消费者对跨境电商平台心里多多少少存了疑影，网易考拉这种跨境电商平台就像是一个商场，商场所有人，和商城里的店铺所有人，完全是两码事。平台会对入驻的商家进行资质的审核。做准入把控，但是，对于商品和服务引发的纠纷，平台基本只能承担一部分的连带责任，或者和稀泥。
如何完美解决这一问题，新零售态势下线上线下联动解决了这一问题。
在网易考拉之前已经有平台率先打了样。就在网易考拉海淘店落地前几天，天猫国际首家跨境保税线下自提店在杭州西湖银泰城开出。此外，丰趣海淘首家线下跨境新零售门店将于年内在重庆亮相。
值得注意的是，杭州是我国跨境电商的开拓者，国家首个跨境电商综合试验区便落地于此，这或许也是网易考拉海购、天猫国际选择在杭州落地的原因之一。
随着消费升级，跨境电商与线下零售融合加快，通过线上线下一体化打造消费闭环。在电商引流成本已经高企的当下，通过技术、服务和体验来吸引消费者进店成为不少跨境电商的新选择。
不过就目前来看，为消费者提供线下跨境消费场景、培养消费习惯和提升品牌形象，成为这些门店的主要布局方向。
选择杭州大厦作为首家店的地址，和网易考拉一贯的定位颇为相符。网易考拉主要针对那些对生活品质和商品品质有较高要求的人群，线下店也同样如此。从这点来看，两者有着不少契合点。
据悉，“海淘爆品店”采用电子价签形式，保持在售价格与APP线上价格的同步与实时更新。张文杰表示，采用此种模式的原因，是为了解决“线下零售渠道的商品价格都要高于线上平台”的痛点，“这个痛点在海淘产品上表现的尤为显著，也是消费者最为关注的一点。”
消费者的体验比销量更为重要，这主要体现在两方面：
一是认知度，这点在“全球工厂店”上体现的尤为明显。“全球工厂店”是网易在去年推出的一个对考拉有战略意义的业务平台，核心是帮助考拉筛选出全球的好工厂去孵化他们的自有品牌。
“海外工厂或国内工厂都面临同样的问题，消费者对工厂的品牌没有很多认知，所以我们提供了这样一个展示空间，让消费者能够近距离地去感受到这些品牌。像工厂店，很多产品有非常好的材质和质感，需要让大家零距离地去感受，不管是用料、设计风格或是实际带给大家的体验，这是我们成立线下店的重要目的之一。”王峥说道。
二是购买决策。据王峥介绍，“考拉是一个精选的提供高性价比和用户有更高紧密连接度的平台。在(线下)店里，大家可以不用经过太多思考或者对比，就可以选购真正符合他需求的商品。我们希望通过这样一个店，不管是做精选还是智能化方面的体验，帮助大家解决购买决策难的问题。”
此外，网易考拉海购可为线下店周边5公里的用户提供当日配送到家服务，只要消费者于每日晚8点前完成购物(跨境展示商品除外)，就可以选择这项标准化服务;如超出这一时间，网易考拉海购将提供“次日达”服务。“当日达”服务的覆盖和辐射范围，将随着网易考拉海购线下布局网点的增加而不断扩大。
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