三十而立的电子邮箱和它的变迁简史

1987年，钱天白教授发出了我国第一封电子邮件，标志着中国互联网时代的开始。邮件上说：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.（跨过长城，我们可以达到世界上任何一个角落）”。

互联网激荡三十年，我们跨过长城、通达世界的方式也不再只有电子邮件。虽然短信彩信、社交媒体、即时通讯（IM：Instant message）等新媒介技术一个接一个横空出世，但电子邮箱这个元老级别的互联网工具，现在仍然活跃在人们的日常生活中。尤其在职场，电子邮件不仅没有显现颓势，反而在不断优化与迭代中散发新的活力。比如最近，网易邮箱大师就针对办公场景，发布了邮箱建群、域内邮件可15天内撤回等等一系列新功能。

互联网对日常生活的根本性变革，已经告诫着所有观望者：不要忽视技术对人的“顶嘴”，和人们随之策应的创新能力。因此，与其追溯电子邮箱产业的发家史，我们不妨依循着众多网民们的记忆，从电子邮件在日常生活中使用场景的丰富，来看看这款技术的魅力所在。

作为社交工具的email：“我怕你的邮箱祝福太多，你会收不到我的贺卡”

在人们最初的设想中，电子邮件是人与人在互联网上进行沟通的工具，是传统信函在互联网上的表现形式，不过，相比于书信，电子邮件无论是在速度还是便利程度上都更胜一筹。人们对再也不用苦等“云中谁寄锦书来”的兴奋与期盼，随着1987年第一封电子邮件的发出而达到最高点。

电子邮箱诞生之初的十几年间，经常能看到的新闻标题是这样的：“电子邮件风头劲，人们用e时代方式庆元旦”。电子邮件不仅可以收发信息，也可以分享图片、文档，甚至定制虚拟贺卡，大大丰富了人与人之间的沟通方式。

不过，社交媒体的出现，让电子邮箱的社交梦想变得摇摇欲坠，毕竟，没有多少人愿意在荧屏那头刷新着收件箱，等待着没有时效性的回复。电子邮件的社交沟通功能被逐步取代，走向边缘化。

作为“网络通行证”的email：“已发送验证链接至您的邮箱”

在今天，任何网络用户都会对“电子邮箱验证”这个功能不会陌生。在形形色色的互联网平台上注册账号时，最常用来进行审核的手续就是电子邮箱验证。无论你是想玩个游戏、买个东西，还是简简单单地只是想踏入某个圈子，电子邮箱都会成为你的“通行证”，其所确立的身份关联有利于化解各种虚拟空间的入口问题：当你不小心忘记了账号密码，能够保证重置密码的行为是本人操作、而且重置的密码只有你个人知晓的方式，不是电子邮件又能是什么呢？

当然，伴随着这张“网络通行证”而来的，是两个颇为棘手的问题，其一是信息安全，其二是垃圾邮件。

在商业价值上，电子邮件能帮助商家在浩瀚缥缈的互联网海洋里，和作为客户的你搭上一根真实的关联纽带。正因如此，每月往你的邮箱投上一封“订阅资讯”、“新品广告”，也显得不尴尬了。订阅邮件如何达到商业效益甚至也成为一门学问：例如丝芙兰等零售商就在邮件中加入了顾客评论，借由邮件评论回馈产品的使用情况，让美妆品牌的口碑从office lady们的闲谈转移到电子屏幕上。

不过，直到现在，垃圾邮件的顽疾尚未根除。根据我国网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示，2016年上半年，每周收到1~5封垃圾邮件的用户占比46%，每周收到6~10封垃圾邮件的用户占比为20%。

当然，正如艾吕尔所说，技术有其自身的秩序，哪怕是以一个带有新问题的创新来解决旧问题。对于邮箱便是如此，收费的绿色邮箱打着过滤垃圾资讯的旗号走进市场，例如号称国际反垃圾邮件组织成员单位的269邮箱。然而，收费邮箱最终的市场份额表明，让用户们单纯为了清净的邮箱环境买单，似乎比让他们无视垃圾邮件的骚扰更加困难。

