盒马近期在推广新服务时，将原来的名字“盒马鲜生”去掉俩字只留了“盒马”，宣传口号也由之前的“有盒马购新鲜”改为了“鲜美生活”，强调盒马从生鲜新零售品牌升级为社区生活服务品牌。
阿里新零售大旗下，盒马的竞争对手也没给盒马喘息之机，盒马改名只是形式上的暗示，真正的变化升级在服务和产品方面。
盒马线下门店选址很受高层重视，如今提供24小时服务，旨在把“仓库”的作用进一步扩大，用有限的人力撬动晚上的仓储功能，以期满足消费者各种事件方面的需求。同时增强盒马与周边社区的粘性，为盒马带来更高的回购率。在提供服务的过程中，以用户为中心，重构三公里生活区，促进睦邻友好。取代便利店也不是不可能。
不过仅仅有创新服务并不足以抗衡竞争者，新零售所强调的线上线下联动决定了必须获得足够的线下资源。而线下资源正抢手，线下比较有实力的实体商业品牌，比如永辉超市、家乐福、万达商业、步步高、海澜之家等就与腾讯达成 合作关系。盒马的经验是在抢到地盘，更要与当地人打成一片，提供有当地特色的个性化服务。
新零售的根本目标是赋能更多的生产者和经营者，促进整个零售业活力迸发。
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