苏宁开启“易购”时代，智慧零售、无界零售、新零售乱战江湖

14日晚，苏宁云商发布公告称，计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的品牌名称升级为公司名称，以便“统一企业公司名称与渠道品牌名称，突出智慧零售主业，进一步提高品牌知名度及美誉度。”

一、风口上的智慧零售，未来商业新形态

突出智慧零售主业！何玺对苏宁的这个公告并不感到意外。除了智慧零售是苏宁提出的概念之外，这本身就是当前的新风口。

近两年，线上和线下零售都开始呈现饱和状态，发展到了瓶颈期。由技术驱动的智慧零售，

融合了传统零售和线上零售以及O2O等商业形态的优点，在用户获取、场景覆盖等多方面表现抢眼，成为了新的风口。

何玺认为，苏宁突出智慧零售这个点是对的，它是未来零售的新形态，是对当前零售业态的重构。相比传统零售，智慧零售更懂用户，相比电商、O2O，智慧零售离用户更近，更受用户信赖。

1、技术驱动，更懂用户

从传统零售到电商，从PC购物到手机购物，从搜索购物到“千人千面”......技术一直都是驱动零售变革的最大动力。

现在，随着大数据、人工智能、物联网等技术的发展，我们又将进入智慧零售时代。在未来，无人店、无人货架、AR购物......这些高大上的购物方式，都将成为我们生活中的日常。

更重要的是，在大数据、人工智能技术的加持下，智慧零售更懂用户。从开店选址到店铺选品，从商品摆放到用户习惯，智慧零售都可以提前感知，并对用户的消费趋势进行预测。

更懂用户的智慧零售，更能获得用户的认同感，提高用户的回购率。

2、消费场景全覆盖，满足用户多样化需求

超市卖场、影城、汽车超市、财富中心、便利店、母婴店、美食广场、咖啡店、儿童乐园......这些生活中常见的场景，你是否有去过。

用户之所以会在这些不同的场景中出现，是因为他有多样化的需求。如何能够满足用户的多样化需求？最好的方式是都覆盖。

回到智慧零售，基于大数据和人工智能的判断，使得企业会越来越多的对消费场景进行优化，从而实现对用户多样化需求，高频消费场景的全面覆盖。只有这样，企业才能满足用户的多样化需求。

未来，消费场景全覆盖将会是智慧零售的新趋势。

3、服务做到极致，第一时间满足用户需求

在用户对品质生活要求越来越高的社会环境里，只有消费场景的覆盖是不行的，因为用户越来越来看重商品/服务品质。智慧零售不仅把店开在财富中心，开在商业街、开在社区门口，更要开在社区里面，开到用户楼下，开到办公室，尽可能的把商品/服务送到用户触手可及的地方。让用户在需求产生的第一时间就能获得他想要的商品/服务。

4、引导生产制造，更懂生产企业

智慧零售不仅更懂用户，它也更懂企业。因为智慧零售能够依托大数据，预测用户的消费趋势，从而引导生产企业进行生产制造。以避免盲目生产，过剩生产。

这就是智慧零售，更全的消费场景覆盖，更极致的服务，更懂用户，更懂生产企业。它是一种超越线上线下的新商业形态。

当然，想要做好智慧零售并不容易。智慧零售比拼的不仅是企业的资本厚度，还有技术的沉淀，供应链整合能力，精细化运营能力等。只有这样，企业才能够把智慧零售做好，成为真正的行业领导者。如果没有强大的实力，做智慧零售就是一句空话。

当然，这些对苏宁来说都不是事。

二、苏宁易购从品牌名到公司名的进阶之路

2009年，苏宁以1170亿元的销售额，941家遍布全国的连锁门店，成为中国最大的商业零售企业。同样是2009年，以淘宝为主的电商进入快速发展阶段。电商的快速发展对实体行业造成的冲击是巨大的，不少公司出现关店潮，零售业进入寒冬。作为零售业巨头的苏宁更是深有体会，不改变就是等死，这是当年所有零售企业的共识。于是，以苏宁为代表的中国零售业走上了一条前所未有的艰难转型之路。

张近东毅然决然地开始拥抱互联网，制定了“从+互联网到互联网+”的转型战略。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级为苏宁易购，进入试运营阶段，2010年2月1日“苏宁易购”正式对外发布上线。可以说，“苏宁易购”之所以诞生，是苏宁为了打造线上渠道而设立。

2013年，苏宁当时为了推进线上线下的融合，打造“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，苏宁第一次更改公司名称，从“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，以进一步匹配适应公司经营范围和商业模式的改变。

