11.11全球好物节，看数字更看数据

原标题：11.11全球好物节，看数字更看数据

一年一度的11.11全球好物节已经结束，对于很多人来说，关注点都是不断刷新的下单金额，记忆还停留在创纪录的1598亿元。往年我也很关注交易金额，但是，今年我觉得这并不是重点，尽管它能体现出消费市场的活力和消费者的购买热情，是判断未来消费市场走势的一个重要参考指标。但是，我认为重点更应该关注一些相对细节的交易数据，释放出来的信号也更加明确。

从京东官方公布的一些交易数据来看，11.11全球好物节期间，万元以上的按摩椅销售额超过去年同期4倍，咖啡机销售额达到去年同期2倍，2000元以上的高端智能扫地机器人销售额同比增长达8.8倍。这些高端产品出现了爆发式的增长，说明消费者对于生活品质的追求越来越高，这也就意味着消费升级已经成为大势所趋，而且一年比一年体现得更加的明显。

而京东作为消费升级的有力推动者，也是这一轮消费升级的最大受益者，这点从11.11全球好物节不断刷新的交易记录体现出来了。之所以说京东是消费升级的推动者，是因为京东让消费者体验到了更好的品质、更好的服务，从创立之初就坚持只卖正品，解决了消费者怕淘到假货的后顾之忧，以及为了解决快递物流服务水平低下的问题，京东又自建了物流体系。这么多年下来，京东能够成为硕果仅存的平台之一，靠的就是给消费者带来升级体验。

作为一家零售基础设施提供商，京东不仅自身能够给用户带来超越想象的体验，更是帮助一大批零售企业进行数字化转型升级，来满足消费者不断升级的需求。不论是供应链、技术与大数据、无人科技等，都开放赋能给合作的品牌或零售商，在今年11.11期间，超过2万家商家使用了京东AI智能助理“京东小智”，为部分品牌商家能解答高达95%的问题，不仅大幅降低了商家的人力成本，更是保障了活动期间的客服体验。

更值得一提的是智能供应链，往往这种重大活动，商家库存管理是很大的问题，活动做爆了库存跟不上，消费者的体验会很糟糕。对活动的预期出现偏差，销量不够理想，又会导致一堆库存，尤其是一些家电企业，库存占用的资金很大，会影响整个企业的周转。今年11.11期间，京东智能供应链实现了单一库存管理优化功能到全局全网全流程智能化的突破，让苏泊尔、松下、飞利浦等品牌现货率提升至99%，品牌库存周转同比优化率平均超过30%。

除了在技术上的开放赋能给商家，通过线下线上联动的无界零售模式的不断迭代和升级，让传统的零售商也能够参与进来。京东与沃尔玛、步步高、银座、新雅和西糖烟酒等商超连锁的184家门店打通库存。用户在京东下单，离用户最近的门店会把完全相同的产品打包，由达达或者京东物流配送，省去了从各级仓库到快递站的冗长链条。不仅给消费者带来了便利，也给零售商带来了用户。

而这些动作的背后，出发点无一不是为了满足消费者的需求，给消费者带来更好的体验，带来的是相辅相成的结果。因为消费者的需求在不断升级，追求更好的品质、更好的服务，京东以及合作伙伴需要去满足他们。因为京东以及品牌商、传统零售商的服务在升级，让消费者可以获得更好的体验，这种升级体验一旦提升上来，消费者是不愿意在回到过去。可以说，是消费者促使了京东的升级，也是京东的不断进化推动了消费升级。

在我看来，这是一种完全不可逆的趋势，一味的拼价格忽略品质、服务，自然是很难满足消费者对于美好生活的追求的。未来的零售市场，一定是比品质、比服务、比温暖人心的模式。尤其对于本土品牌商应该关注一点，过去那种靠刷单、靠低价的模式，已经不可能适应消费者的新需求的。从各个平台的一些榜单可以看出来，剩下来的基本都是注重体验的品牌，这也是消费升级的最好体现之一。

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