原标题:运营商因取消流量漫游业绩承压,客服频频打电话叫用户升级套餐
长期以来不合理的“流量漫游费”,即将(7月1日前)取消,这可愁坏了国内三大运营商。近日,中国移动、中国联通的不少用户对笔者反映,他们在过去两个月里,频繁接到运营商的客服电话,都是劝说他们改套餐的,有些人甚至说,每天接到多个客服电话,都快成了骚扰电话了。
网民“莫问”的用户说,6月23日,他接到中国移动的客服电话,劝他改成98元包月的套餐,连续使用3个月,如果不满意,可以改回原来的套餐。他没有想太多,就同意了。他说,现在有点后悔,更改套餐,只是一时冲动。
一级压一级
这其实可以理解,中国移动、中国联通、中国电信取消流量漫游费,意味着他们会损失一部分收入。过去,运营商通过区分省内流量和国内流量,导致很多人省内流量用不完,国内流量不够用,不得不花钱买流量。7月1后,运营商就不能这样操作了。但是,三大运营商都是国有企业,每年都有业绩要求,取消流量漫游费造成的损失,它们还得通过其他途径去弥补。这就给了运营商巨大的压力,如果用户不更换资费更贵的套餐,意味着它们的业绩会比较难看。
运营商的考核,都是一级压一级,最终跟用户联络的,就是客服了。因此,客服也没有办法,上级交代的任务,他们得完成,完不成,意味着收入会受影响。有客服说,他们也是迫于无奈,比如频繁打电话骚扰用户,都是上面安排的,除非你不想要工资了——这些电话的成果与工资挂钩,客服不得不干,只能追着用户更换套餐。
小心中了圈套
运营商都有套路,为了让用户调高套餐,往往会给出一些优惠吸引用户。比如,前几个月返回费用,赠送流量,让用户看上去很心动。一般来说,用户只听到优惠,就同意了。事实上,一旦优惠期结束,费用就会大幅飙升。并且,运营商抓住了消费者的心理,一旦套餐调高了,再往下降,就会不适应。这就像一个人舒服的日子过惯了,突然叫他去过清贫的日子,总不是滋味。
还有一点,运营商通过几个月的赠送期,让用户每天“大鱼大肉、山珍海味”,培养用户养成流量消费的习惯。如此,用户就会依赖运营商的大流量,调高套餐后,很少有人再往下调。并且,下调套餐会比较麻烦,运营商会以各种理由说服和阻扰你。很多用户反映,部分地方运营商,套餐只能调高,不能调低。
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。