作为苏宁从线下向线上转型的主要载体，苏宁易购经受了巨大的考验。在转型最关键的2014年，苏宁曾一度面临运营亏损高达14.59亿的困境。外界曾一度对苏宁易购的发展表示担心，质疑唱衰者皆有之。但转型坚定的苏宁，继续一路前行。

随着转型的深入，苏宁开始把互联网技术与资源与线下门店相结合，形成各种新业态。在这一过程中，苏宁易购品牌也从线上走到线下。从2015年开始，苏宁线下门店统一更名为“苏宁易购”，完成了线上线下品牌统一。

2017年，苏宁的坚持有了回报。2017年三季度报告显示，苏宁易购线上平台实体商品交易总规模达807.25 亿元，同比增长 55.64%，其中净利润2.91亿元，同比增长340.53%。。苏宁终于完成了从传统零售向互联网化的转型。

“苏宁易购”这一品牌，在经历了苏宁从线上到线下，从传统零售到线上零售所有历程之后，终至大成，从品牌名升级成了公司名。同时，苏宁易购也成了苏宁智慧零售的代名词。

三、苏宁易购要做智慧零售的领导者

经过多年的转型探索，苏宁已经摸索出了一套适合自己的智慧零售模式。即把大数据、物联网、人工智能等先进技术应用到线下不同的实体场景中，通过技术嫁接、叠加，用以改造和优化不同实体场景的商品展示、销售、支付和服务流程，从而创造出了一套完善的智慧零售系统解决方案。

就这套智慧零售系统解决方案，就已经甩了好些竞争对手几条街。

可以说，当前的苏宁是国内最懂线下商业的电商和最懂电商的线下零售商，二者结合起来，苏宁就成了国内领先的智慧零售解决方案提供商。

在智慧零售来临之际，掌握行业领先优势的苏宁当然要积极行动起来，去扩大智慧零售的疆域，成为行业的领导者。

所以2017年12月19日，苏宁集团在南京召开发布会，张近东定下了未来三年2万家门店和2000多万平方商业实体的大目标。

3年内将门店开到2万家门店，这真是一个大工程。如何快速的达成这个大目标？

苏宁的做法是利用自己在零售方面的优势，联合万达、恒大、融创等拥有商业实体的地产商共同开店。据悉，19日当天出席发布会的地产商多大300余家。2016年销售过千亿的国内房地产企业有8成在现场，国内房地产TOP100企业、商业地产TOP100企业中各有6成左右的企业出席。

如果苏宁能在计划的时间里开足20000家门店，毫无疑问，既有供应链优势，又有精细化运营经验的苏宁，必将成为智慧零售的领导者。

四、苏宁的梦想：做中国零售业最大的基础设施服务商

苏宁集团作为国内综合性的互联网巨头，产业涉及零售、金融、体育、地产、文创诸多板块，苏宁易购和苏宁地面网络，已经构建出了中国最大的零售网络基础设施。

成为智慧零售的领导者只是苏宁的小目标，苏宁的大目标是，做中国零售业最大的基础设施服务商。

苏宁等这一天已经很久了！为了这一天，苏宁在技术、资源、精细化运营、供应链上已经做了很多准备。

技术上。张近东表示，“苏宁转型八年，在技术方面数百亿的投入换来的是在大数据、云计算、物联网等方面的领先技术，通过将这些技术与贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，从而创造出了完善的智慧零售系统解决方案”。

目前，苏宁拥有硅谷、南京、北京、上海、杭州、武汉六大研发中心，IT精英超过6000人，2018年更将实现1万人，锻造了物流云、金融云、数据云等对外开放共享的社会化资源，向全行业开放共享苏宁的物流、金融、数据等零售核心资源。

当竞争对手还在线技术转型的时候，苏宁早就在技术上完成了部署。

供应链上。苏宁作为国内零售巨头，在供应链的建设上是卓有成效的。目前，苏宁在智慧零售的战略下，在大数据、云计算、人工智能的赋能下，苏宁已经完成了对商流、信息流、物流、资金流的供应链整合。

张近东说“智慧零售大开发战略” 绝不是为了一城一池的合作，而是全产业资源的合作。这就意味着，苏宁将会把自己沉淀多年的供应链能力、数据能力、场景能力、营销能力、金融能力向社会开放，以模块化、解决方案、生态化等形式向外输出，向社会提供“智慧零售”的解决方案。

在张近东“智慧零售大开发战略”的指导下，苏宁正在变得更加开放，更有活力，更有战斗力。

只是，苏宁想要成为中国零售业最大的基础设施服务商并不容易。

在零售市场，阿里巴巴、京东、国美等也都有自己发展计划，也是有力的竞争者。

为了未来的梦想，苏宁还得继续努力！

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