亿万个不买IBM服务的理由

作者：ALEC KINNEAR

IBM曾经的辉煌无人可抹杀，那时一个小小的软件部门便能徒手覆灭微软，那是“蓝色巨人”时代。然而世间没有什么是永恒的，唯一不变的是一切都在变。互联网、云计算、移动化、大数据等新技术新趋势带来了变革，昔日后辈成为了领跑者，昔日的巨人却早已跌落神坛。几度转型也并未挽回大势，股神巴菲特减持股票、连续22个季度营收下滑、裁员与高管贪腐等丑闻使其深陷泥淖。

往昔巨人的光环为如今人们的叹息徒增了些许回响。

屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。IBM的某些作为又将自己推向了另一个深渊。

事情是这样的，在政府的一个薪资系统招标项目中，IBM以2000万美元低价中标，最终却变成一个10亿美元的骗局。政府耗资数10亿美元换来的竟是中看不中用不得不丢弃的系统，因为这些系统使普通公民半年甚至更久无法拿到自己的薪水。或者也可以说IBM是一再地蹂躏全球各地的政府。

因为种种迹象表明这似乎是IBM的策略，并不是什么意外。通过深入调查发现，AIBM%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%97%A8%E2%80%9C%E8%89%BA%E6%9C%AF%E2%80%9D" data-target-sentence="%E9%80%9A%E8%BF%87%E6%B7%B1%E5%85%A5%E8%B0%83%E6%9F%A5%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E8%BF%9E%E9%80%9A%E5%8A%A0%E6%8B%BF%E5%A4%A7%E3%80%81%E6%BE%B3%E5%A4%A7%E5%88%A9%E4%BA%9A%E5%92%8C%E5%AE%BE%E5%A4%95%E6%B3%95%E5%B0%BC%E4%BA%9A%E5%B7%9E%E7%9A%84%E6%94%BF%E5%BA%9C(%E7%9B%AE%E5%89%8D%E4%B8%BA%E6%AD%A2%E5%8F%91%E7%8E%B0%E8%BF%99%E4%BA%9B)%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%83%BD%E8%A2%AB%E5%85%B6%E8%93%84%E6%84%8F%E4%BC%A4%E5%AE%B3%E8%BF%87%EF%BC%8C%E8%BF%99%E4%BB%BF%E4%BD%9B%E5%B7%B2%E7%BB%8F%E6%88%90%E4%B8%BAIBM%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%97%A8%E2%80%9C%E8%89%BA%E6%9C%AF%E2%80%9D">连同加拿大、澳大利亚和宾夕法尼亚州的政府(目前为止发现这些)可能都被其蓄意伤害过，这仿佛已经成为IBM的一门“艺术”。

先从加拿大说起，IBM为加拿大政府提供了7.8亿美元的薪资系统，但该系统并没有起作用。详情如下：

赔了夫人又折兵的加拿大政府

其实，政府构建薪资系统是想通过减少工作来节省开支。

加拿大约有26万名公务员。其中超过1200人从事与工资单相关的工作(会计、簿记员和管理人员)。工资单相关工作大约耗费一般企业1/3的会计成本，很多企业为此绞尽脑汁，使用Freshbooks这样的自动化软件，但仍然无法使企业会计成本低于营业额的3%。

而对于政府或者软件/ IT公司这样的服务业来说员工薪酬所占比例更高，约占70%以上，所以他们寄希望于减少员工数量降低成本，政府的目标是减少500人，而不是全部的1200人。

加拿大政府交给IBM的任务是重新设计一个薪资系统来提高效率，降低人力成本。IBM试图将各种不同的支付系统都集成到一个系统中，这犯了大错。

其实如果将支付系统分类并且进行同类组合效果会更好。在所有模块的顶部生成一个主报告系统来交付联合报告。如果要做10个或15个支付系统，以可访问的方式存储数据，则报告系统将相对容易编写。可以先将工资进行分类，选择一个类别，构建一个良好的支付系统，然后将其克隆到其他类别中。

但是，IBM并没有这么做，出于私心，它将加拿大政府的其它软件（Oracle的Peoplesoft）卖给了别的合同商，应该从中谋取了不少利润。或许IBM自认为它们设计的系统可以取代政府所有与薪资相关的软件，可最后IBM未能成功启动设计的系统，而政府一直在为其服务买单。

