如果给新零售下一个定义的话,是通过人、货、场零售三要素之间的多维互动,带给用户美好的新体验,这才是新零售——红杉资本合伙人刘星
近日,皓哥又参加了一家无比特别的无人便利发布会——“温带超级便利”,纯视觉技术方案下的掌静脉识别购物,为用户带来全新极致的消费体验。这样的黑科技零售,你们听过么?
一,跻身“无人零售”系列,它背后有何底牌?
相较其他“无人零售”,温带超级便利有四大核心优势与之匹敌:
商品“0货损”
市面上无人货架因其“开放式”的特点,面临高达20%货损率,正常商品毛利仅约20%,这意味高昂的货损率将直接消耗商品利润,还不包括货品配送、总部技术与人力等其他成本。而温带超级便利通过封闭式智能立柜,开门前绑定支付宝或微信,关门后自动扣款,用“0”货损完美解决了无人货架的这一痛点。
技术更智能
不同于大多数无人零售所使用的RFID 技术,或是升级版的图像识别人与商品的解决方案,温带超级便利则选择了基于生物特征技术的掌静脉识别,让消费者享受扫手购物,再结合商品的图像识别,自动扣款,为用户带来“无感支付”的便捷体验。
运营更高效
相比无人店的重资产模式,无人立柜的投入低很多。线下开店,从选址到装修,少则2-3月,单租金、货架、软硬件设施等就是一笔不菲投入。
人工成本方面。温带超级便利只需要后端的配送员工和运营人员,前端全部无人化。在上海,其会设置20人左右的配送团队,负责商品配送和补货。同时,每30到40个点位配置一名运营人员,负责选品,促销活动设计等其他日常维护及综合管控工作。
配送效率方面。其将密集布点办公楼场景,实行“一日两配”。上午,晚上各一次,主打早餐和午餐等两个刚需场景。
按照温带首席运营官蒙宇宁的测算,其能以传统便利店1/20的成本,实现传统便利店60%的收入。
品类更丰富
相比自动售货机,温带超级便利通过先进的控温技术,实现无人售卖柜35°C常温、-3°C冷藏和82°C鲜食档口三个不同温区的商品供应,基本满足办公室白领早餐、中餐、下午茶等食品消费需求。
其一组货柜内含四层或五层货架,约有10支左右饮料,2支水,10余个高频零食,多种水果,还包括面包、酸奶等。未来,还会加上便当、饭团等鲜食商品。增加两个微波炉,提供便当盒饭即时加热的服务场景。如果说友宝是方便面+矿泉水的时代,那温带超级便利就是麻辣小龙虾+科罗娜啤酒,甚至有时候吃着周黑鸭喝着百利甜,因此它在品类上有着颠覆性的变革。
二,为何无人智能立柜成新宠儿?
今年7月,友宝数据显示,日本自动售货机有580万台,美国691万台,中国还不到20万台,相比国外的渗透率很低,未来有很大增长空间。亿欧网曾做过统计,如今无人零售领域已有30多家创业公司布局,阿里京东也孵化了新项目,但多数方案集中于无人店、无人货架的模式,且整体市场还处于早期的技术路径与单店模型验证阶段,尚未进行大规模复制。若智能立柜能发挥商品“0货损”、技术更智能、运营更高效和品类更丰富的特点,无疑有机成为一条杀出重围的新路径。
作为白领高质人群的高频消费入口,无人智能立柜将懒人经济变得更极致,同时以增量的形式服务了一大批未被满足的即时消费刚需。
新零售趋势下,线上流量获客成本甚至高于线下门店,且线下拥有更好的体验与渠道下沉机会,导致如今纯电商遭遇寒冬,线上线下协同的新零售项目开始打得火热。
目前,大量办公室白领的消费需求得不到满足。入市前,“温带超级便利”曾做过上海市场调研,在大约5000栋写字楼中,仅有不到10%设有楼内便利店,而台湾,几乎每500m就有一家,无人智能立柜的出现恰有机会盘活这一场景的消费需求。
而其背后要把握“即时消费”和“懒人经济”两大核心。速度“够快”,距离“够短”,以酷炫的黑科技及办工场景切入,满足的正是消费者在这两点的极致诉求。作为办公一族,购物时间甚至快于卫生间蹲坑开黑一局王者荣耀的时间,这无疑在不断拉近商品与人的距离。
