信用先付模式and数据清除 能否拯救二手物品卖家热情

2017年末，沉寂良久的二手闲置交易电商动作频发，先是“闲鱼”宣布推出信用速卖服务，平台上的卖家用户可以先拿钱后发货。不久后，低调运行一年的京东旗下“拍拍二手”也正式上线。虽然我国2016年社会消费品零售总额达到了33万亿元规模，作为商业经济重要组成部分的二手交易市场（2016年4000亿元_）却依旧小的可怜。其中，国内用户卖家稀缺是限制市场进一步增长重要原因之一。

二手电商混战：卖家资源成竞争焦点

相比其他创业领域，二手电商的发展很少引起外界关注，该领域也一直未出现能引发全社会讨论的大动作。其实，在二手电商这个赛道上，抛开较为特殊的二手房、二手车线上交易，二手交易电商早已百花齐放。二手综合电商齐聚阿里背景的闲鱼、京东背景的拍拍二手、58背景的转转。垂直领域里，母婴二手有婴淘、假日市集、U妈一家等，海淘二手有羊毛铺等，奢侈二手则有大牌秀、爱丁猫等。

其中最大的两家，则是阿里背景的闲鱼与58背景的转转，据国内知名移动大数据服务商QuestMobile发布的2017二手交易领域的洞察报告数据显示，2017年9月，闲鱼和转转的独占用户都超过85%，而年底由京东正式上线的拍拍二手将成为该领域重要的搅局者。

总结二手电商在2017年的混战，其焦点在于对卖家资源的竞争。

首先，以闲鱼年底推出的信用速卖服务为例，将原本二手卖家超长的回款周期缩短到即时到账。据闲鱼资料介绍，芝麻信用分超过６００的用户通过信用速卖发布闲置后，通过数十个指标，在线给出一个合理的估价，可直接拿到最高２０００元的款项。用户可以先拿到钱，然后再发货出去，并多退少补。

然而，这并不是二手交易电商第一起围绕卖家资源的争夺战。早在9月，借力苹果发布新iPhone带来的二手手机交易小高峰，转转联合iPhone代工巨头富士康推出“低必赔”活动，该活动规定在9月12日-10月7日期间内，用户在转转平台“高价卖手机”专区发布了带有“低必赔”标签的二手手机后，规则下若转转出价低于第三方，用户可申请2倍的差价赔付。

最后，京东拍拍二手上线之所以引起外界关注，这也同京东十余年电商积累下拥有庞大的潜在卖家资源有关。据拍拍二手总经理王永良介绍，目前拍拍二手已覆盖奢侈品、钢琴、手机、电脑、数码、服饰、图书等高中低共计115个品类，还宣布通过与淘车的战略合作，正式进军二手车市场。而拍拍二手还同blancco战略合作，推出电子产品数据清除功能，解决大量电子产品二手卖家因惧怕信息泄露而不敢出售的难题。

（图片来源：QuestMobile二手交易行业观察报告）

从QuestMobile提供的二手交易用户来源图表中我们能够看到，用户占比达到85%的闲鱼、转转，它们的用户主要来自于四大电商平台淘宝、天猫、京东、唯品会以及对手。二手闲置物品电商较为特殊，买家用户并不是唯一的竞争焦点，卖家资源的多寡同样决定了平台的上限，因此闲鱼打通天猫、淘宝，一键转卖的便利成为闲鱼发展壮大的利器。

用户习惯尚待养成：提升卖家规模或是解决之道

相比于国外二手电商交易发展的速度，国内二手电商交易尚处在缓慢发展阶段。

2016年初，日本C2C二手物品交易平台Mercari完成7500万美元的D轮融资，估值10亿美金，成为日本首个初创独角兽公司。2016年9月，美国二手交易平台OfferUp公司宣布获得1.19亿美元融资，估值10亿美元，挺近独角兽行列。直至今年4月，转转才对外宣布获得腾讯2亿美元A轮融资，同时估值达到10亿美元，成为独角兽。

据花旗银行报告显示，预计2018年，中国电子商务规模就将占到全球的一半以上。虽然，看起来国内二手电商发展并不慢，相比我国电商目前已是全球第一的发展速度，会发现我国二手电商的发展速度相当缓慢。而且，据公开的资料显示，闲鱼目前媒体报道出的最高估值是30亿，这一数字连阿里4400亿美元的零头都不到。反观美国eBay每年庞大的交易量中，二手物品交易所占的比重甚至能达到20%，2016年9月eBay还正式上线了二手手机交易平台Quick Sale。

