宗宁：从“朝发夕食”到“一小时达”，看天猫超市如何打造三公里理想生活区

前几天有行业人士爆出天猫超市的不实传言很快就被打破，天猫超市不仅没有发生什么较大变动，反而开始进行战略加码，尤其是重点推出北京中心战略，其目标也非常明显，首先拿下北京，才能剑指全国。毕竟北京是京东的总部，如果在这里被天猫拔得头筹，那么势必会影响全国的竞争格局。

北京已经成为天猫的第二总部

自从2015年9月阿里决定在北京建设第二总部以来，步伐就非常迅猛。两年时间，阿里巴巴集团18个BU（事业部）的主要业务已经全部落地北京，员工已经增至12000人，新增员工已经开始超过杭州，已经完全达到了总部的标准。可以说，阿里巴巴通过两年时间，已经实现了在北京的扎根，而阿里集团更多的业务中心也开始在北京实施。

毕竟北京天地宽广，阿里在北京深耕的经验，不但对全国扩张有着非常重要的指导意义，甚至对未来三十年新商业生态的塑造和延展也有着举足轻重的作用。毕竟北京是零售重镇，各种零售行业、O2O服务都在这里发迹，这对于阿里的新零售战略来说，是一块必争之地。

天猫超市是新零售的一个非常重要的部分，抢占的是电商中仅存的处女地--商超快消。这个领域一直以来都是电商禁地，客单价低、重量高、利润低、产品标准溢价低，几乎每个特点都不适合用来做电商，不过随着整个社会物流水平的上升，逐渐开始具备了电商的条件。

这个领域对于电商来说也并不全是缺点，反而还有一个最诱人的地方很难忽略，就是消费的高频次。可以说，如果抢到了商超电商的市场，基本就打开了消费者的消费大门，后续能够带来的习惯性消费是非常可观的。所以这个领域的竞争，也就格外激烈了。

天猫超市专门针对北京开通了“北京频道”，只有收货地在北京的人才能看到，凭借天猫的海量消费数据、强势本地化的商品数据和选品，为北京人民提供专属商品、个性推荐和专享补贴。看似是针对一个区域市场的个性化服务，实际上却是天猫超市战略升级的重要举措。

三公里理想生活区

从全国一盘棋到北京战略，可以看出天猫超市的战略聚焦，而事实上，天猫超市确实有很大的变化，把目光放的更小，更近，而不是全国范围的大布局。天猫决定启动“三公里理想生活区”计划，将天猫超市、天猫生鲜和盒马鲜生等业务和板块都加入其中，聚焦用户周边的服务场景，为用户提供基于位置的“理想生活”。

这样化整为零显然是更为合理和优化的解决方案，无需考虑大范围的配送问题，只要解决区域性的服务即可实现最高效率的产品和服务调配。这就需要强大的物流和服务体系进行支撑，再配合大数据的分析，进一步的洞察消费者的真正需求，以满足消费者更高的服务要求。

目前菜鸟在北京建设了3个仓储基地，实现北京包裹普遍当日可达。阿里孵化的盒马鲜生未来将布局全北京，成为海鲜电商的领头羊，另一个生鲜电商易果也刚刚获得天猫D轮融资，也将持续投入北京的冷链物流，而在未来易果也会承担天猫更多的生鲜方面的物流配送。阿里健康则通过链接北京数百家药房，提供1小时送药服务，再加上做技术支撑的阿里云、高德、支付宝的大力支持，我们可以想象，在未来能够享受到多么全面的到家服务。

这也可以看出，阿里对夺得北京市场有着多么大的决心和野心。这种聚焦的打法对于一直以平台为核心的阿里还是有很大的突破的，也是新零售战略下的一种思维转型。线下服务供应商确实不能和电商一样，把目光仅仅放在成交上，还是要聚焦在服务上。

有目共睹的物流建设与进步

江浙沪包邮是淘宝非常著名的口号，被很多消费者都看作是当代最大的不平等条约，这背后其实是全国物流发展不平衡的缩影。不过近期马云已经提出了自己的物流目标，七年内，在中国任何地方、任何城市、任何农村，24小时货物必须送达。可以看出阿里在物流方面的决心，而天猫超市首先在北京实现货物一小时送达，盒马生鲜的半小时送达，其实都是未来阿里服务的样板。

在这里，菜鸟、盒马和易果都是阿里物流提速的支点，而且还会有更多的运力接入阿里的物流体系，这一点也非常有阿里特色。通过大数据来建立平台，根据平台来分配运力，不断提升物流速度，最终实现整个平台的统一物流配置，结束平台商家混用物流的历史。

其实很早的时候我就说过，电商没有销售员，所以线上的优化和线下的送货体验是用户仅能感知的两个点。线上的体验优化目前已经非常成熟了，而线下的体验提升还是有很大空间的，毕竟消费者都想更快一点，而送货速度的每一步提升，都要付出巨大的代价和时间。

不过目前阿里已经在物流方面初具规模，从在天猫超市在北京布局的情况来看，思路也正在开始从城市服务开始转向更为细致社区、商圈的服务。不再以货多、货全为主要追求，而是通过大数据的技术能力去深刻分析用户的核心需求去满足，实现人、货、场（场景）的最优化配置。这其实也是技术提升的表现，以前的配送都是用户买什么，我们送什么，而未来的配送基本可以猜到用户想要什么，然后推荐给他去购买。从被动服务到主动服务可能会是电商领域的最大转变。

可以说阿里这几年在物流方面的建设和进步有目共睹，而在天猫大数据的支撑下，这个物流建设的速度还在加快，准确度也在提升。同时天猫超市的智慧推荐也在逐渐改变用户的消费习惯，这是一场零售的 变革，相信未来会有更多让人惊喜的服务出现，也相信天猫超市在北京能够让创新模式实现更大的成功，为用户带来更好的产品和服务。

万能的大熊

微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。

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