跟踪了万达飞凡这么久,欣慰地发现,他们在“狂逛节”找对姿势了

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戏言戏语:

现在要把一个购物类APP做活,靠爆款商品,或是红包折扣,都被证明是大坑。做活动的时候红红火火,新注册用户无数,活动一结束,用户都变成僵尸粉——人家薅完羊毛就走了。

# 文章 #

前两天北京刮大风,吹散了某个不可描述的大气现象,阳光灿烂,晴空万里,顿时就很想出去逛逛。

媳妇听了也很开心,问“去哪呀?”这个问题一抛出来,就跟问“今天吃什么”一样,顿时大眼瞪小眼。

好在戏哥想起来,万达的人一直跟我们力推他们的新版飞凡,说今年的“狂逛节”体验会很不一样,要不就把这个去哪逛的世纪难题交给飞凡?

跟踪了万达飞凡这么久,欣慰地发现,他们在“狂逛节”找对姿势了

飞凡这次定位对了:

逛见的不是商品,而是喜欢

戏哥点开手机里的飞凡,交给媳妇,观察她作为初次接触飞凡的用户,会有什么体验和评价。

媳妇听说是万达的APP,还以为是网上商城,嘴里就嘀咕了“我没想买东西啊?”

不过,划拉了没几下,她就看进去了。戏哥在一旁偷瞄,她点进了“狂逛节”的一个内容导购贴,标题是“如何用1000块的预算,搭出5000块的高级感”。

跟踪了万达飞凡这么久,欣慰地发现,他们在“狂逛节”找对姿势了

两分钟后,媳妇指着屏幕说,“这裤子不错,我最近就那两条裤子来回穿,是该买条新的了。”

这次飞凡改版,戏哥最看好的也是他们向内容转型的尝试,推出精选(内容导购)、美食、电影等主题导购,不再是一个线上购物平台,更像是一个生活服务APP。

淘宝式的搜索导购时代已经过去了,淘宝本身也在大力向内容导购转型,飞凡的思路如果是做一个线下淘宝,靠商品导购把流量引到线下去肯定是走不通的。因为用户现在没有明确的购物需求了。

就像戏哥的媳妇,前一分钟还说“没想买东西”,后一分钟就被内容种草,觉得自己确实缺条裤子了。

由内容到商品详情页,再到线下商铺,飞凡要走的路比淘宝还要再多一步。但是在逛街的场景下,这个体验流程是更为理想的。尤其是服装。对电商来说,无论是曲线救国的试穿订阅,亚马逊的智能搭配建议,都有点隔靴搔痒。飞凡却因为背靠实体,做到了融便捷的获取信息和真实的试穿体验于一体。

现在要把一个购物类APP做活,靠爆款商品,或是红包折扣,都被证明是大坑。做活动的时候红红火火,新注册用户无数,活动一结束,用户都变成僵尸粉——人家薅完羊毛就走了。必须像飞凡这样耐下性子做功能,做场景。

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全新改版的飞凡,找对了定位,逛见的不是商品,而是喜欢

不在万达广场,

飞凡也可以让你逛得很爽

上次评论万达飞凡改版,就有读者在留言区说,功能再好也就能在万达用,谁会为了天天逛万达下这么个APP啊?

如果是纯粹的购物APP,确实很难让人下载使用了。但作为生活服务APP,解决逛街出行的场景化需求,飞凡填补了一个大有前景的空白点。在家网购用天猫京东,旅行有携程去哪儿,在都市生活圈内,更频繁的一个场景——“逛街”,有哪个APP有解决方案?

当然,要做“逛街”场景的解决方案,而不是逛万达的解决方案,跟飞凡在万达联盟上万家商业实体中的应用适配密切相关。

为了体验飞凡在非万达系商场的效果,这次戏哥也特意让媳妇从她想买的那条裤子的导购链接中,选择北京爱琴海购物中心门店(具体的某件商品显示在用户附近的哪个门店有货,这个功能对大部分品牌也是极为有意义的吧)。

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在飞凡APP内,就提供从戏哥家到爱琴海的导航功能,显示开车需要32分钟。点击商场页面上的“停车”,还会为你推荐附近的停车场,绑定车牌即可电子支付停车费,现在还有减免活动。

几个月前,戏哥就在万达广场体验过这个功能,出入库的时候终于不用再撅着屁股找零钱拿票了,摄像头识别车牌号,杆子秒抬,一脚油门踩下去的感觉特别爽。现在他们已经把快捷支付停车费铺到很多合作商场里去了。用户体验改善了,商场的管理效率也提升了(以后停车场肯定是不用设收费员了),两全其美。

“找店”和“室内地图”也得重点说一下,从地库出来,按照找店的位置提示和室内地图的导航,戏哥没走一步冤枉路,就找到了裤子的品牌店。

以前都得跑到前台或者指示牌看什么店铺在几号,哪有扶梯哪有直梯,想找个厕所吧,指示牌都是写意派,按照他们的牌子走,你能绕出大半圈去,最后还得尴尬地问店员。现在立体的室内地图,一目了然,你要不辨方向,它还给你室内导航。绝对是很多路痴的福音。

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买完裤子,想在商场吃完饭再回家。过去,媳妇总要打开大众点评看附近有哪些餐厅,常遇到把商场外边的小面馆推荐给你的情况。这一趟逛下来,媳妇也把飞凡玩得溜了,打开室内地图,哪层有饭店,饭店在哪个方向,立刻门儿清。

视wifi为命的戏哥,发现飞凡还把爱琴海的网络也包了,只要你用飞凡在商场连过wifi,以后走到任何一家联盟商场,都自动连接!因为网络通畅,戏哥还放心的试了试AR寻宝、现场摇的互动设置。AR的想象空间很大,培养了用户习惯以后,以后在这个入口再造一个增强现实的逛街“场”,可玩的东西就更多了。

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实体复兴,需要新的商业分工

做电商的都知道,我们天不怕地不怕,最怕顾客的想象。大小,质感,光泽……不管你怎么在详情页里对比、打光、调色,总有人在评价里以“跟想象得不一样”给差评。除非你卖的是人人都见过的标准品,否则没有谁能解决这个行业难题。

电商打破了一些时间空间的局限,满足了便利性需求,在快节奏的生活里有巨大的市场。但便利性需求,只是用户需求中的一小部分,要撬动更大的需求,必须调动用户的五感去体验,要让他们去线下逛起来。这也是阿里京东小米这些互联网起家的企业,纷纷要往线下走的原因。

就像戏哥在开头描述的:今天天气好,你会想出去逛逛;今天升职加薪,你会想出去逛逛;甚至今天跟媳妇吵架,你也会想出去逛逛。

无论从需求还是政策看,实体复兴都是必然的趋势。但一定不是过去粗放的,收房租式的商业体复兴。在实体纷纷转型,寻找复兴出路的过程中,需要引入新的商业模式,新的商业角色,像飞凡这样专注于实体商业的网络运营商是应需求而生的。

从万达做电商的整个探索过程来看,万达网科正变得越来越轻,越来越专注于核心竞争力的打造,让她成为有别于阿里京东的新平台,还是很有希望的一个方向啊!


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2017-11-10
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