个性化赋能，S2b时代的全新风口

文|孟永辉

在曾鸣老师提出S2b商业模式之后，"赋能"这个词就开始在不同的行业当中出现，零售、家装、金融等领域都开始出现赋能的影子。在当前的行业语境下，赋能俨然已经成为推动行业发展的新动力。行业头部企业如何通过赋能中小企业实现自身的再度发展，中小企业在得到赋能后如何破解当下的发展难题成为当前行业发展的主旋律。

我在和一些家装行业从业者进行交流的时候，他们也在说现在简单地给中小型家装公司输送流量已经无法起到真正有效的作用。除了输送流量，还要配套相关的一些产品和服务，借助它们才能更好地实现转化。那么，在赋能越来越成为潮流的情况下，到底要如何赋能才能促进家装行业的发展呢？

消费升级时代，单纯输送流量不再具有优势。在传统互联网时代，中小型家装公司之所以会挤破脑袋与大型家装平台合作，主要原因就在于这些平台有庞大的流量。在线下竞争日益激烈的情况下，通过线上流量的输送打开发展的新机会成为很多家装公司的首要选择。

进入到移动互联网时代后，用户迁移带来的行业增长让更多的人看到了机会。于是，类似于传统互联网时代的各种各样的家装平台开始出现。幸运的是在这个阶段，用户还没有完全转移完毕，这也导致了一些新生互联网家装公司的诞生。但家装平台的发展模式并未改变，依然靠输送流量的方式吸引中小型家装公司的进驻。

消费升级的背后其实是存量用户的转化，即通过新的方式和手段来刺激用户转化，流量的影子变得越来越淡。为什么呢？因为经历了传统互联网和移动互联网的改造之后，人们只要有行为产生基本上都会与互联网产生联系。在这个时候，家装平台承担的任务不再是流量，而是如何将这些天然的流量进行转化。

另外一个方面，消费升级的背后更深层次的代表着的是行业的升级。因为尽管经历了传统互联网时代和移动互联网时代两个阶段的发展之后行业本身并没有发生太多改变。

但是，用户的需求却改变了，以往他们的需求是如何方便、快捷地找到家装公司，然后用低廉的价格，透明的方式进行装修，现在他们的需求是如何找到能够满足自己个性需求家装公司进行装修。在这种情况下，如果家装平台一股脑地给家装公司输送流量，最终导致的结果是这些家装公司花钱买了流量，但却缺少转化这些流量的手段和方式，最终这些流量也变成了"废品"。

因此，家装平台不仅要输送流量，还要给中小型家装公司匹配促进这些流量转化的工具和能力，这样，他们的发展才会有新的能量。一个流量+新能力的时代正在来临，谁不仅有能量，还有促进这些流量转化的工具，谁就能够继续引领行业发展。

在线上线下融合的大趋势下，家装行业难以独善其身，回归线下成为新赋能的一种方式。马云提出新零售的概念之后，整个互联网行业都在开始进行线上和线下的双向布局。在这种大趋势下，家装行业想要独善其身几乎是不可能的。如何在保持线上优势的前提下进行线下布局成为很多互联网家装平台都在尝试的重要课题。

加快与线下融合的进度，通过深入到家装过程当中来真正改变痛点，解决问题成为很多互联网家装公司必须面对的问题。有些是通过给中小型家装公司提供各种工具来实现的，有些是通过自己参与到家装过程当中来实现的。不管哪种方式，线上线下融合是大势所趋。重新重视线下的重要作用，通过啃掉一个又一个硬骨头来真正从根本上提升家装体验，成为“互联网+”时代落幕之后，赋能时代的一个主要标志。

我们看到，很多家装平台开始更加重视线下的潜能，通过为线下门店提供对应的工具，通过为家装公司提供先进的工具等方式来达到赋能家装行业的目的。一场席卷线下的互联网家装全新大战正在火热上演。

举一个比较明显的例子就是现在都在提的“场景化营销”的概念，这个概念其实是回归线下的最直接的例子。因为场景化营销首先你要有一个场景，有人可能会说，我在线上也能够布置出不同的场景，而且能够进行不同风格，不同场景的变换。但是，线下却达不到这样的效果，因为在线下如果布置同样的场景预示着要发挥很大的精力。

但是，如果我们从线上线下相互融合的角度来看待场景化营销的问题就能够得到解决。我们可以将线上的体验中心下沉到一线门店当中，并在一线门店当中布置一些相关场景。这个时候，现在线下一个个实体门店就变成了一个个囊括线上体验中心和线下实体商品的展示场所。用户在线上无法体验的，能够在线下场景中进行体验，线下场景由于空间限制无法完整布置的，用户也能够在门店里点击鼠标进行在线体验。

所以，在线上线下融合的大趋势下，回归线下，将线下门店看做一个又一个场景成为当前家装行业进行全新赋能的一种方式。未来随着更多技术在线下门店的应用，场景化营销节奏的加快，通过线下门店进行赋能将会成为一种新方式。

赋能的方式正在呈现多样化的发展状态，数据、施工、供应链都在成为赋能入口。在传统互联网时代和移动互联网时代的赋能方式不够精细，所有的赋能都是通过流量的赋能来实现的。流量过来之后能不能转化为签单，能够转化多少签单不是家装平台的事情，而是真正需要流量的一线家装公司的事情。这其实并没有从根本上解决家装行业的痛点和问题，因为施工的那部分依然是传统家装公司，用户绕了一圈线上之后，还是要回归到线下，回归到传统。而这也是互联网家装之所以被人诟病的原因所在。

这种简单粗暴的流量输送其实是有原因的，因为如果大型的互联网家装平台想要参与更多的话就需要它投入更多，但是家装行业的市场规模如此强大，真正参与其中必然需要投入更多。因此，我们看到很少有家装平台会深入到家装一线， 参与到家装流程当中，这也就造成了很多所谓的互联网家装公司提出了很多好的方式和方法，但是真正落地的却很少。用户痛点也没有得到真正消除，互联网家装也变成了一个营销手段大于实际操作的“空手套白狼”的游戏。

随着流量红利的消失，简单粗暴的输送流量不再能够发挥出应有的作用，从家装的各个环节入手进行赋能成为当下家装行业赋能的主要特征。我将这种赋能的方式称作“精细化赋能”，即通过数据、施工、供应链等多种方式对家装行业的发展进行赋能，从而找到破解家装行业痛点和问题的方式方法。

比如，有些互联网家装平台开始开放自己的数据给家装公司，帮助他们分析用户偏好，制定有针对性的营销方案；有些家装工具开发公司则将工具从线上下沉到了线下，通过这种方式更加 和直接地收集用户的真实数据，再提供给一线公司，帮助他们分析客户偏好，达成转化。

另外一些家装平台则开始借助自己在供应链上的优势，帮助一线家装公司供应原材料，减少家装施工环节原材料供应上的难题，提升家装行业的运行效率。还有一些互联网家装平台则是直接参与到了家装过程当中，通过将一些标准和操作流程落地来真正解决家装运行当中的痛点和难题。

在“互联网+”时代行将落幕之际，无论家装行业还是电商行业都在寻找新的增长突破口。而在S2b模式提出之后，赋能则成为各个行业都在热议的话题，家装行业同样如此。从早期的流量输送到现在的介入到家装流程当中，赋能的方式正在多样化。未来随着更多企业参与到赋能队伍当中，一个全新的赋能时代或将最终来临。而谁能够在赋能时代抓住每一个公司的不同需求进行个性化的赋能，谁或许就能够在这场新赋能运动中取胜。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网、东方财富网、雪球等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。

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