作为“办公工具”的email：“邮箱也可以建群，一个地址代表整个团队”

然而，讲再多辉煌的历史，也绕不开最初的问题：不论哪种创新、如何进化，其背后都有一个不可阻挡的、来自媒介特性的动力。对于电子邮箱来说，那个最让人离不开的使用场景是什么？

数据给了我们答案：根据调查显示，占比约76.4%的用户使用邮箱的目的为“发送和接收工作相关邮件”，占比约39.4%的用户使用邮箱的目的为“存储资料”，占比约32.3%的用户是为了通过邮箱和老师、同学们进行交流，占比28.9%的用户通过邮箱接收电子账单。也就是说，电子邮箱与工作需求的紧密契合，孕育着这种强大的用户粘性。

当然，自QQ以来，IM工具的多样化，几乎使得聊天框成为理解人际沟通的范本，对于职场领域来说，自然也不例外。然而，相对于IM，电子邮箱自然有其不可比拟的使用特性：

一方面，邮件投递这种具有清晰方向特征的信息传输方式，完全契合于科层制组织工作通讯联络的需求，这一点，让高度“圈层化”的IM不可比拟。无论是微信群、还是飞信联络组，扁平化的联系方式或许让成员之间更加亲切，但是对于工作事务的流程来说，将会出现大量的混淆与错乱，对比之下，电子邮箱，清晰的时间线、明确的收件人、正式的内容呈现方式，更受到职场人士的青睐。

另一方面，写信作为一种单向的传递形式，减少了“网络聊天室”带来的共同在场的心理紧迫感。当下，“永久在线”成为传播学领域公认的网民形态。以微信为例，熟人之间经常是开头就是正事，久违见面的寒暄早已是一种不必要的客套；而回信息的速度之要稍稍一迟，就容易遭致责骂：“怎么不回信息？”这样一种状态，往往让职场人士叫苦不迭，陷入焦虑。然而，写邮件则没有这种烦恼，哪怕遇到再急切的邮件，也可以稍作准备后从容应付。

既然工作场景具有无可替代的市场份额，如何让邮件与工作更加适配，则无疑是电子邮箱领域的巨头们未来发展的焦点。那么，用户的痛点在哪里？有没有更好的解决方案？

痛点之一在于，现今企业的商业流程，往往涉及多个条块部门，业务一旦运作起来，邮件的流通必将是个杂活儿，若不是需要手动列上一整页的邮箱地址，就是一封邮件转发个数十遍，往往是鼠标滚了好几圈收件人才能看到正文内容，一不小心还可能错过重点。

为解决邮箱地址的“千人千面”，网易邮箱大师最近推出的新功能宣布，邮箱也可以建群了。所谓的邮箱建群，即一个邮箱地址与整个企业邮箱群体相关联，这就意味着，外部一个邮件进来，内部便是家家户户收信。

痛点之二是，单向的邮件投递，一旦按下发送键，就难以“收回成命”。这也难怪，“撤回”功能成为人们在使用手机邮箱时，最想实现的功能（45.4%）。更为苦恼的是，清晰的时间线背后，往往是甲乙丙丁各种事务的堆叠，一招不慎，就可能张冠李戴。网易邮箱大师日前抛出了类似微信的两分钟撤回信息功能，在网易域名邮箱

（126\163\yeah.net\vip.163.com\vip.126.com\188.com）之间的邮件，可以在15天内撤回。另外，经由网易邮箱大师的“邮件内容聚合”功能，可以按收信人或邮件主题拉出群组，邮件分类就自然清楚起来。

正如二十世纪媒介理论的预言家麦克卢汉所言，“每一个新媒介都必然引入一种新的尺度”，对于邮箱而言，产品的创新和改善不是一劳永逸的事，而是为下一个用户痛点的创新设置语境。对于这个互联网领域元老级的应用来说，而立之年，也只不过是一个技术演化的开端。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。