三星手机做错了什么？从中国市场老大到被人遗忘

原标题：三星手机做错了什么？从中国市场老大到被人遗忘

如果不是三星最近在中国市场猛推广告，或许很多人已忘记了三星手机。这个曾经称霸中国市场的手机巨擘，今天在各种榜单上，已经看不到名字，被归为“其他”，让人唏嘘不已。市场研究机构Strategy Analytics的数据显示，去年第四季度，三星在中国的份额仅剩0.8%，跌出10名开外，排在12名，也就是说，连山寨机都不如了。

诺基亚衰落后，三星手机登上辉煌的顶点，不仅是全球市场的老大，也称霸中国市场，尤其是2011年到2013年，最为风光。事实上，即便是5年前，三星手机在中国的份额，还高达20%。为何仅用了5年时间，份额已不足1%。这期间发生了什么？三星做错了什么？

受国产手机冲击

细心的人发现，三星手机在中国走上衰微，恰恰伴随国产手机崛起。早期，国产手机口碑比较差，尤其是5年前，国产手机给人印象就是价格屠夫，只有价格优势，产品质量不行，设计不行，喜欢模仿。那时，国产手机无法赢得更多消费者的认同，尤其是中高端用户，宁可多花一点钱，也要购买洋品牌。

在我的印象中，几年前，国人对国产手机不放心，就连手机企业的员工，他们也往往拿着苹果、三星。这里面，有国产手机自身实力问题，也有口碑问题。早期，一些国产手机质量差，用不了多久，就问题频出，尤其是运营商定制机，问题频出，有国产手机还落得了“剁手×”的称号。一朝遭蛇咬，十年怕井绳，因此，很多人谈国产手机色变。

然而，过去几年里，在华为以及OPPO、vivo、小米的带动下，国产手机展开了军备竞赛，你追我赶，进步明显，无论是产品设计，还是产品品质，都有了明显的改进。尤其是华为，余承东接手后，开启大刀阔斧的改革，削减运营商定制机，走精品战略，通过几年的摸索，已经跟苹果、三星站在了同一起跑线。今天，华为的旗舰机，已经在芯片、续航、拍照、基础通信、人工智能等多个方面，构建起了全面的领先能力。最近面世的华为P20系列，更是在拍照上，领先苹果、三星的旗舰机。这种变化，也提升了国内消费者的信心，原本用三星手机的人，逐渐转移到国产手机上来。今天，企业家、商务人士、知识分子、公务人员以及进步人士等，很多都喜欢华为手机，而不是三星、苹果。

而OPPO与vivo，通过向苹果学习，也进步明显，在外观上，赢得了女性消费者的喜欢。另外，这两家品牌有着强大的渠道，尤其是在中小城市，OPPO与vivo的渠道覆盖占有垄断地位，提升了它们的产品销量。小米手机则有性价比优势，在雷军“硬件不赚钱”的包装下，赢得了大量年轻用户的喜欢，尤其是在中低端市场，小米的优势较为明显。

区别对待惹怒消费者

三星手机在中国市场失去人心，是因为三星Note 7电池门事件，危机公关处理不当。2016年，有中国消费者的三星Note 7电池出现问题，三星并没有从自己身上找问题，首先想到的是掩盖这件事，并把责任怪罪中国消费者。三星中国发布声明称，是外部加热所致。

三星Note 7电池门事件在全球爆发，为何区别对待中国消费者？这一点，让中国消费者感到寒心。于是，在网络上，很多人掀起了抵制三星手机的浪潮。自此，三星手机在中国加速衰落，份额极速下降。

事实上，如果不是三星Note 7电池在全球大面积出现问题，中国消费者或许会蒙冤。今天，三星要想扭转这种印象，就困难多了，至少，三星得付出更多努力。而且，这种付出，不是一时就能见效的。

明星代言难挽颓势

为了扭转局面，三星学起了OPPO，搞明星代言，而且代言人一次性请了三个，包括井柏然、华晨宇和朱亚文。三星可能认为，OPPO的成功，是受明星效应驱动，所以，也玩起了这招。最近，走在国内的机场，明星代言人拿着三星S9手机的广告十分抢眼，大有OPPO与vivo的风格。

但是，三星走明星代言路线，能扭转中国市场的败局吗？我认为，可能性微乎其微。OPPO与vivo的成功，不仅仅是邀请明星代言，还有综艺节目的冠名，并且有极致下沉的线下渠道。也就是说，OPPO与vivo的模式，三星是复制不了的。三星手机请小鲜肉代言，但是机场广告的受众主要是中高端人群，与小鲜肉的粉丝并不是太符合，转化率可能比较低。OPPO与vivo的成功，在于中小城市占有率超高。基于这种判断，三星试图通过明星代言，挽回颓势，可能性不大。文/徐上峰

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