近日，携程一年骗取消费者100亿元的一篇公众号文章，引爆了网络，携程回应该公众号诽谤造谣，扬言要诉诸法律行动。在此，笔者不纠结这个问题。我觉得，携程的确有待改善，存在一些消费陷阱，携程上订机票、订酒店、订车票，一不小心就会中招，比如订酒店返还现金，不是订了就有返，里面还有一些细则。笔者曾在携程上订酒店就吃过亏，说好的返现金，最后连影子都没见到。
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事实上，如果是对某个城市比较熟悉，完全没有必要在携程等旅游网站上订票。早年前，通过在线旅游网站上订票，的确有一些价格优势，不仅方便，也能得到一定的价格实惠。但是，随着行业的定型，基本上形成了垄断，他们对待消费者的态度也变了，今天，无论是商家还是消费者，都对这些在线旅游网站颇有意见。
这几年，随着酒店、机票价格逐渐透明，通过在线旅游网站上订票、订房，不仅没有价格优势，反而价格更高。9月23日，在广州五羊新城，笔者临时想起订酒店，酒店的前台报了价格，我说携程上订，她说携程上更贵。果然，通过这家酒店直接订房，比携程上便宜10%。
在线旅游网站佣金高
这其实不难理解，通过在线旅游网站订酒店，它们要从酒店拿走高额的佣金。广州天河一位从事酒店财务工作的人员透露，某在线旅游网站从他们酒店拿走的这笔佣金高达17%（房价的17%）。她说，消费者觉得酒店贵，事实上酒店又不赚钱，被在线旅游网站吞噬了大部分利润。比如，一间500元的房，在线旅游网站拿走了85元，到酒店手里只有415元。因此，这些年来，一些酒店颇有牢骚。不过，这位酒店财务工作人员说，在线旅游网站的确可以带给他们一定客源。
再来说说机票，在航空公司的官网订票，比在线旅游网站订票更实惠，更能享受价格保障，南方航空规定，用户在南航官网买贵了，可以获得双倍的差额赔偿。航空公司试图通过加大自有渠道销售比例，减少销售成本——机票代理商吞噬的佣金，十分惊人。
携程携手去哪儿
就这件事来看，该公众号的文章，的确是让携程抓住了把柄，、——怎么能说每年坑国人100亿元呢？证据在哪？怎么数字这么精细？但是，携程也不能就此拿出大棒，要反思自己，究竟存在哪些问题，怎么去改进。该公众号的确也说到了携程存在的一些问题，比如消费者在携程上购票时，会被加入酒店优惠券、贵宾休息室等消费，消费者不容易察觉。这些问题，之前也有媒体曝光。
当然，在线旅游网站存在各种“坑”，不仅仅是携程的问题，全行业都如此。今年2月份，中消协就机票购买中存在的陷阱（搭售）问题，约谈了多家在线旅游平台。今年5月，携程提交了整改报告，承认”在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面，存在问题和不足”。这也说明，携程的确存在诱骗消费者往坑里跳。另外，携程对存在的问题整改得怎么样了?携程也要扪心自问。
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