社交电商的未来是“畅通无阻”还是“寸步难行”

原标题：社交电商的未来是“畅通无阻”还是“寸步难行”

看到社交电商带来的高交易额以及不菲盈利，淘宝推出淘宝特价版，通过补贴的手段吸引消费者，以此撬动拼多多的用户。京东紧随其后，推出各种购物节“及天天拼团”，通过减价拼团的购物方式吸引消费者的关注。与此同时大量的拼团App相继涌现，加入社交电商的新模式，企图蚕食市场份额，分得一杯羹。

社交电商正在崛起，那么社交电商的未来是“畅通无阻”还是“寸步难行”？

产业及社交的成熟，推动了社交电商的崛起

主流电商发展的红利期已过，运营成本越来越高，导致传统电商逐渐朝社交电商转型，同时随着供应链和支付环节的完善成熟，社交途径的延伸，加上当下人们的生活被各种新闻、社交、视频、游戏等充斥，导致信息传递、场景应用等变得多元化。

因此社交电商崛起不是空穴来风。

1）电商产业成熟

近年来，国内电子商务市场交易规模在不断的上升，各企业皆在打着“互联网+”的口号来达成传统企业转型升级的目的。电子商务市场交易金额由12年3.5万亿元增长到17年13.35亿元，同比增长27.1%。

产生高交易规模的背后，是由于电商和物流体系的成熟。

根据相关数据显示，截止17年4月，淘宝天猫的商家数量约为18万家，京东整合约为19万家。线上市场的发展迅速，使得线下物流体系越发成熟。根据电商物流指数显示，在“双十一”活动的拉动下，16年11月日均快递业务量超过1.25亿件，同比增长44.5%。

线上到平台商家，线下到物流体系，两者融合，落实了交易订单精准，物流配送及时，从而促进了电商产业的成熟。

2）借助社交，低水平消费用户被挖掘

2018年春节期间，微信和WeChat的合并月活用户数量超过10亿，这意味着，微信正式成为国内第一个月活超过10亿的社交软件，微信已近成为国民的社交基础设施。

随着微信对小程序入口的不断开放，目前在微信上线的小程序高达58万个，其中包含蘑菇街等电商小程序，微信入口的开放，为更多电商小程序打开通往社交电商的大门，为电商提供了基础平台。

正因为如此，社交电商使里面的商品信息通过社交的渠道进行传递，低价格产品以及拼团模式得到宣传，吸引了低消费水平的用户。

困境重重，社交电商的未来堪忧

社交电商们，抓住了低消费者的需求，在淘宝和京东两大电商的夹缝中绝地求生。

但正是因为发展的过快，关于社交电商的问题也逐渐显露出来。

1）低价拼团带来的假冒伪劣产品，没有可靠的售后服务

阿里称一些制售假货的产品开始朝着朋友圈、微商等社交平台以及其他电商平台转移。

从中国消费协会发布的数据显示，2017年网络购物投诉达到2.9万件，比较2016年同期增长30%，其中主要的问题是假冒产品、商品质量以及服务不完善。

“便宜没好货”这是大众共通的一个道理，而社交电商平台里面，充斥着大量9.9元商品以及砍价低价购买商品，假冒伪劣产品泛滥，消费者购买之后，经平台投诉却没有得到相应的赔偿，从而导致用户的流失。

2）破坏社交关系

此前曾出现多次社交拼团分享到微信的链接不能打开，因包含诱导分享、关注等行为，被微信平台封杀。虽然很快得到解封，但也能看出社交电商破坏了社交关系。

微信作为其强大的社交后台，通过微信的渠道，大量的广告、砍价、拼团等商品信息在朋友圈中传递。大部分人已经对这样的商品消息感到疲倦，甚至反感。严重破坏了社交的关系。

“砍价”是用户自愿而非道德绑架强迫所致。

3）消费升级，对低价商品的抛弃

随着用户的消费升级，消费者的个性与特性划分愈加明显；二来是人们对生活的需求跟不上生活的节奏，大部分人没有时间去做商品之间的对比。基于这样的情景下，网易严选应运而生。在17年网易发布的Q4财报中，网易严选等电商业务的净收入为24.75亿元，成为了网易的第二大营收主力。精准的为消费者提供了产品的消息，成功的引领消费升级。

消费者逐渐注重商品的质量而不是价格，低价格的商品不再受到消费者的青睐。

靠拼团、低价的做法只能是短暂应对市场的策略，不能长久的持续下去。

4）电商巨头插足，市场竞争激烈

为了应对社交电商对市场的冲击，传统的电商平台开始涉足社交电商，淘宝推出淘宝特价版、京东推出各种购物节。

淘宝推出淘宝特价版，彻底走低价路线，重拾低价，重拾中小商家。虽然淘宝没有社交渠道，但通过砸钱补贴的方式，也能撬动微信、QQ的关系链，从而达到吸引低水平消费者的目的。

同样，京东拥有微信入口，加上完善的物流与售后体系，也能撬动社交电商的部分用户。

对自身模式的改进，决定了社交电商的成败

1）平台保证消费者的权益

首先，要确保商品的质量以及售后服务，把假冒劣质发展为高质精良产品，这样，商家才能留住消费者。

要想社交电商平台能够长久的发展下去，只有做到用户认可平台；平台管制商家，商家满足用户这样的闭环效果，层层梯进。

2）平台保证商家的盈利

作为一个电商平台，首先要管理好内部的商家，杜绝出现因产品质量而滋生的事件。

出现产品质量问题，不仅仅丢失用户，还让平台名誉受损。对于出现假货产品或是产品质量不过关的商家，平台应该加大惩治力度。

当然，平台在加强管理商家力度的同时，也要保证维护好商家的利益，商家流失，用户自然流失。

3）逐渐摆脱对社交的依赖

社交电商平台，要想把流量优势掌握在自己的手中，就必须减少对社交的依赖。

以微信、QQ为社交为基础的社交电商，若是找不到全身而退的方向，终将会被优胜劣汰。而微信多次封杀社交电商的链接分享就是对社交电商的预警。

为了应对社交存在的未知风险，社交电商的未来应该把重心从社交转移到新零售上去，专注对三四线城市的红利、对线下市场的拓展，结合大数据，快而准确的为消费者提供便利的消费方式。

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