分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。在国人的传统观念里,一直有着过节“回家”的概念。

9月27日,一场由九阳和苏宁举办的超级品牌日活动,便让杭州东站充满了家的感觉,吸引了大量南来北往的游子。在主题店里,消费者可现场体验九阳的爆款商品,包括豆浆机、电饭煲、养生壶等,甚至可以利用九阳现场的厨具烫火锅、做手擀面等,仿佛在家下厨。 同时,九阳全线商品在苏宁易购上也推出空前的让利,9.9元限量秒杀,预定最高满减500等福利活动,给予用户在体验服务上的配套。


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

这样一场典型的“三超”活动,我们并不陌生。随着流量红利时代逐渐失去往日的荣光,加上消费升级的提速,电商平台之间的竞争日趋白热化。以超级品牌日、超级品类日、超级单品日为代表的“三超”活动应运而生,俨然已成电商行业的标配。而线上商超与线下门店双轮驱动的苏宁,在“三超”上又有哪些新玩法?对其整体战略规划又有何价值?皓哥今天就为大家奉上最新的 分析。

一,苏宁易购发力“三超”原因何在?

用户消费习惯发生着剧烈变化,更追求个性化、品质精选的商品,对购物的体验诉求也在增强。

90后成为消费中坚力量,其全新的消费习惯也深刻影响品牌与渠道的变革。他们对品牌不盲从,偏好小众、个性化的优质商品。传统品牌商过去依靠单一爆款打天下的逻辑将很难适用。不少品牌不仅将产品品质做到极致,也开始尝试多个子品牌并行,让每个品牌只打一个垂直人群或某一个需求点。

同时,随着人均收入水平的提高,消费者对时间效率的敏感度也更高。而商品的过剩,却让消费者不得不花费大量时间和精力筛选。“三超”的诞生,甄选的大牌,高人气的商品、最新的新产品都会在三超活动中被直接推到用户的面前,正顺应了用户高效发现好物的新消费诉求。

品牌商不仅面临着消费者需求的快速变化,线上线下渠道融合与传播媒介分散化,也成为新的挑战。

苏宁易购利用其在传统线下零售积累的经验,将线上线下迅速融合。把线上信息透明化、体验便捷等优势赋能线下,结合线下门店更好的体验与服务属性,反哺线上,从而优势互补,加速品牌商拥抱渠道变革。

此外,品牌传播的方式也在不断变化革新。移动新媒体的碎片化阅读方式抢占了用户有限的注意力,传播渠道更加分散与多元,品牌要想在用户脑海留下深刻印象,变得越来越难。因此,品牌唯有洞察未来的新趋势,迅速调整营销战略,方能占领用户心智。而苏宁易购“三超”的初衷与意义也正在于此。

对于品牌而言,在平台大促上,需要和各个品牌同场竞技,受制于流量和露出坑位的限制,无法进行品牌完全展示。而三超的出现,解决了品牌的这一烦恼。三超为品牌提供了一个单独的舞台,新产品、新技术的展示,营销玩法,CRM、专属体验活动、服务承诺等一系列的品牌内容能得到完整体现。

从苏宁易购的视角来看,期望在双11、618、818等标志性大促之外,寻找新的爆点,更好地践行“智慧零售”大战略,充分发挥线上线下的强协同效应。

正如苏宁董事长张近东所言:未来零售是智慧零售,是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。苏宁历时7年,从“+互联网”到“互联网+”,彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。

而“三超”便是智慧零售战略落地的重要举措,为用户提供更个性化、更优质精选的商品,并充分利用苏宁3000多家线下门店的资源,实现线上便捷下单,线下体验身临其境感受,为用户营造更好的消费体验,让购物变成一种充满乐趣的生活方式。

综合来看,苏宁易购希望借助“三超”实现消费者、品牌商以及自身平台三方利益的最大化。而从近期的超级品牌日战果来看,这一初衷正在稳步兑现。

二,从“飞利浦”超级品牌日,看苏宁易购玩转“三超”

在不久前的飞利浦苏宁易购超级品牌日活动中,飞利浦首次将其3C、家电等品类的爆款、新款、明星产品在苏宁易购线上线下发售。苏宁易购也在供应链、线上运营、线下门店体验、大数据等方面赋能飞利浦,打造了一场家电狂欢盛宴,硕果累累。

