张近东新春团拜：苏宁转型阶段已过，未来三年将进入最好时期

作为中国最有名的传统零售企业，苏宁曾有过辉煌的全盛时期，也有过艰难的转型时期，而从今天张近东的团拜讲话看，在十年艰苦努力之后，苏宁似乎又正在进入一个新的风口期。

张近东开年讲话促苏宁员工“满血复活”

新年上班第一天，各大著名企业会以什么样的姿势打开狗年2018？对于互联网公司来说，发“开工红包”求个新年大吉大利似乎已成流行。

但苏宁却选择了不一样的模式。大年初八，苏宁新年开工第一天，在今天的团拜会上，苏宁控股集团董事长张近东直接进入工作状态，以开年“第一讲”的方式立即让全员进入“满血复活”。除了引用“新时代是奋斗者的时代；幸福都是奋斗出来的”来激励员工，并承诺将用股权投资激励创新团队之外，还对苏宁2018的战略布局和中国2018消费趋势进行了一番大解读。其中所透露的消息，使团拜会成为外界观察苏宁2018发展的一个新窗口。

在团拜会上直接谈工作显示了张近东一贯的务实风格，这同时也是苏宁从1月份开始一系列开年动作的重要一环。据苏宁内部消息，在正式开工的前一天，苏宁的集团核心高管已经聚在一起开了一整天的闭门会议，商讨2018年的新策略，虽然具体内容不得而知，但从张近东的新春团拜讲话中，可以发现其对2018年的发展趋势非常有信心，给外界留下大片想象空间。

事实上，苏宁对2018年的爆棚信心也能从开年以来其一系列大动作中明显观察出来。从上头条的频次看，2018开年这段时间（包括2017年底）应是苏宁历年史上最高：从去年12月19日，苏宁联合万达、恒大、融创等300家知名地产商发布智慧零售大开发战略，未来3年剑指15000家新门店；到“一月百店”的智慧零售大开发“星火燎原”；到二次亮相CES，“苏宁速度”惊艳全球；到将上市公司名称由“苏宁云商”升级为“苏宁易购”，并在内部公布了组织架构和内部高层调整；到宣布在原有六大产业基础上，提升物流和科技产业的战略地位，将物流升级为集团产业板块独立运作，并谋划设立科技集团，形成易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局；再到95亿入股万达商业......在短短不到一个月时间里，扩张、更名、产业板块调整、人事重大调整、收购等一系列重要举措集中出炉，反映出2018年对苏宁来说必定是极为不同的一年。用张近东的话说，从2018开始的“未来三年苏宁将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期”。

（中国地产圈大佬齐聚南京，力挺苏宁大开发战略）

张近东对2018年的信心从何而来

为何苏宁忽然对未来的发展前景显示出极强的信心，结合张近东的开工讲话所透露信息，可以从三个方面找原因。

其一，从中国经济的宏观形势上看，有利于苏宁的大发展。在张近东看来，2018年中国经济大势为苏宁发展提供了广阔的市场前景，他用一个词表达那就是“好上加好”。一方面，2018年世界经济普遍景气乐观，中国经济增速预期又有所提高，国内市场深化供给侧改革，创新需求创造消费，提升品质提高消费；同时在一带一路政策的引导下，中国进口商品贸易进一步降低关税，促进数万亿国内消费者从境外商品消费向国内消费的转化。另一方面，苏宁所聚焦的商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口，未来还将成为世界第一大市场风口。2017年中国GDP突破80万亿，超过50万亿为消费拉动，其中社会商品零售总额就达36万亿。

其二，从苏宁的发展阶段看，2018年将又是苏宁的一个大转型之年。苏宁有一个规律就是逢8大变身，1998年，苏宁发起了第一次转型，2008年，苏宁于巅峰之时开启互联网转型。2018年苏宁又开始推进基于“场景互联网零售”的“造极”大转型，按照年初制定的目标，在这次转型中，到2020年苏宁将实现交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍的增速。

“造极”也是张近东在2018年提出的一系列新概念中的一个，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。

（张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中首次提出“造极”概念）

“造极”的目标则是“极速”发展。在张近东看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。

在开年讲话上，张近东以大篇幅谈到了服务问题，张近东告诫员工，服务用户，获得用户的信赖是苏宁管理的出发点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌，换取狭隘的部门利益和个人利益；企业做得大不是问题，但是做得不专业，用户问题解决不精准、不快捷、不到位，必然会出现大而不专、大而不强的大企业病；切忌将有瑕疵的服务产品推向市场，要在用户互动中不断优化升级服务体验。

