没想到，我已经叫了10年外卖！

张旭豪在2017年的CSR报告中曾谈到，饿了么在用创新科技打造平台，让每一个人不论资源多少、学历高低、身在何地，只要愿意，都能借助这个平台平等享有社会经济发展所带来的成果，拥有发展自己的机会。10年以来，正是这份“与众不同”的责任，让饿了么不断发挥出超越产品本身的意义。

经济价值：科技赋能新餐饮，外卖成为行业新增量。

以易观2017年Q4数据看，互联网餐饮外卖的市场规模达677.3亿元，环比上涨16.2%，同比增长81.8%，仍保持高速增长，其对线下餐饮而言，已成为不可或缺的中坚力量。而本质原因正是：

线下餐饮的房租和劳动力成本都在不断上涨，导致餐饮闭店率越来越高。而门店面对这样压力的情况下，无疑需要寻找新增量，而外卖正是一个很好的手段，其对于商家而言，不会受制于门店桌数，亦不会受制于客源的地域限制，可以通过外卖小哥辐射更“遥远”的用户。

从饿了么报告我们也能看出，10年来，其以创新科技赋能200多万商家，从三个维度不断推动古老的餐饮业的数字化进程：

第一，帮助商家优化餐饮产品，适应外卖市场需求，为消费者带来高性价比的多元营养餐；

第二，在商户与平台间，商户与商户之间开展联合营销，为商户带来无边界的互联餐饮模式；

第三，推出未来餐厅，探索未来实体餐厅的更多可能，如打造堂食为辅，外卖为主的新业态。

其所缔造的外卖新业态全面提升行业效率，不仅协助一线餐饮品牌实现互联网转型，更孵化出一大批互联网餐饮新锐品牌。

诸如必胜客，其是最早进行外卖尝试的一线餐饮品牌之一。上线饿了么后，通过与平台一起不断优化产品、营销和配送质量，最终实现外卖业务的大幅增长；上海的“外卖网红”A梦餐亦是如此，从2014年饿了么扩张初始，其外卖单量急速上升。如今，其超过7成订单来自饿了么，员工规模也从7人增长到300人，成为全国最成功的互联网外卖创业案例之一。

社会价值：成为一家有责任有担当的企业。

其一，拉动就业。饿了么让在线外卖行业从无到有，催生一个年产值达2000多亿元的市场，直接和间接创造出共2000多万个就业岗位。按外卖市场整体日单量3000万单计算，平均人效达30单/天，这意味着，中国每天都活跃着多达100万人的外卖小哥；

其二，提升行业食品安全性。为大众提供丰富、健康、安全的食品和日用品的同时，提供便捷的到家服务及 24小时客服，及时接受消费者的问题反馈，让脏乱差的“小作坊”无处遁行，进而完善食品安全保险。

其三，热衷公益。譬如其在今年除夕当晚，联合多大餐饮品牌，发起“向城市守望者致敬”活动，向城市里值班的数千名一线工作者送上暖心年夜饭，并获得央视新闻等主流媒体的关注。

如今，外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎，甚至成为了很多进城打工者在城市的第一份工作。不得不说，饿了么便为这些三四线小镇青年立足城市提供了更多的可能性。

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