终于，钉钉开始进军细分行业市场

免费，活儿好就够了吗？不够，还要贴心、专一。

企业SaaS服务市场首立免费Flag的钉钉，在百川入海般聚拢了700万家企业和组织之后，开始进军细分行业市场了。

在8月24日重庆举行的阿里巴巴DING峰会上，钉钉一口气推出针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案，深耕细分领域的钉钉，将会变得越来越贴心越专业。

过去钉钉提供的统一日常办公服务，更多体现在节省成本和提升效率层面，而行业解决方案，则提升到了“开源”层面，钉钉成为了企业升级变革的强大引擎。

节流到开源：“精装公寓”和未来医院

特步集团已经尝试到了钉钉带来的甜头，其新零售负责人李波谈起钉钉点赞有加，“基于钉钉构建的新零售管理平台，就像一个精装公寓，温馨舒适、水电煤齐全，品牌只需要拎包入住即可。”

新零售与传统零售的最大区别，就是能否实现全域获客，传统零售模式下，线下实体店客流量越来越少，导购只能在店里等客上门，李波说，“如果只关注线下流量，我们最多只获得三分之一的消费者画像”。

而借力钉钉，特步实现了组织在线，店铺在线、人员在线、商品在线和服务在线。通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。

特步通过钉钉新零售管理平台，把店铺、商品、订单、导购打通后，8月1号新进的3000间店铺，会员招募数量和销售占比较上月有超过100%的增长。

新零售是一场翻天覆地的自我革命，All in新零售则是伤筋动骨的一把手工程，而钉钉的新零售方案，能助力老板，快速推进组织变革，最大化释放团队员工的生产力，构建匹配新零售的新型组织。

在医疗行业，钉钉则被浙大一院党委书记顾国煜比喻为“天使之翼”，“人们都说医生是白衣天使，今天的钉钉就像那天使之翼，让智慧医疗飞向未来，让更多的人获得幸福。”

钉钉为加班成常态的辛苦医务工作者减负。有了钉钉助力，浙大一院的网上申请流程，从原有耗时1天缩短到10分钟，请假从原有耗时1天缩短到5分钟，出国出境手续从原有的跑二至三次，减少到跑一次甚至一次不跑，实现了“指尖动，流程转、数据跑”的办公服务新模式。

目前，钉钉已经覆盖了医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面提能增效。比如，通过新查房方式，医生随时随地查看患者病历，实时监控患者病情变化；新排班方式实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能，大大节省护士长时间。

不止于新零售和医疗，目前钉钉已经推出了多个行业细分解决方案，这些行业的特点，就是覆盖人数广，痛点多，需求紧迫。

仅以零售业为例，中国零售从业人员近6000万人，经营单位近2000万个。自从2016年10月马云首倡以来，无论是线上电商，还是线下商超，都在集体赶潮新零售，人、货、场亟需重构。

零售企业，普遍存在入门门槛低、从业人员广、人员流动大，业务分布散等特点，组织管理困难；同时，在业务上有直销分销等多种业务模式，线上线下业务割裂，营销过程不透明，流量不足获客难，业务管理困难，而钉钉通过赋能组织升级，提高管理能力，加强营销管控，实现全域营销，可以助力企业登上新零售大陆。

其他行业，如医疗、教育、地产等等同样从业者众多，服务人群庞大，比如，截至2016年底，我国医疗卫生机构已超98万家，全国卫生人员总量达1117.3万人。

而中国的300多万名医生，普遍存在过劳现象，77%的医生表示曾一周工作超过50个小时，24.6%的医生工作时长曾超过80小时，而钉钉通过增效减负，可以让医院管理效率更高，降低医生负担。

钉钉的变革，始于需求，终于赋能。

在积累了700万家企业和组织客户之后，钉钉CEO陈航（花名无招）说钉钉每天都会收到来自各行业用户的大量具有行业特色的需求，推动钉钉从基础性的智能办公需求，开始升维到全行业的细分定制服务，钉钉不但免费、能干，还很贴心、智能，客户要什么就给什么，所欲即所得。

钉钉的砝码和机会

从智能办公行业的领跑者，再到推出全行业的细分解决方案，钉钉靠什么，凭什么，能得到什么？

第一，700万家企业和组织构建了庞大的客户基础，呼应其服务升级需求，不但节流，而且开源。

上线不到四年的钉钉，已经积累了700万家客户，成为智能办公市场真正的领跑者。

700万家客户分处各行各业，他们的需求差异巨大，将成为钉钉全行业解决方案的种子用户。

过去钉钉提供的基础性的统一的智能办公服务，更多还是停留在节流、增效层面，今天的全行业解决方案，则通过接地气的下沉式服务，之于企业和行业的价值，提升到了“开源”的高度，直接为企业带来更多的营收和变现机会。