在张近东看来，销售商品不是零售商的终极目标，服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命；互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，先经营用户、服务用户，后销售商品才是未来领先的渠道经营模式。

其三，零售行业进入苏宁主场。

在过去十年间，互联网企业来势汹汹、资本加持改变了风向，实体零售被唱衰，线下到底是包袱还是资产一度成为了一个值得探讨的问题。

但从2017年开始，由于新零售的爆发，线下业态终于迎来颠覆发展、重新洗牌的机会，零售行业进入苏宁主场，这一年，苏宁聚焦智慧零售，形成了零售云、无人店、乐拼购、人工智能技术及应用、苏宁特卖、苏宁极物等一系列智慧零售产品的集中爆发，迅速建立起了一整套智慧零售的解决方案，成为全球智慧零售的佼佼者。

主场之利，也是张近东对把2018年视为苏宁全面爆发最好时机的重要依据。

从业绩上看，2017年，苏宁前三季度营收同比增长26.98%，净利润同比暴增321.23%，是苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。

（张近东曾表示要让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势）

坚持零售为本，坚持大企业心态，小企业做派

在今天的2018新春团拜讲话中，张近东从各个方面谈了很多关于苏宁未来发展的“干货”，除了前面提到的经济形势和服务之外，张近东还谈到了苏宁的管理、科技和零售等话题。

张近东称，无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力，这就是苏宁要长期坚持、始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。

苏宁目前有苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块，形成协同发展的格局，按张近东的说法，零售板块将会一直是苏宁生态的核心与基础。

张近东将之比喻为同心多圆的发展战略。即以零售为圆点和核心，立足零售提升企业创新能力，立足零售积累企业行业资源，立足零售构筑企业社会生态，不断延展一个又一个企业发展的同心圆和生态圈，构建一个又一个企业生存的防火墙和行业壁垒，奠定百年苏宁事业长青的坚实基础。

张近东又称，小企业活得不容易、死也不容易，大企业活得容易、死得也容易。苏宁既要有大企业的心态，也要有小企业的做派。

就如何在企业大发展的同时激励员工实现领跑，张近东提出“要进一步加大股权激励改革，同时还要灵活多样地在企业内部设立天使投资、PE投资，以创业孵化等形式投资更多的创新型小团队，快速实现公司所需要的一个个小目标，快速实现小团队个人致富的大目标”。

对于零售变革，张近东认为目前正在进行的是一次场景互联网的渠道变革，一批传统互联网企业正裹挟互联网技术重新格式化实体零售，实体零售渠道正经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。

而面对渠道的新变革，苏宁既不能墨守成规，以不变应变；更不能消极被动，以随变应变。苏宁要坚守渠道的商品经营和顾客服务本质，站在明天看待今天，立足未来变革现实，既要颠覆传统电子商务，也要逆袭传统实体零售，打造苏宁自主IP的智慧零售。

对于科技于苏宁的意义，张近东认为科技苏宁、智慧服务是苏宁第三个十年的发展战略，智慧零售是持续引领苏宁未来发展的方向。无论是第三个十年还是第四个十年，科技创新都是苏宁商业模式创新的前提条件。

互联网的下半场是物联网，互联网服务将升级为人工智能加智能机器。消费者的衣、食、住、用、行等需求行为将全面介入互联网，零售业的采购、销售、服务等环节也将 融合互联网，智能定制采购、人工智能销售、智能家居服务正在成为零售业的标配。

缺乏互联网智能服务产品将丧失和用户交互的端口，丧失销售商品、服务用户的机会。物联网时代的场景化销售、场景化服务，一定要有场景化的技术产品、服务产品作为连接用户的切入口。

俗语有云“三十年河东，三十年河西”；古语又有云“时来天地皆同力，运去英雄不自由。”一个企业辉煌与衰弱，固然与管理者的能力成正比，但实际上也受限于大趋势的天花板，所以在中国互联网行业里，“风口”一词在近年来变得如此重要。

作为中国最有名的传统零售企业，苏宁曾有过辉煌的全盛时期，也有过艰难的转型时期，而从今天张近东的团拜讲话看，在十年艰苦努力之后，苏宁似乎又正在进入一个新的风口期。如果苏宁真的在第三个十年取得收官阶段的决胜，那将是世界级的商业案例，且不妨拭目以待。

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