赋能与价值输出深得苹果青睐，京东与苹果官网神同步开启新品预售

原标题：赋能与价值输出深得苹果青睐，京东与苹果官网神同步开启新品预售

9月13日的苹果发布会上，发布了包括手机和手表在内的四款产品。本次发布会苹果发布了自身历史上的最大屏手机iPhone XS Max，此外还在产品中加入了双卡双待功能，相当引人关注。发布会结束之后，9月14日下午3点苹果官网开启预售，而京东则同步跟进也开启了苹果新品的预售，这意味在京东下单的消费者将成为中国首批拿到苹果新品的用户。

9月20日，京东手机用即兴话剧的形式召开了一场别开生面的发布会，向观众介绍了“京享无忧”的内容。京享无忧是一个针对苹果产品的服务，主要包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。其中“上手无忧”和“换修无忧”是本次发布会上披露的最重要内容，可以让苹果手机用户获得更多的服务，如“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”、“原厂保障”等等。

每年的苹果新品发布，中国区的预授权都是各方激烈争夺的标的，因为苹果新品意味着流量，新用户和庞大购买力的涌入。从苹果角度来说，对于新品预授权的授予也是极为谨慎的，不仅要验证资质，还要调查背景，评估预测后期销售状况，将预授权授予最有利于产品销售的渠道去做。京东虽然与苹果合作长达九年，是首个获得苹果产品网络销售权的电商平台，过往苹果产品销售业绩相当突出，却也不免要经过苹果对其各项能力进行重新评估，与竞争对手能力进行比较之后，才获得今年苹果产品的网络预授权。

从历史合作实践来看，2009年11月京东卖出了国内第一部iPhone 3Gs；2014年1月，京东平台卖出第一部使用京东白条支付的iPhone 5s，并创下了从下单到签收仅用时12分20秒的惊人纪录；2016年3月， iPhone 7 新品在京东上市，预约人数可绕地球一周；2017年4月，京东与苹果首次联合推出Apple产品京东超级品牌日活动，刷新京东超级品牌日最高记录；2018年618年中购物节，苹果产品在首日即取得了手机品牌销售额排行榜第一的佳绩，iPhone X、iPhone 8 Plus、 iPhone 8等产品则占据了4000元以上单品销量排行榜前三名。

销售业绩当然只是过往历史，也绝非苹果选择合作伙伴的唯一标准，能从合作中获得更多价值才是苹果做决策的基石。京东本身是个崇尚输出价值，与合作伙伴实现共赢的平台，虽然在帮助手机厂商更好实现销售这方面已做了很多，但却并没有将模式固化在某个阶段的意图，而是不断在输出价值这个问题上推陈出新，花样翻新。今年1月1日，京东正式推出了服务产品京享无忧，为苹果产品用户提供一站式全方位无忧服务，而这个服务的推出，也为京东与苹果与京东保持密切合作给与了强力的加持。

手机这种商品无论在线上或线下销售，都不涉及多么复杂的安装调试服务，但苹果产品是个例外。苹果使用的是自己的封闭式系统，与所有其他手机不通，因此设备在店面中销售时，店员会给用户提供手机设置服务，还会教用户如何使用。但这一细节在电商销售中是被忽略的，销售方会想当然地认为，既然安卓手机不存在用户不懂设置的问题，那么苹果手机也与之相似，这种想法相当错误。如果用户收到手机之后不会设置，甚至于不会用，这等于是给用户的消费行为增添负担，会得到不好的消费体验反馈。京享无忧服务的面世，就是为了解决这一问题的。

京享无忧相当于给用户免费提供了一对一的个性化产品设置服务，通过30分钟的语音互动和视频教学，可让用户快速了解苹果手机的基本设置和使用方法，包括按键手势、应用下载、快速备份、个性化桌面等等。没用过苹果手机的用户买回手机之后不必求助于人，使用京享无忧服务，就像拥有了一个私人指导老师，帮助用户快速上手苹果手机。不过就目前来说，京享无忧仍只是在部分城市进行试点开放。这个服务看似不大，却为用户解决了消费过程中有可能遇到的痛点，对于苹果手机和京东平台来说，都是加分项。

针对此次苹果新品首发，京东在今年一月推出的京享无忧服务也进行了全面升级，内容不止于一对一产品设置私人指导，而是一整套独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务，服务内容主要包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。其中，换修无忧服务包含“按月付费”、“只换不修”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容，为用户提供购买新机加购首月换修无忧，任何时候出现质量问题和意外损坏时，由京东快递上门回收整机更换为虚，足不出户快速换新等优厚服务。而这些售后服务是由苹果提供的原厂保障，用户可到任何一家苹果店和授权服务商出享受维修服务。

众所周知苹果的政策是极其没有弹性的，很少有出现松动的时候，此次京东为苹果量身定制的一站式服务，在全球来说也是首例，足可见苹果对于京东合作的重视程度。这套服务再加上白条6期免息券，以旧换新最高588元置换补贴，购买指定苹果产品返还价值180元App Store充值卡优惠券等，都为苹果新品首发获得成功增添了更多保险。

苹果官网以前从未提供过这样的服务，与苹果合作过的电商平台以前也从未提供过这样的服务，可以想见，京享无忧服务是京东为苹果产品量身定做打造的。推出这项服务的思路和用心，要远比服务本身的意义更大。这意味着，产品销售者不再秉承以我为主的心态，而是真正将用户为中心落到了实处。将用户消费过程进行细致研究，从中找出伤害体验的部分加以解决，用改善用户消费体验方式促进销售，而非为销售而销售，这是京东对品牌厂商的一种赋能，也是一种对品牌厂商的价值输出。

在与品牌商合作共同输出价值这方面，京东所做的还不止于此，还包括花样百出的品牌营销活动。去年9月是iPhone发布十周年，京东与新世相联合发布“你的iPhone里那张储存最久的照片是什么以及背后的故事”主题征集，通过动人的故事唤起用户对苹果品牌的回忆与认知，帮助用户与苹果品牌之间建立起更牢固的情感纽带。类似的品牌营销活动，对于苹果这个品牌能够输出多大的长期、中期和短期价值，是不言而喻的。就苹果本身而言，是不会拒绝这样精巧的营销理念的。

当一个销售平台的任务不只是销售，而是将销售过程变为营销活动、品牌传播、体验提升、一体化服务等对销售本身传输正向价值的集合体，那么就不能称其为销售平台了，其长期实践经验可被提炼出来加以复制，苹果的京享无忧，也可以变身其他品牌的京享无忧，根据不同产品的不同特点加以定制调整即可。其根基是相对恒定的，那就是通过销售过程为用户输出价值，为品牌商赋能，将一个原本枯燥无味的销售过程，变得鲜活起来。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。