对话总裁，机器人成苏宁O2O购物节“智慧”担当

　　还记得818发烧购物节一言不合就“包山包湖包面膜”的霸道总裁侯恩龙吗？10月16日，苏宁在南京总部召开O2O购物节媒体发布会，率先打响双11购物节战役。

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　　会上，苏宁易购总裁侯恩龙再次为消费者带来了海量福利和各种新奇有趣的创意玩法。然而，一只现场“乱入”的智慧机器人旺宝，却成功抢镜，不仅引发观看直播的用户频频点赞，更引爆了现场的欢乐氛围。

　　打造全新购物体验 智慧机器人对话总裁

　　据了解，这只名为“旺宝”的机器人，是苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人，在接下来的“不止所见 嗨购11天”O2O购物节中，将承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。发布会现场，旺宝娴熟地与侯恩龙搭讪对话，不仅有条不紊地回答了侯恩龙提出的种种问题，还不时眨眼卖萌，引燃全场氛围。

　　据侯恩龙介绍，从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。

　　另外，智慧机器人也是苏宁大数据的重要一环。作为线下零售场景的流量入口之一，智慧机器人将实时精准地记录每一条交互信息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务，另一方面也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。

　　服务再升级 苏宁门店即将开启“人机合作”模式

　　智慧机器人最主要的一个角色，是充当消费者的智慧导购。比如在苏宁主题购物展厅内，消费者预约好参观时间，智慧机器人则会为消费者提前规划参观路线，引导消费者参观并进行解说，让消费者享受到贴心便捷的现场导览服务。

　　同时，智慧机器人还将 参与到苏宁的“V购”体系中，协助门店导购员一起接待顾客。顾客来店之前，可以通过预约机器人先全场远程逛店，了解商品是否有货及其它现场情况，再规划到店后的购物计划；到店后，机器人将与导购员一起为顾客提供一站式购物专属顾问服务，针对全屋家电等复杂类购物需求定制并展示解决方案；还可以帮助顾客陪伴同行儿童，让家长购物更加省心尽兴。

　　在818发烧购物节期间，苏宁就将科沃斯机器人“旺宝”引入门店做高级V购，打造“线下门店直通车”，为消费者带来了专业化的导购服务，并结合VR购物、直播等技术手段科技赋能，为用户提供了全渠道、多样化的购物体验。

　　本次O2O购物节除了有机器人加盟“智慧导购”，苏宁还首创“视频导购”和“双线导购”模式。通过短视频的形式为消费者介绍产品功能、家电保养选购等专业知识，预计双十一期间将有上万条短视频在身边苏宁《视频导购》模块上线；“双线导购”则是苏宁智慧V购O2O融合工具创新的又一体现，通过盘活现有导购队伍，让他们成熟运用手里的移动设备，变成顾客的专属双线顾问。

　　“不止所见，嗨购11天”，苏宁“智慧机器人”、“视频导购”、“双线导购”的智慧导购模式，打造出了“足不出户、如临其境”的购物效果，相信苏宁O2O购物节将会为广大消费者带来一场科技感十足的炫酷购物体验。

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