从无人零售到智能零售，奇点云停不下的探索尚未到达终局

文/幸谷 启明

编辑/冉遗

奇点云正在谋求智能零售的第二次升级。

近日，以“智创未来”为主题的奇点云智能零售产品发布会在杭州国际博览中心举行，奇点云3大零售技术新品和智能零售整体解决方案也首次亮相。

这是继无人零售发布会之后，奇点云持续向智能零售领域再一次发力。

时间拨回到7个月前，3月29日，奇点云发布“奇点魔柜”、“奇点魔盒”、和“StartGo无人店”三款新品，这三大零售终端创新产品可实现24小时全方位覆盖无人零售服务，在消费场景上互相补充。

月销售数据破10万，坪效6.6万，是普通便利店的2.5倍，这是奇点云第一家德辅无人店交出的答卷。

“在这个店开业的前一天晚上，大概半夜三点的时候，有人进来问这个泡面可不可以买，我们就心里有底了。”奇点云创始人兼CEO张金银回忆道。

而在无人零售领域竞争白热化的同时，张金银对市场有了自己的判断：智能零售的市场比无人零售的市场还要大，这块市场不仅存有增量市场，还有存量市场。

因此，赋能实体商家，把线上的经验复制到线下，将是奇点云面临的重要机会之一。

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“技术+场景”的双驱动

在渠道发生巨大变化的当下，大数据和AI重构线下消费场景，线下的实体商家正在迅速崛起。

据公开数据显示：电商发展到现在只占了社会零售总额的15%，85%的零售行为发生在线下。

但事实是，即使拥有巨大的体量，线下实体店的数据化能力和智能化能力是有很大缺失的。例如线下的一家零售店，商家无法判断今天生意的好坏、到店数据、新客老客的比例。

零售是由人、货、场构成的，但线下实体只有货的信息，人的信息非常缺失。

“在线上，所有的一切都是数据化，这些数据让运营者很好地对整个交易的转化链路进行优化。”张金银说，“如何让线下的实体商家具有数据化与智能化的能力，有效触达更大规模的目标人群，奇点云正试图通过技术升级改造，将线下模式直接复制到线上。”

智能零售最主要的是对线下门店进行数字化、智能化的改造，以人工智能与大数据为驱动，将门店人、货、场数字化，从感知、分析、互动等层面为门店提供整体解决方案，给每一个门店装上“智慧大脑”。

例如，将可以通过“技术+场景”的双驱动，把智能门店变得知人、知面、更知心。可以及时捕捉客人的faceID，及时识别会员信息，向导购推送提醒，客人可以领优惠券，微笑打折，然后刷脸支付。

据奇点云创始人兼COO刘莹介绍，智能零售的核心在于解决成本、效率和体验，这三个最基本但也是最关键的问题。

智能零售从前期的获客推广，到顾客进店后的精准推荐和转化，再到顾客售后全方位服务的全链路，实现商家数据、场景、交易、营销等多环节共同支撑起的闭环生态。

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数据是“幕后英雄”

在这个闭环生态中，智能端负责数据采集，云负责存储、计算、赋能。

“我们要让商户真正受益，拿出标杆，还要让C端感受到便利。”张金银表示，作为一家技术型公司，在过去一年里，奇点云着手建立自己的智能零售生态。

在阿里巴巴西溪园区亲橙里，谜秀是第一家落地的实体店。谜秀的店里面布了五个硬件：无感摄像头、奇点魔柜、奇点魔镜、奇点客流、到店提醒，识别新客、老客和会员，今天到店有多少人，魔镜吸引过来多少人，一目了然。

无感摄像头则可以看到这些人里面有多少UV，里面有多少新客、老客，然后到魔镜上注册会员有多少人，最后核销成功的有多少人，据说最夸张的一台魔镜33秒就有人在边上停留。

“我们第一次实现了让线下能够复制线上，把线上的整条链路全部用数据化的力量呈现出来。我觉得这是很重要的一步，它是一个基础的信息，你只有有了数据的呈现，你才知道在哪个环节优化链路，这样才能够提升你最终端的购买交易的环节。”

张金银认为，没有数据化、智能化的商业是没有未来的。无论是无人零售，还是智能零售，数据都是核心，依靠整体解决方案帮助商家把数据采集回来，才能更好的计算、赋能。

奇点云和星星达成战略合作

奇点云提供“两大中台”为商家服务，即业务中台和数据中台，以SaaS的形式向商家开放两大中台的能力，形式非常轻，一个商家通过后台能够管控所有的门店和硬件。

在新的产品上，奇点云也在不断的探索，奇点魔柜目前拥有三大系列。即：标准款的N系列、奇点小魔柜S系列、奇点多功能柜X系列，其中X系列是首次亮相，通过视觉+可调节智能硬件+多种传感技术具备更宽广的应用场景，可以变成药柜、烟品柜、化妆品柜、首饰柜、派样柜多功能智能货柜，覆盖医院、学校、酒店、商场、餐厅等场景。

奇点魔镜则可以聚合“广告展示、会员注册、营销发券、互动游戏、云货架、试衣”等功能为一体。

“实际上只有把这些技术做到极致，门店服务才能升级。大家看到的是冰山上面的产品服务，实际上冰山下面的才是基石，我们要做好这个部分。”张金银表示。

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有温度的智能零售

在人工智能，软件、硬件不断地优化升级的同时，关于未来的构想也被引爆。

“整个零售行业的能量是无限的，在这个周期里面，技术应该和行业融合在一起，像2013年、2014年全渠道概念提出之时，和今天我们讲的O2O、新零售，数字化，本质上没有太大区别，但是只是时机没有到。”亿邦动力贾昆这样表示。

张金银认为，零售行业有一个天然的用户需求端的爆发，但这个事情既快又慢。从快的角度来说，运营多年的企业，不需要太高的教育成本。但是另一方面，整个线下的商业数字化和智能化是一个巨大的市场，传统的零售业正在慢慢的苏醒的过程中，还是需要一个过程，所以是一个既快又慢的事情。

强调场景，人性化也成为奇点云的竞争力之一。“聚气、效率和转化。”刘莹说，“不管是结构，外观还是功能，所有这一切的努力为的就是提升我们的用户体验。”

长期来看，奇点云对智能零售的布局才刚刚开始。

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部分图片来自网络

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