本想节省会计人力成本的加拿大政府，最终是赔了夫人又折兵。

IBM公共服务合同诈骗历史

加拿大政府的薪资系统设计项目，狡猾的IBM因其失败而获得更多收益。

这不是意外，也并非唯一。澳大利亚政府也不幸中招：

澳大利亚昆士兰州政府在与IBM一份初始合同终止后，取消了一个类似的项目，最终导致政府损失约10亿澳元(约合7.72亿美元)。虽然公开调查主要指责了政府官员，但人们认为IBM也难辞其咎。

其实，政府解决这种失败的合同应该不会很难。私营企业也没有理由从失败的公共项目中谋利。

在过去，加拿大政府所能做的仅是告诉IBM需要按合同交付，否则IBM将被禁止在加拿大开展业务（实际上是冻结）。但是根据“北美自由贸易协定”和类似的贸易协定，政府已经失去了所有的杠杆调控作用，这些私下的交易仍在继续推进。

难道加拿大纳税人要为与不正当供应商签订的腐败合同买单？当然不是。这些公司应该明白，当签约提供公共服务时，他们将被追究责任。

而IBM还有很多不为人知的事。

IBM曾经就是一个空壳

1993年，IBM对自己的员工进行变革。起初，他们把世界上最能干的软件和工程人员都外包出去。在摧毁了美国的劳动力市场后，IBM把重心转入布拉迪斯拉发（斯洛伐克首都，斯洛伐克语：Bratislava）。但最后由于环境成本太高，一些业务不得不从布拉迪斯拉发向外转移。从其内部人士那里，我们得以一窥IBM的那段服务业务历史。

IBM在布拉迪斯拉发团队是由一个客户经理领导的10人组构成，但实际上可能只有两个人对外有联系。斯洛伐克人在中等水平的服务岗位上很有天赋：如果节奏无需太快，他们会很负责任且有礼貌。除了天赋之外，他们对外语学习的要求也很高，因为斯洛伐克人除了自己的语言之外，还被迫用其他语言与外界交流。

这些软件“专家”的技术水平相当低。语言技能与基本的计算机素养（发送电子邮件和管理CRM的能力）则是一个更大的问题。一位在IBM工作的HR和我讲了在斯洛伐克招聘的情景，颇为搞笑。只有三个问题：

1、“你能用英语说出你的名字吗?”

2、“你能礼貌地坐在桌前吗?”

3、“你能打开电脑吗?”

然而，若这些人或他们的朋友是唯一符合要求的人，被录取基本就是板上钉钉。而斯洛伐克人，尤其是从事服务业的人，非常诚实。

都是谁在IBM实施软件?

其实，技术工作根本没有保留在斯洛伐克境内。它被送到了印度，而那里的技术专家技能极低费用却颇高。小型的服务可能需要做三到四次才能通过质量控制，然后由“团队领导”反馈给企业。但是团队一直在轮换，在任何给定的项目上都没有连续性。如果我是IBM的客户，我会非常担心，我的数据在如此多的权限和专家之间转移，任何薄弱环节都可能导致私人商业数据泄露。

作为交换，公司支付的是溢价开发利率——每小时数百美元。IBM实际上以高价出售其开发人员，4美元/小时。一家公司可以聘用软件定制工程师，每小时薪酬为软技能的10倍，硬技能的5倍，IBM收取薪酬的三分之一。

所以现在，作为雇主、供应商和企业公民，加拿大正在为IBM的不负责任买单。

相较于IBM，本地人员可能更好

其实，加拿大政府如果当初雇佣加拿大人Mike McDerment从零开始建立他们的薪资系统会更好。Mike已经建立了两个会计系统，它们可圈可点：Freshbooks One(我们正在使用的)和Freshbooks 2 (Freshbooks现在正在销售的)。

Freshbooks实践问责制。曾经Freshbooks服务器宕机大约8小时，Mike给每个受影响的企业(大约一半的客户)提供了一个月免费服务。我认为这种补偿很疯狂(这是因为某个没有按照计划进行的项目要将6000美元退还给单个客户)。

我对那些考虑购买IBM品牌的人唯一的建议就是：不要买。IBM叫卖的与实际交付的表里不一，他们只会以高价提供低质量的服务，并试图与客户签订不诚实的合同。此外，IBM对其员工的待遇也很差，现在它已经掏空了其国内经济(北美)。又将手伸向了国外政府，IBM在失败的薪资项目上从加拿大和澳大利亚窃取了近10亿美元。

想想吧，如果这就是IBM对待员工和政府的方式，它对待普通小企业又能好到哪去？

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