最近，天猫未来店在杭州阿里巴巴西溪园区悄然开业。过去一年，无人零售出尽了风头，也惹来不少热议。从淘宝造物节的“淘咖啡”到乌镇世界互联网的“天猫无人超市”，人们仿佛一直在听说，却无法亲身尝试，身边的“无人店”到底何时出现，又会在哪里？今年，天猫未来店带着“答案”来了。天猫未来店将不走自营模式，而是用赋能的姿态和多种业态进行合作，如纪念品店、咖啡馆、书店、小吃店等。而首个落地的项目，就是阿里库－天猫未来店。
进入阿里库－天猫未来店，用户需要按照指引，完成首次入店的人脸验证，绑定身份，并开通小额免秘支付。然后就可以扫码进店啦。
进店以后，可以进行随意挑选。但机智的用户会发现，天猫未来店为大家准备了“happy go”微笑打折服务。如果你今天心情不错，就不要错过这样的打折机会。天猫未来店会根据顾客的不同微笑指数进行打分，最高可以获得五折优惠。实力诠释什么才是真正的“爱笑的人运气不会差”。
据悉，“Happy购”运用了行为轨迹分析、情绪识别和眼球追踪黑科技，还可以分析消费者在不同货架不同区域前的停留时间、在思考犹豫到决定购买商品的选择时间，让消费者、商品和店铺之间、让“人-货-场”的三者关系之间，发生细节微妙、富有人情味的情愫互动。
最后，一顿血拼后，用户可以不必拿出手机，或者扫码支付宝。她可以通过一个全程开放的支付通道，对镜头侧目示意一下，就可以在3秒完成付款。
据天猫未来店运营经理介绍，这套智能零售系统可赋能多个300平米以下的传统零售空间，并同时容纳多人在店，成本非常控制。目前，天猫未来店已经完成与多种零售业态的赋能协议签订，未来包括书店、咖啡店都将得到天猫未来店的赋能，极大提高线下零售的能效。“我们帮助阿里库改造花了1个多月时间，完成验收后，只需要简单培训一下店员就可以营业了。”
事实上，天猫未来店所代表的“无人零售”技术是阿里巴巴新零售战略的重要组成部分。从去年，“淘咖啡”开始的无人零售技术的拓荒，到年底乌镇世界互联网大会上的微笑打折“Happy购”再度惊艳全场，得到诺贝尔奖获得者点赞。
诚然，从阿里无人零售技术发轫的开始，就面对行业内不少热议和调整，但阿里的姿态很明确。“用赋能的方式去做，而非自营，目的就是不断在打磨技术上花功夫，而不是用无人零售作噱头去吸引消费者。”去年，阿里落地了“无人零售技术实验室”，一边加紧赋能，一边紧盯技术开发，攻破难题，将无人零售技术的成本降下来，消费者体验提上去。
在长期的实验室攻坚科研下，如今，天猫未来店对于消费者的人脸身份识别技术、行为动作识别技术，对于商品的定位识别追踪、数字化价签匹配技术还有智能闸门无体感支付等技术的优化，显然已经日趋完善。实现了所谓“拿了就走、走了就付”的完美消费构想。
而在商家端，通过天猫未来店，商家还能获得更精准的消费者画像。哪些消费者喜欢在潮汐时段进店？谁爱逛不爱买？谁对价格很敏感，迟迟不肯结算买单？哪些商品的消费决策成本最低？等等，这些数据都将在消费者同步进店、逛店、离店过程中生成。
目前，天猫未来店所积累的技术、资源和理念，像是一把钥匙，打开了中国线下零售的新模样。而未来，天猫无人超市显然还将为更加丰富更加具有想象力的新零售业态，提供强大助力。
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