据QuestMobile的预测，至2017年底，我国二手闲置交易行业用户规模接近4000万，在移动互联网网民中的渗透率为3.6%，预计2018年用户规模将达到5000万。然而，早在2016年，Mercari在日本的下载总量就超过3500万次，Mercari在美国下载量达到了1900万。可见，国内二手交易用户比例相较美日非常之低。什么原因造成这一情况呢？这同国内大多数用户尚未习惯在网上销售二手物品有关，大多数人皆会选择送朋友、丢掉或者遗忘。

从转转以“低必赔”抢夺卖家资源，以及闲鱼推出信用速卖服务增强卖家交易体验等措施来讲。各大平台正在极力的抢夺卖家资源，只有卖家资源提升上去，平台上有了足够的“货源”，规模化才会吸引到更多的用户来到二手交易平台上来。

要知道相比美日的平均消费水平，国人的消费能力尚有很大差距。所以说，中国二手交易一直不温不火，就同卖家动力不足有很大关系，当二手货物可选择空间不够大，买家自然就缺乏登上二手平台的动力，如此恶性循下，国内二手电商的困境也就如此的产生了。

“闲鱼”信用先付模式：能激起卖家动力吗？

买家购买二手物品谨慎非常好理解，由于信息不对称，无法获知二手物品的折损程度、维修历史、货品成色等信息，一旦花钱买了“次品”，省钱就变成浪费钱。那卖家为何网上卖货动力不足？

恐怕这就同二手交易电商平台交差的卖货体验有关，过高的沟通成本、被压到极低的价格以及回款周期的过长，这都造成了许多人宁可送朋友或丢掉二手物品，也不愿意“浪费”精力把货品放在二手交易平台上。2014年阿里研究院调查显示，98%的淘宝用户有闲置用品，不卖的首要原因是“怕麻烦”。

而闲鱼的信用先付模式，则是一个很好的解决之道。这其实是个很有效的解决卖家烦恼的思路，首先这是闲鱼是和二手回收机构合作的产物。信用速卖接入回收宝、估吗、有得卖、爱回收等数十个专业回收机构，支持手机、3C数码、住宅/办公家具、大家电、乐器等多类物品的快速回收，未来或将陆续支持服装、美妆、图书、奢侈品等品类的速卖。也就是说，把卖家感到繁琐的环节转嫁到二手回收机构身上。

其次，闲鱼这个模式进一步将流程缩短。以往的二手电商交易中，卖家需要先把货物快递到二手回收机构，然而等待对方评估，之后收款。由于国内二手交易生态一直未能完善，不信任感普遍存在买卖双方。因此，先发货后收款的模式，致使许多卖家考虑会不会被二手回收机构欺骗（毕竟先行垫付了快递费），造成积极性不高。如今，有了闲鱼在中间先行付款，卖家先收钱后发货，显然会提高更多卖家的积极性。

最后，这个模式最大的好处是，让卖家卖货成为一件省心事。毕竟，在竞争压力日趋增加的现在，时间也成为一种隐性成本的存在，如果为了出售二手物品，而要付出过多的时间成本，很多卖家考量之后，一些小额物品的出售意愿往往会因此中断。而闲鱼信用先付服务最高2000元的限额，也印证了笔者的猜测，主要针对的是小额物品。一旦二手物品交易价格超过2000元这一上限，用户时间成本的影响也就降低。

可以说，在如何让卖家更有动力来到平台上提供货源，是目前国内二手电商平台最应该优先考虑的问题。比如，在二手电子产品交易中，广泛被卖家方关注的信息安全问题。作为背靠主打3C的拍拍二手，就将这个卖家人群的考虑放在首位。据拍拍二手负责人透露，拍拍二手已经与全球著名数据安全公司blancco战略合作，双方将合作对拍拍二手出售的手机、平板、电脑这类商品进行安全可靠的数据清除，让卖方不再担心个人信息和财产安全，放心出售。

2017年底二手交易电商迎来新的变化，无论是京东拍拍二手的数据清除，还是闲鱼的信用先付服务模式的推出，预示着在二手交易电商领域，2018年抢夺卖家资源仍旧是这个行业的关键词。作为一个人均收入并不高，消费人口达到数亿规模的大国来讲，二手交易的发达意义不仅仅是让更多的人享受到物质富足带来的红利，更是一种可减少对资源浪费的绿

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