从无人零售到智能零售,奇点云停不下的探索尚未到达终局


从无人零售到智能零售,奇点云停不下的探索尚未到达终局


文/幸谷 启明

编辑/冉遗



奇点云正在谋求智能零售的第二次升级。

近日,以“智创未来”为主题的奇点云智能零售产品发布会在杭州国际博览中心举行,奇点云3大零售技术新品和智能零售整体解决方案也首次亮相。

这是继无人零售发布会之后,奇点云持续向智能零售领域再一次发力。

时间拨回到7个月前,3月29日,奇点云发布“奇点魔柜”、“奇点魔盒”、和“StartGo无人店”三款新品,这三大零售终端创新产品可实现24小时全方位覆盖无人零售服务,在消费场景上互相补充。

月销售数据破10万,坪效6.6万,是普通便利店的2.5倍,这是奇点云第一家德辅无人店交出的答卷。

“在这个店开业的前一天晚上,大概半夜三点的时候,有人进来问这个泡面可不可以买,我们就心里有底了。”奇点云创始人兼CEO张金银回忆道。

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而在无人零售领域竞争白热化的同时,张金银对市场有了自己的判断:智能零售的市场比无人零售的市场还要大,这块市场不仅存有增量市场,还有存量市场。

因此,赋能实体商家,把线上的经验复制到线下,将是奇点云面临的重要机会之一。

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“技术+场景”的双驱动


在渠道发生巨大变化的当下,大数据和AI重构线下消费场景,线下的实体商家正在迅速崛起。

据公开数据显示:电商发展到现在只占了社会零售总额的15%,85%的零售行为发生在线下。

但事实是,即使拥有巨大的体量,线下实体店的数据化能力和智能化能力是有很大缺失的。例如线下的一家零售店,商家无法判断今天生意的好坏、到店数据、新客老客的比例。

零售是由人、货、场构成的,但线下实体只有货的信息,人的信息非常缺失。

“在线上,所有的一切都是数据化,这些数据让运营者很好地对整个交易的转化链路进行优化。”张金银说,“如何让线下的实体商家具有数据化与智能化的能力,有效触达更大规模的目标人群,奇点云正试图通过技术升级改造,将线下模式直接复制到线上。”


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智能零售最主要的是对线下门店进行数字化、智能化的改造,以人工智能与大数据为驱动,将门店人、货、场数字化,从感知、分析、互动等层面为门店提供整体解决方案,给每一个门店装上“智慧大脑”。

例如,将可以通过“技术+场景”的双驱动,把智能门店变得知人、知面、更知心。可以及时捕捉客人的faceID,及时识别会员信息,向导购推送提醒,客人可以领优惠券,微笑打折,然后刷脸支付。

据奇点云创始人兼COO刘莹介绍,智能零售的核心在于解决成本、效率和体验,这三个最基本但也是最关键的问题。

智能零售从前期的获客推广,到顾客进店后的精准推荐和转化,再到顾客售后全方位服务的全链路,实现商家数据、场景、交易、营销等多环节共同支撑起的闭环生态。

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数据是“幕后英雄”


在这个闭环生态中,智能端负责数据采集,云负责存储、计算、赋能。

“我们要让商户真正受益,拿出标杆,还要让C端感受到便利。”张金银表示,作为一家技术型公司,在过去一年里,奇点云着手建立自己的智能零售生态。


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在阿里巴巴西溪园区亲橙里,谜秀是第一家落地的实体店。谜秀的店里面布了五个硬件:无感摄像头、奇点魔柜、奇点魔镜、奇点客流、到店提醒,识别新客、老客和会员,今天到店有多少人,魔镜吸引过来多少人,一目了然。

无感摄像头则可以看到这些人里面有多少UV,里面有多少新客、老客,然后到魔镜上注册会员有多少人,最后核销成功的有多少人,据说最夸张的一台魔镜33秒就有人在边上停留。

“我们第一次实现了让线下能够复制线上,把线上的整条链路全部用数据化的力量呈现出来。我觉得这是很重要的一步,它是一个基础的信息,你只有有了数据的呈现,你才知道在哪个环节优化链路,这样才能够提升你最终端的购买交易的环节。”

张金银认为,没有数据化、智能化的商业是没有未来的。无论是无人零售,还是智能零售,数据都是核心,依靠整体解决方案帮助商家把数据采集回来,才能更好的计算、赋能。


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奇点云和星星达成战略合作


奇点云提供“两大中台”为商家服务,即业务中台和数据中台,以SaaS的形式向商家开放两大中台的能力,形式非常轻,一个商家通过后台能够管控所有的门店和硬件。

在新的产品上,奇点云也在不断的探索,奇点魔柜目前拥有三大系列。即:标准款的N系列、奇点小魔柜S系列、奇点多功能柜X系列,其中X系列是首次亮相,通过视觉+可调节智能硬件+多种传感技术具备更宽广的应用场景,可以变成药柜、烟品柜、化妆品柜、首饰柜、派样柜多功能智能货柜,覆盖医院、学校、酒店、商场、餐厅等场景。

奇点魔镜则可以聚合“广告展示、会员注册、营销发券、互动游戏、云货架、试衣”等功能为一体。

“实际上只有把这些技术做到极致,门店服务才能升级。大家看到的是冰山上面的产品服务,实际上冰山下面的才是基石,我们要做好这个部分。”张金银表示。

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有温度的智能零售


人工智能,软件、硬件不断地优化升级的同时,关于未来的构想也被引爆。


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“整个零售行业的能量是无限的,在这个周期里面,技术应该和行业融合在一起,像2013年、2014年全渠道概念提出之时,和今天我们讲的O2O、新零售,数字化,本质上没有太大区别,但是只是时机没有到。”亿邦动力贾昆这样表示。

张金银认为,零售行业有一个天然的用户需求端的爆发,但这个事情既快又慢。从快的角度来说,运营多年的企业,不需要太高的教育成本。但是另一方面,整个线下的商业数字化和智能化是一个巨大的市场,传统的零售业正在慢慢的苏醒的过程中,还是需要一个过程,所以是一个既快又慢的事情。

强调场景,人性化也成为奇点云的竞争力之一。“聚气、效率和转化。”刘莹说,“不管是结构,外观还是功能,所有这一切的努力为的就是提升我们的用户体验。”

长期来看,奇点云对智能零售的布局才刚刚开始。


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2018-10-23
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