今年的春运刚刚落下了帷幕，家装领域的行业龙头也蹭了一把热点，春节前，国内最大的互联网家装平台土巴兔联合春秋航空，发起了“空中之家 温暖你的回家路”主题活动，并为航班上的乘客提供了精美的礼品，给寒潮中的乘客送上了浓浓的温暖。其实这次的土巴兔“上天”正是过去一年土巴兔变革家装领域新零售模式取得的成就的写照。
中国的家装家居产业有4万亿规模的潜力，而土巴兔具备业内规模最大的流量资源，数据显示，目前土巴兔平台的日均访问量为400万，日均装修请求订单为3.6万，累计服务用户数已超1800万。互联网对家装行业的改变是循序渐进的，从最初的连接业主和装企、厂商，到如今的打通家居场景中的消费环节，依托大数据、云设计等技术，家装行业正在迎来新零售时代，而土巴兔在家装新零售领域首先做出了表率。
创新设计平台，打通供需通道
在土巴兔变革新零售的几个举措中，全新推出的设计平台“图满意”绝对是最让人印象深刻的。依托3D云设计及分布式云渲染技术，“图满意”能够在线完成户型绘制、改造，拖拽模型进行室内设计，1分钟完成户型设计，10秒生成照片级效果图，4分钟即可生成高品质全屋设计方案，这样的设计使得设计师可以完全在线上生成全新的设计方案，省去了许许多多的摸索时间，大大提高了设计师的工作效率，使得设计师可以同时满足更多的客户需求，大大缓解了优秀设计师供不应求的紧张情况。这样的几乎实时生成设计图的效果还能让客户自己根据自己房子的实际情况以及自己的时机需求对自己的房子进行DIY设计，形成自己理想中的设计方案，有利于设计师和消费者之间的沟通，改变了之前通过样图和言语描述的状况，提高了消费者的消费体验，有利于口碑的推广和消费粘性的建立。
除此之外，借助业内前沿的VR沉浸式技术与AR技术，“图满意”还可以提供第一人称视角的设计互动体验，令用户身临其境，仿佛置身于真实样板间，真正满足了用户“所见即所得”的消费需求。这样的设计可以让用户在真实体验中形成对于品牌的信赖，并且这样的设计还可以减少施工中不断返工的情况，有利于改善施工方和消费者之间的对立关系，深深地得到了施工公司的认可。
“图满意”还有另一项很有吸引力的功能，就是一键下单购买家装家居用品。当一键下单这个功能实现之后，产销双方的供应链就建立起来了，线上与线下融合，充分满足消费者对于各种各样的家居家装用品的需求，提高了销售效率，降低了销售成本，以至于可以进一步降低各种家居家装产品的价格，实现足不出户，一键到家，线下服务，全天候售后的新零售消费目标。
“图满意”另一个让土巴兔看重的意义在于数据库的建立。通过“图满意”的厂方端和客户端，“图满意”可以收集上传的买卖双方的数据，对于厂方数据库来说，有了厂方的数据信息，土巴兔就可以选择与客户信赖的，施工质量高的厂商合作，而放弃和那些质量差的公司合作，不仅有利于企业声誉的维持，还能够进一步降低管理和运营的成本。更为重要的是，“图满意”能够积累大量用户的装修需求与选择，这些大数据反馈给供应链上的家居建材厂商后，将产生巨大的“化学反应”。未来， 家居建材商的生产、配送、安装、施工等等，将实现真正的“按需生产”、“按需供应”。而土巴兔根据这些反馈得来的数据还有机会切入后方市场，通过交房后的衍生服务环节进一步便利消费者，也进一步实现盈利，建立全行业产业链。
拓展线下网点，提高服务质量
对于土巴兔的新零售战略来说，建立线下网点，以实现线上需求线下反馈的目标是必不可少的。根据近年来披露的数据，土巴兔目前已在全国开设250多个城市分站，53家分公司，平台内汇聚了全国8万多家正规装修公司、100万室内设计师，九年来累计服务1800万中国家庭。而在土巴兔的内部信件反馈来看，土巴兔将在未来三年内进一步拓展线下网点，建立更多城市分站。
作为国内唯一的连接用户、设计师、装企、厂商的协同作业网络，土巴兔建立线下网点对于厂商，设计师和消费者都有好处。对于厂商来说，有土巴兔的线下网点，可以更具体地向消费者展示自己的优势和能力，有利于消费者尽快地对自己做出选择，降低在线上的等待成本。而对于设计师来说，依托土巴兔的线下网点，可以实地去了解消费者的实际情况和具体需求，有利于尽快且合适地为消费者完成相应的方案，并且能够有更加合适的场合和消费者进行面对面的交流和推荐，大大提高了工作效率。对于消费者来说，可以在土巴兔的线下网点实地体验样本方案，并且进一步提出自己的个性化需求，并且在之后的售后服务中也减少了后顾之忧。
随着“新中产”人群的扩大，以及越来越多的年轻人接受线上家装行业的服务，土巴兔将继续变革新零售的产业模式，以自己的方式打通全行业的供应链，这也将引起家装行业的新一场创新与变革。
作者：马小淳
编辑：新零售评论
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