从销量来看,此次超级品牌日飞利浦销售额成为全年峰值,全品类同比去年全天增长1476%。线上,同比增长5493%。


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

数据惊喜背后,离不开“智慧零售”的战略落地,相比阿里、京东偏重线上玩法,苏宁“三超”更强调线上线下联动,给用户更极致的消费体验。


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

展示的飞利浦产品


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

用户体验实物商品,专业导购进行引导

一是在线下服务和线上消费巧妙融合,普及场景化的消费体验,打造出零售体验新模式。

苏宁易购总裁侯恩龙分享道:“消费者不仅能享受线上下单送货上门的便利,还能亲临苏宁门店,近距离与飞利浦系列产品接触,参与苏宁线下空净体验专区、亲子烘焙课堂等,让体验、参与、分享都成为购物的乐趣。”

过去,消费者在线上只能看到冷冰冰的硬件参数,很难对产品之间的差异产生感性认知。同时,面对家电3C的专业信息,普通消费者的购物决策门槛也很高。而在线下门店就能一目了然地看出,尤其是彩电的清晰度、外观等孰优孰劣,“所见即所得”,大大降低了消费门槛。

二是物流配送,借助苏宁门店的前置仓发货,物流体验更及时。

相比传统电商的中心仓物流配送体系,拥有线下门店的苏宁,无疑享有了得天独厚的前置仓资源。用户线上下单后,可以从临近的线下门店发货,让物流配送更快捷。

三是售后服务,对增强消费者的品牌信任至关重要,而售后服务一直是电商行业过去的短板。

消费者在线上购买客单价高的商品时,心里难免会嘀咕一句,“坏了怎么办?”在苏宁易购3000家线下门店的强力支持下,飞利浦与苏宁共同推出了剃须刀头换新、空净产品换芯等售后服务,保证用户的产品坏了也可以去线下门店维修,让用户消费时无后顾之忧。

另外,苏宁的“三超”也整合了苏宁集团旗下六大产业资源,发挥了跨产业协同的竞争优势,在品牌声量最大化、会员体系打通等环节助力“三超”。


分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?

尤其在消费者注意力日趋分散化的当下,苏宁易购携3000多家门店、PPTV等多平台资源,实现了触达用户多消费场景的有效覆盖,有助于品牌声量最大化。同时,苏宁易购的“一账通”将六大产业近5亿用户的会员体系打通,构建全产业融合的大数据生态系统。不仅可以满足用户积分通兑的需求,同时掌握用户更精准的画像,实现更个性化的产品推荐与服务体验

三,“三超”的意义与未来展望

“三超”帮助品牌提升销量,并利用大数据洞察趋势,优化企业经营全链路,可谓意义深远。

未来商业竞争是大数据之争,谁拥有更多动态跨产业的用户大数据,谁将赢得。苏宁易购的跨产业大数据将为品牌赋能,在产品定义、供应链、营销等环节上优化运营效率,提升用户体验,在新经济形势下抢占先机。例如,苏宁易购和飞利浦就根据不同水质地区的人群需求,定制生产了不同的电动牙刷,既优化用户体验,也帮品牌定义了个性化产品,增强竞争力,避免了产品滞销带来的库存风险。

“三超”让消费者的品质生活体验再升级,引领消费。

所谓引领消费,就是比消费者自己更懂他的需求,帮助其发现品质精选的商品,缩短发现路径。而这背后,离不开跨平台的用户消费大数据支撑。举个栗子,如果用户热衷看PPTV的体育赛事,或者参加苏宁体育举办的户外活动,苏宁易购或可推荐其运动相关的产品组合,给用户一个惊喜。

“三超”也成为苏宁易购践行“智慧零售”的重要布局之一,这是由点到面的升维。

打造“三超”的更深层次意义是帮助品牌洞察消费者趋势,建立C2B反向驱动供应链管理模式。让用户当“产品经理”,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”,每一款产品都是精准供应市场,实现价值最大化,成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

在皓哥看来,每一次的“三超”活动,都是在践行“智慧零售”的大战略,只是慢慢由点及面,不断地迭代与发展,逐渐让消费者感知到苏宁易购的智慧零售已越来越近,未来可期。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2017-10-02
分析:苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略?
独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。在国人的传统观念里,一直有着过节“回家”的概念。9月27日,一场由九阳和苏宁举办的超级品牌日活动,便让杭州东站充满了家的感觉,吸引了大量南来北往的游

长按扫码 阅读全文

Baidu
map