新技术赋能带来商业变革,让无人零售的成本、效率与体验产生了颠覆性的改革。
过去,零售创新都在试图重构成本、效率与体验的三者关系,但困难点在于用户体验的提升,必须依赖成本增加或效率下降,彼此间是一个此消彼长的关系。而如今随着大数据、人工智能等新技术的运用成熟,让三者同时提升成为可能。
比如新零售中有一个核心元素即是“大数据”资产。借助大数据赋能,可以围绕不同写字楼,定制差异化的商品组合,实现“千柜千面”,满足不同白领群体的个性化消费需求,既能提升用户体验与效率,增加营收,又能降低运营成本,这无疑是多赢的选择。
三,分析与展望
第一,无人零售试图定义一场新的消费习惯变革,一旦为用户创造价值增量验证,或将诞生新的无人零售平台。
京东曾以一日三送的极致物流配送,塑造了消费者对电商配送“快”的新认知。
用户一旦习惯被这种体验“宠坏”,就很难由奢入俭。随之而来的难免是对快递爆仓,配送延缓的物流效果怨声载道。京东定义了电商物流服务的标准,培养用户形成新的消费习惯,由此刷新用户对品类的认知及标准,此时,在用户心中,你的品牌就能深入人心。就像买口香糖,会想到绿箭,点外卖,会想到饿了么,网购快,自然会想到京东。
无人智能立柜的用户价值增量来自于100米内的触手可得和便捷支付的消费体验。
用户的价值增量来源于两部分,一是商品与人的距离从原先500米缩短到100米,不用出大楼就能满足消费需求,二是类似Amazon Go,用户不用在高峰期排队,享受拿完即走,避免手机支付的冗杂流程,毕竟在手机没电时,支付购买就成了问题。
何况90%的写字楼没有便利店,试想如果最近的店都距你好几条街,好几个红绿灯。在加班的深夜,订餐超出外卖配送时间,你也只能听肚子无情的“咆哮”。
第二,尽管无人零售时代已然来临,但任何新模式变革都需要市场进一步验证,无人智能立柜也不例外。在皓哥看来,它的模式发展或将历经三个阶段考验:
技术验证:在实际的使用过程中,往往出现一些复杂的应用场景,比如用户对商品进行多次选取与放回时,基于图像识别的技术可能存在错判多判的情形,给用户少算则货损增加,给用户多算,必然影响体验,而技术的运用成熟,需要经过大量实测来迭代优化,从而真正实现“无感支付”的体验。
市场验证:核心是判断新模式之于用户到底是刚需,还是痒点?如果用户更在意价格、选品等其他因素,而不在乎便捷支付,或者是用户迁移新的消费习惯成本过高,新体验的价值增量有限,这些都会导致新体验沦为伪需求。
盈利能力验证:作为一种新型的零售业态,最终资本市场看中的还是你的坪效,能否超越传统零售模式。正所谓黑猫白猫,不管你是什么颜色的猫,能抓老鼠的才是好猫。
第三,表面看无人智能立柜壁垒不高,但实际上是选品、供应链、物流、产品技术的综合博弈,这是跨界能力的展现,要比传统零售或纯互联网项目的复杂系数更高一个维度。
相比纯零售模式,无人智能立柜增加了互联网、电商与AI的能力。本质上,传统零售急需线上跨界运营的能力, 比如:如何挖掘用户的行为数据,进行精准的选品与产品陈列设计。
同样,相比纯电商模式,其需要丰富的线下运营管理经验,包括开店选址、门店管理等能力,而传统电商玩家很难在短时间内对这条“经营链”融会贯通。
由此看来,要想短期对其进行复制或颠覆,面临的将不止于技术壁垒那么简单,更是一场跨界综合能力的博弈。
四,结语
历史道路不是涅瓦大街上的人行道,它完全是在田野中前进的,有时穿过尘埃,有时穿过泥泞,有时横渡沼泽,有时行经丛林。时代发展道路有其自身定律,虽过程曲折,但一直在前进上升,不变的是,新事物、新时代终将来临。正如现在的无人零售,一步步走进我们的视野。
文/钱皓
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