从U种兵到黑衣人 UU跑腿在同行们的穷追中做对了什么

“‘工人转移了没有？安置好了没有？工钱结清了没有？’‘11·18’重大火灾事故发生后，市委书记蔡奇三赴大兴西红门督导隐患排查整治工作，并叮嘱要妥善安排好群众的生产生活出路”。11月29日，《北京日报》在题为《清理整治专项行动要坚定有序也要人文关怀》的报道开篇如是说。

一通以为是“骗子”的电话和一个临时的家

针对特殊时期的员工住宿需求，许多互联网企业推出了提供临时安置房的计划，同城速递平台UU跑腿也第一时间在微信上发布了提供安置房的消息，为跑男提供免费的临时住房作为过渡期，让他们有足够的时间找到满意的住房，在北京各地的40多万名跑男都有资格申请安置。

之前住在刘家窑的任师傅原本想趁着年底多赚点钱回家过年的，但一场大火不仅让他计划泡汤，还让他和妻子变得无家可归。细心的妻子看到了UU跑腿提供安置房的信息后报了名。“一开始接到电话说要给我安排房子的时候我还以为是骗子呢，没想到是真的。”说起这一场乌龙任师傅还有些不太好意思。“说实话我在很多平台上干兼职，但这次一出事儿只有UU跑腿联系了我，愿意帮助我。”现在任师傅已经和妻子住进了UU跑腿提供的酒店里，他安心的继续工作，妻子也开始重新找房子。

这背后体现的，并不仅仅是雪中送炭，更是对员工的尊重所在。UU跑腿一直以来所坚持的就是尊重员工，其创始人乔松涛也经常与跑男一同吃饭喝酒，以这种接地气的沟通方式提升员工的归属感，与员工交朋友，并通过社群建设，搭建员工之间交流的通道，让跑男员工在平台得到家里一般的温暖。

在此次特殊时期，为员工提供安置房的或许并不只有UU跑腿一家。但是，与一些公司的临时起意难以落地相比，UU跑腿一直以来给予员工最高程度的尊重和人性关怀。此次提供安置房只是UU跑腿顺其自然之举，没有过多的修饰，也非跟风所致。

被尊重的跑男和他们的兄弟情

作为UU跑腿的创始人，乔松涛虽然是技术出身，但是这丝毫没有妨碍他与员工打成一片。在乔松涛看来，高高在上是不能凝聚数十万的员工的，在UU跑腿经常的一个场景是，乔松涛与员工们一起喝酒、称兄道弟，这种接地气的沟通方式在UU跑腿内部被称为“社群化管理模式”。具体而言，就是在数十万名跑男中成立一个个微型组织，每30-40人分为一队，下设队长、副队长。这种兄弟间的相处模式让跑男员工们在平台上得到了家一般的温暖。

马永喜师傅对这种温暖感受颇深。他的妻子和孩子身体都不太好，全家靠他一个人工作维持。UU跑腿了解到具体情况后，给马师傅特批了一个月假期让他能够安心照顾家人。马师傅坦言，如果是在别的公司根本不会有这种待遇。跑男群体里，这种亲人般的关怀无处不在。

而为了充分激励跑男，UU跑腿通过跑男实时收入排名、里程排名、好评排名、服务排名、推荐排名等综合指标，排出明星战队及明星跑男，通过激励政策赋予跑男团队荣誉感，激烈跑男，铸就团队凝聚力。而在赏罚分明的背后，则是每个城市市场每周都会举行的跑男茶话会、培训会、交流会，通过持续不断地将各种具体的配送知识、交通安全知识等在跑男中传授和交流，提升跑男素质的同时，也进一步形成了团队凝聚力。而且，在UU跑腿还有完善明确的职场晋升制度，从副队长、队长到城市代理，及至最后纳入公司体系，UU跑腿带给跑男的是有参与感的晋升通道，此举也让跑男得到了最大程度的尊重。

可以说，从之前种种关照跑男到特殊时期为跑男提供安置房，到通过社群管理等举措，UU跑腿实现了对跑男的最大程度的尊重，与一些新进入者用补贴来争夺跑男相比，UU跑腿对跑男的持续尊重让牢固的跑男群体成为其核心竞争力。毕竟，对于同城速递而言，有足够的“人”才能实现对即时需求的即时满足。

从跑男到用户，尊重成UU跑腿的核心竞争力

如果说UU跑腿跑男们的关怀是将40万跑男凝聚成一个大家庭，那么对用户的关怀体现的正是UU跑腿的核心竞争力。作为移动互联网时代，O2O模式下仅存的硕果，同城速递打开的是众包、共享的想象空间，与滴滴是汽车共享、airbnb是房屋共享相比，以UU跑腿为代表的同城速递则是人力资源和时间的共享。通过让渡时间和跑腿实现商业价值。而尽管外卖本质上也可以看作是同城速递的变种，但是其链接的更多的是餐饮等细分品类。而UU跑腿理论上是可以实现任何合法物品的即时派送，也有代排队这样的增值服务。

而从起步阶段依靠小龙虾的配送相比，通过开创性的成立U种兵到推出Office专送，UU跑腿强化了其差异化竞争力，而且将同城速递推向了白领甚至高净值人群。这种前瞻性的布局远远地将众多同行甩在了身后。

其中，作为从数十万跑男队伍中分离出来的一个特种跑男体系，UU跑腿的U种兵服务范围以珠宝、奢侈品等高端物品的配送为主，是UU跑腿强化服务质量、解决恶劣天气接单难等痛点而打造的一个“特种部队”。可以说，这种从优中选优的做法，带给用户的是超乎预期的服务满意度，尽管会增加成本，但是换来的却是用户的点赞，对于追求长线发展的UU跑腿而言是值得的尝试。

而今年面向北京市场推出的Office专送，则是切中文件配送安全的痛点，通过精挑细选的着黑色职业正装的“黑衣人”，配备密码箱、一次性密封文件袋等多重安全防护，致力于让文件配送更加专业和安全，为用户带来更安全和专业的送件体验。

可以说，从U种兵到“黑衣人”，这种不断地迭代升级产品的背后，正是UU跑腿以用户为导向的创新思维使然。而从关怀员工到关怀用户，从与员工打成一片到为员工在特殊时期提供安置房，UU跑腿充分诠释了如何将人文关怀之光照进现实。

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