就被抢购，而距离最远的一笔交易则是三星S8，从江苏跨越5436公里，卖到了新疆喀什——看来好货物不怕远。在这背后，其实是转转已实现了对全国近500座城市的覆盖。

转转3C事业群总经理相昌峰告诉《财经故事荟》，转转二手手机最近三年的同比增速，都在400%以上。

相较于高值的二手手机，二手书的流通频率就更高了。最近几年，新书价格一路上涨，数据显示，2017年新书平均定价75.62元， 2018年1-6月新书平均定价已经达到88元，同比增长接近20%。

不断上涨的新书价格让不少爱读书的用户们望而生却，而转转今年初上线自营二手图书业务以后推出的 “准新书”，成了不少读者们的“心头好”。

而转转凭借着标准化服务流程，对所有收购的二手书籍，进行清洁、消毒、整理，塑封等专业流程处理，保证转转二手书品质几近于新书，价格却只有京东新书售价的一半甚至更少。

比如男用户最爱的《活着》，京东标价32.4元，转转只卖11元；《窗边的小豆豆》，京东售价39.5元，转转只卖15元。

转转平台数据显示，在双11当天上午10时35分，转转全平台二手图书售出就突破40000本。实际上，从今年年初至今，转转自营二手图书业务已经卖出了超过200万本二手图书。

而从二手书成交量区域排名看，北上深广四大一线城市排名前四，天津位居第五；其中，销量最高的二手图书品类是青春文学类书籍，其次是名家随笔和儿童文学类。从最受欢迎的作家排名看，畅销书《解忧杂货店》的作者东野圭吾排第一位。

转转首秀“二手11.11”业绩亮眼，也是在意料之中。

据艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示，2017年中国在线二手交易用户规模增长率超过55%，近0.76亿人已成为线上二手交易平台的用户，而且这个数据还在高速增长中。

值得一提的是，手机和书籍两个品类的销量排名，都和一手市场高度类似。在天猫官方统计中，按销售额iPhone手机稳居第一；书籍方面，无论是一手电商京东还是二手交易平台转转，东野圭吾都是当之无愧的畅销作家。

这个趋同说明，二手市场已经对一手电商形成逐步替代，存量经济正处于爆发前夜。

转转领航，二手经济“大变天”

转转惊艳业绩背后，其实是消费趋势的大变迁——炫耀性的虚荣消费、过度消费，逐渐升级为自我为中心的个性消费、精准消费和理性消费。

物质匮乏时代，炫耀性消费是掩盖短缺和窘迫的遮羞布。一方面，攀比消费成为主流，买一身品牌西装，吊牌是坚决不能摘的，LOGO要明晃晃的挂在最显眼的地方，嫌弃买二手太廉价，没面子。

另一方面，由于供应短缺，收入有限，一件物品新三年，旧三年，缝缝补补又三年，根本不舍得弃旧换新。我家里的黑白电视机，从我幼儿园开始，一直用到了初中毕业，用了十几年，才被淘汰。

三四十年过去，物质过剩时代来临。

过剩的消费欲望、丰富的商品供应、引诱提前消费的信用卡等等，催生了不停买买买的剁手党，但过度消费又变成了负担，剁手党们一边享受消费的快感，一边又要用断舍离解决积压的烦恼——买多少新品，就意味着有多少闲置的旧爱需要舍弃出清，他们成为了二手经济的供应端。

另一方面，不少消费者，厌恶了过度消费，转而追求以自我为中心的理性消费、适度消费、个性消费，越来越多的理性消费者不愿意为虚高的品牌溢价买单，合适的才是最好的，网易严选等模式的兴起就是例证。而质量有保障，性价比更高的二手物品，自然也成了优选项。

但在传统二手交易中，二手物品流通过程中存在的不信任感，导致买家迟疑纠结、卖家迟迟难出货等问题也确实存在，而随着转转等专业二手交易平台的崛起，这些痛点正在被逐一解决。

比如，在二手手机领域，转转在业内率先推出了验机、质检服务。以前有人说，买二手手机，就像网恋，你不知道坐在对面的是心口如一的暖男，还是表里不一的渣男。这其实就是在说，以前传统二手手机市场鱼龙混杂，套路很多。

为了解决这一痛点，2016年，转转就在业内首创了C2B2C模式的验机、质检服务。在转转的标准化验机服务中，一台二手机到了转转的手机质检工程师手中，会接受51项的检测，包括确认设备唯一序列号，检测在保终止时间，可追溯到原销售地，闪光灯、摄像头、听筒、WIFI、续航能力等等。

每个质检工程师都是经验老到的“福尔摩斯”——质检的过程中细致到一台品牌手机的重量轻了两三克，都要仔细鉴别。

经过严苛专业的验机后，每台手机会有一部“质检报告”。

此外，转转还有30天乃至半年的质保时间——转转3C事业群总经理相昌峰透露，转转的二手手机订单中，有近90%选择验机服务，此前转转内部对用户的真实调研结果则显示，用户对于验机服务的好评率达到了95-98％，可见用户对验机服务的需求很大，而且对专业验机服务也比较满意。

经过三年的运营，目前转转已经在全国已经建了十几个大的质检中心，还有将近90个小的质检中心，对于质检工程师的培训也在不断加强。

验机保护了买家，转转对卖家同样呵护有加。

卖家如果想早点回款，可以体验下转转的保卖模式——用户只需将手机交付给平台，平台即可帮助完成发布与拍卖过程。目前来看，这一模式，相比于线下低买高卖的二手手机回收点，能多卖不少钱。