第二，钉钉三板斧。

2014年底，当钉钉立着免费Flag入场时，曾经彻底颠覆了企业SaaS市场，那些过去一年要支出几万、十几万甚至几十万的企业客户们，如同百川入海，彻底转投了钉钉怀抱。

现在推出了垂直型的解决方案，则是钉钉的又一大杀招，通过结合各行各业的真实工作场景，进行定制化服务，帮助企业降低成本、提高收益。

但分行业的解决方案，好用却“难产”，需要对行业 了解，更需要投入大量的资金和人力，因此，很多企业级产品想做而不敢做，这项重担，也唯有行业领跑者钉钉有能力、有实力去落地。

在新零售领域，钉钉背后的大阿里系就是首倡者、领跑者，不可能再有公司比钉钉更专业更贴心，未来，会有更多的“特步”们，品尝到到钉钉带来的爆发性增长红利。

而其他行业，比如医疗、地产、教育等等，在钉钉服务的700万家客户中均有所覆盖。过去三四年间，钉钉也通过服务客户，对行业有了 的洞察和了解，然后抽离出行业规律，针对行业普遍存在的痛点和短板，对症下药，沉淀出细分型的解决方案。

比如，在餐饮行业，钉钉希望帮助传统餐饮服务业向新餐饮模式转型，实现餐饮企业人效与营销能力的双提升。对内，通过钉钉智能人事、灵活排班、高效背调、经营数据在线，精细化运营成本管控，节能增效；对外，通过多端打通、链接新零售门店拓客和会员营销体系，数据赋能提升坪效等等。

另外，阿里云计算等提供的技术支撑，也让钉钉可以虐杀一众中小型的SaaS玩家。

总之，手握三大板斧，钉钉的全行业解决方案一入场，企业服务市场，估计又要再次变天，相比于局限于某个具体行业的垂直SaaS玩家，钉钉的市场更为广阔，而且免费战略也更具有吸引力。而相比于通用型的办公软件，钉钉的服务则更家贴心、专业。

第三，垂直战略覆盖全行业。

全行业解决方案，是在钉钉这个母体之上，裂变出一个个精准匹配行业需求的细分解决方案，当钉钉之于行业提供了更为专业的服务之后，钉钉的价值也会随之水涨船高。

可以类比的例子是2007年成立、2013年登陆纳斯达克的Veeva，这家专注于医疗领域的SaaS领军者最新的市值是128亿美金，超过了很多提供通用服务的SaaS企业。

医疗行业相当复杂，痛点很多，Veeva提供的专业化服务，几乎没有可替代的竞争对手，其得以实现了客户的高留存率和高客单价，客户付费能力强，付费意愿高，护城河要远远高于提供基础服务的通用SaaS企业。因此，尽管盘踞在一个相当狭隘的领域，但Veeva的增长势头极好，上市三四年，就迈入了百亿美金市值。

钉钉基于一个个细分行业推出的专业性解决方案，就像在不同领域，一次次复制Veeva的成功模式，其前景更为广阔浩淼。一方面，通过细分方案，可以提供堪比垂直SaaS企业的专业服务，另一方面，通过跨行业的多元服务，又能超越行业限制，鼓帆远征，覆盖更为广阔的蓝海。

目前，钉钉的基础服务全部免费，而未来定制化的垂直化的行业增值方案，或许也能给钉钉提供一些变现的机会。同时，细分型的服务，也意味钉钉的服务能够纵深行业，反过来，客户对钉钉的留存度、依赖度、忠诚度也会大幅提升，来之安之。

因此，钉钉推出全行业解决方案，是钉钉的一小步，却是行业的一大步，在免费的通用型SaaS服务满足企业基础需求之后，钉钉的全行业解决方案，领跑SaaS市场的“服务升级”大潮，这是继“统统免费”之后，钉钉引领的企业服务市场的二次变革。

跨界科技、财经的原创解读

资深围观、谨慎发言

钛媒体十大作者／36氪特约专栏

虎嗅作者／十大最佳自媒体人

30+媒体平台／全网过亿阅读

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。