零售再升级！谁将重塑消费电子行业“生意经”？

昨天，一年一度的天猫TES在杭州云栖小镇举行。作为消费电子行业最大的生态型行业峰会，现场云集了超过400个品牌的超1000位高管，星光熠熠。

会上，天猫消费电子事业部总经理杨光强调，“将持续专注与建立全球消费电子类最佳经营环境的战略，携手品牌一起服务好共同的消费者。”

那么天猫究竟将为千万商家带来了哪些福利？背后又彰显了天猫平台哪些实力？让我们来一探究竟。

一、天猫敏锐洞察到，商家营商环境的挑战

首先，流量红利衰减、商品供给过剩，品牌获取新用户难度与日俱增，流量成本亦水涨船高。

当下流量红利不在，线上获客成本不断攀升。并且，电商平台的供给过剩，同类商品竞争压力加大。品牌必须增加渠道、营销投入，才能抓住消费者日益分散的注意力，在激烈的竞争中占据一席之地。

此外，用户购买力一部分被微信的社交电商所稀释。除了主打低价拼团和社交裂变的拼多多外，面向垂直人群的小程序电商也在扩大声势。如专注品质女装特卖的女王新款，聚焦高质二手书销售的多抓鱼等。因此，天猫需要改善商家的流量生态。

其次，受宏观经济影响，货币供给收缩，企业资金压力吃紧，融资成本提高。

官方数据显示，2018年1-2月社融资金42303亿元，比去年同期下降5575亿元，实体经济从金融体系获得的资金量萎缩。并且实际利率走高，导致企业融资成本上升，将影响今年的企业运营与投资。

不仅宏观层面，皓哥从第三方理财平台的收益率提升也能感知这些变化。以上市公司拍拍贷为例，其一年期的收益率已从年初9%涨至11%，市场的融资压力可见一二。

最后，消费者需求的日新月异，也加大了企业供应链管理的难度，尤其是库存管理，稍不留神就砸手里面了。

伴随消费升级以及新生代群体渐成消费主力，他们的消费需求日益多元、个性化，潮流趋势日新月异，大大增加了企业捕捉用户需求变化的难度。

而这也直接导致企业在生产难以准确把控产量，易出现备货备少了，供不应求，延迟交付易丢失客户；备货备多了，万一产品滞销，出现库存积压，最终导致库存管理难度大幅提升，进而增加企业经营成本。

天猫敏锐地洞察到企业经营的外部环境发生剧烈变化，需要生态缔造者给予更多的赋能与支持，以应对变化。

二、多管齐下，打造全球消费电子最佳经营环境

针对流量成本攀升，天猫将打通闲鱼、支付宝、优酷等全消费场景，来降低企业获客成本。

商家通过天猫后台操作，即可针对换新用户（闲鱼）、娱乐化用户（优酷）等不同场景的用户运营。同时天猫将通过全域营销工具，为商家打造获客成本最低的经营环境。本质上，天猫期望在触达用户的各个消费场景中，植入内容营销，打通各生态之间的流量，尽可能地帮助品牌实现用户触达与销售转化，降低商业获客成本。

针对中小企业融资压力，天猫将联合蚂蚁金服，供更深入的供应链金融服务。

核心是基于商家信用和技术改造，将资金流转周期压缩到现在的一半，缓解中小商家融资压力，降低企业的资金成本。

蚂蚁金服小微金融事业部副总裁金晓龙分享到：基于调研，品牌商家的经销商，不仅线上有融资需求，线下亦有。因此，天猫将为其提供线上线下的贷款服务，助其扩大经营规模；并提供线上线下的收单和资金支付结算服务，帮助其建立全渠道的数据闭环服务。

针对供应链问题，天猫发布首个销量精准预测产品“水晶球”，避免库存风险，提升供应链效率。

“水晶球”可向品牌提供未来滚动365天，基于货品、货品分仓等维度的销售预测，助力商家合理管控库存。值得强调的是，天猫已对海尔、美的、西门子等十大品牌进行了一轮预测尝试，经过公证处公证，准确率高达91%。

同时，针对库存风险，天猫利用数据算法向商家提供了滞销模型。进入滞销模型的商品，会触发快速清理库存的模式，帮助商家将库存周转周期压缩到最短。

整体来说，天猫是根据企业经营中遇到的三大痛点：获客难、成本高、效率低，有针对性的推出解决方案，帮助其一一解决经营难点，为企业持续打造球消费电子类最佳经营环境。

三、技术赋能与跨生态协同，重塑新格局

本质上，三项举措赋能商家，帮助其降本增效，从而更好地服务用户，使得整个生态更健康与繁荣。

虽然此次升级聚焦于商家侧的经营环境改善，但实则是为了惠及最终消费者体验。以降低商家获客为例，天猫将支付宝、闲鱼、优酷等消费场景打通，帮助用户提高商品发现效率。在用户观赏优酷娱乐内容时，植入场景相关的商品推荐信息，既不会给用户打扰感，又能实现商品的精准转化，让消费者高效地买到心仪款的商品。可见，天猫深谙零售本质，驱动成本、效率、体验三大要素的优化。

此外，从生态经营的角度看，只有创造更优的商家营商环境，才能使生态的发展更持续。只有提供良好的发展环境，才能吸引更多优质商家进入生态，加强优胜劣汰，为消费者提供更优质的购物环境。也会持续汇聚消费者，进一步吸引优质商家入驻，推动生态的良性循环。

若是本末倒置，追求短期盈利，不顾商家的经营体验，将容易发生劣币驱逐良币的现象。一旦优质商品供给断裂，食尽鸟投林，消费者也将很快离开，整个生态将很快枯竭。

升级背后也体现出天猫，愈发重视技术赋能与跨生态协同的决心。

挖掘大数据与人工智能的潜力，并找到关键应用场景进行效率提升。天猫以阿里大生态为基础，从营销平台到供应链平台，将背后的大数据全部打通。使得企业源源不断的营销、供应链、渠道、创新投入，都能沉淀下来，成为每个商家最重要的资产，也就是消费者资产。在此基础上，反向赋能营销、供应链等全环节效率。这也是马云未来三年斥资千亿元建设达摩院的初心所在。

整合阿里生态内的流量、场景、金融、营销等多方面资源，实现跨生态的协同赋能。以蚂蚁金融为例，作为天猫极为重要的“兄弟”，其在上一财年累计为消费电子行业的商家发放了1800亿的贷款，且未消费者提供花呗12期免息服务的商家产品同比增长五成。足见阿里生态协同举足轻重，威力之大。而且此举能多场景触达用户，提高用户对阿里生态的粘性。

最终，天猫升级也将助力中国品牌崛起，孵化更多的全球品牌出来，更好地支撑经济强国的愿景。

大国崛起背后，往往诞生一批全球性品牌。比如，当年韩国经济腾飞背后有三星、LG、现代等一批优势品牌助力，而日本则离不开索尼、松下等品牌崛起。

目前，中国正处于经济大国向经济强国转变的重要阶段，然而国产品牌的表现略显不足。一些领域虽然产能过剩，但高品质产品供给有限，大量用户的品质型需求未被满足，导致一部分消费需求在向国外品牌溢出。因此，加快国产品牌转型升级迫在眉睫。

而天猫优化营商环境，无疑能为国产品牌崛起提供全方位助力。在新零售的赋能下，更多的国产品牌将有机会突围行业，走上世界舞台，共同为国家经济崛起添柴加薪。

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