不断在模式、服务等领域创新的转转，目前已成了二手手机电商规则的制定者，尤其是手机验机服务，在转转之后，不少友商们也跟风而至，陆续上线了验机服务，也就是说，整个二手手机行业的标准，是由转转主导建立起来的。而整个二手手机行业，也因此正变得更加透明、规范、专业。

与单价高的二手手机不同，二手书的痛点在于：单价低，C2C模式下的二手交易，多少会有一些不经济的因素——举例来说，我有10本二手书，但是每个买家只需要其中的一本，卖给10个下家，物流成本极高，相对于新书的优势就不明显。

因此，在二手书领域，转转推出了C2C和C2B2C两种模式并轨的方式。在转转上，用户即可以选择把书卖给个人，也可以选择把书卖给转转，转转收集后，再统一出售，无论是在选品的丰富度上，还是物流成本上，都能实现规模优势。

此外，二手书的成色和品相也存在差异。转转收书之后，会对其进行清洁、除尘、消毒、整理、塑封，品质堪比“准新书”。

而在价格上，相比于不断涨价的一手新书，转转优势更加明显。转转自营二手书的定价，为“京东新书价格一半”，不少热销书籍的价格，仅为京东的三分之一左右。

相比于电子书，针对纸质书“可读不可存”、占地方的缺点，转转还发起了“0元读书”的活动，降低用户的读书成本，解决了二次囤积闲置的痛点，读者在转转购买的书籍，看完后还可扫码原价卖回给转转。

可见，无论是二手手机还是二手书，转转所做的都是对整个交易链条的重塑，通过验机、定级、再造等等手段，把一品一SKU的高度非标的二手产品，变成了品质透明堪比新品、价格远比新品优惠的可交易商品，从而极大消除了买卖双方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，实现了买家、卖家和平台的三方共赢。

由此，二手电商，有望成为比肩新品电商的第二个零售蓝海。

转转重服务 布局二手市场

无论是二手手机，还是二手图书，这两个转转主推的两大品类，目前都还处于市场培育期。

尤其是图书，低至两三折的价格，还要进行精细的整理修补，单价也不高，还有“0元读书”活动。转转开放业务部总经理於波也坦言，目前二手图书业务尚未盈利。

但转转团队的考量其实有其深意。

当当和亚马逊都是从图书业务起步。3C业务起家的京东，往全品类转型，也是从图书业务切入的。因为这个品类足够标准，用户量需要足够大，交易决策最简单，小额高频，能够形成较高的用户粘性。

同理，之于转转，二手图书的价值，在于其小额、高频、海量用户。

目前来看，整个线上的图书市场大概是600亿左右，预计未来3年年均增速将达到29%。於波认为，新书市场的不断扩大，其实就是为二手市场准备的大量货源，未来二手图书市场的盘子将会相当可观。

而且，二手图书相比手机，用户的交易频次更高，会形成较高的用户粘性和留存度。

总之，不赚钱的图书，对于转转来说，就是一个低成本拉新、提高用户留存的入口级品类，目前其战略价值，要大于经济价值。

而在二手手机领域，目前转转只在验机服务环节收取29元的验机服务费，是成本价。相昌峰认为，二手手机目前也还是市场培育期。

但相比于低买高卖、对卖家狠压价、给买家虚高价的传统线下二手手机回收行业来说，转转给买卖双方带来的增量价值明显。

卖家在转转可以多卖钱，比如一部iPhone手机，在线下回收点卖3000，在转转这里，最终可能卖到4000多元甚至更高，这个增量价值，有机会为转转贡献营收。

买家同样也可以少花钱，以一部九成新的iPhoneX为例，新品七八千，转转平台只卖5000左右。

正是看到了前景广阔，所以相昌峰表示转转目前的任务还是做大做好整个二手市场。

在供应端，腾讯报告显示，智能手机的换机周期从两年缩短到一年零四个月，这意味着大量次新机进入二手市场。在需求端，随着智能手机创新空间触顶，新手机让用户惊艳的新功能越来越少，二手次新机成为了性价比更高的优选项。

相昌峰估计，整个二手手机的交易量每年在1.5亿台左右——只是大部分还在线下完成，由线下到线上的场景迁移，就是转转的红利和目标。

转转在手机、图书这两个刚需品类的布局，已经帮助转转成为了二手电商行业的头部玩家。

转转未来或许不止于这俩品类。於波说，转转本身就是全品类交易平台，在做好核心业务的同时，当然也会关注市场的动向。

由此可见，未来转转还可以通过持续拓宽品类，继续挖潜存量市场的增量价值，同时，也能继续提升用户粘性，提高用户增量，实现交叉导流和变现。

就像十年前，没人能想到天猫双11的交易额，会在十年后增长到2135亿一样，转转在第一年的“二手11.11”首战告捷特别是半天GMV就已过亿，或许也预示在二手行业中，未来在双11这一天，日交易额过百亿甚至千亿的二手电商巨头出现也不是没有可能。

正如转转CEO黄炜所说，今天二手相比新品还很小，但二手市场是一个大几千亿的拥有无限潜力的市场,未来二手电商的线上化率也一定可以比肩新品电商,而且集中度也更高，二手电商领域的大公司或产品，将来在用户量、月活数、日活数上，也有机会赶超一手新品电商。

在存量经济这一经济新周期下，二手交易必然会随着消费需求的多元化而迎来大爆发。

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