2017年8月7日,阿里巴巴集团与万豪国际酒店集团宣布达成全面战略合作:双方将集合优势力量成立合资公司,通过技术体系和优势资源的对接,运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App,实现“三网合一”,最终为消费者创造最佳的全球旅行体验。
这是阿里在全球范围内的又一重大动作,也是第一次在旅游酒店行业的国际合作。
第一,成立合资公司。
该合资公司将全面接管并运营万豪集团旗下所有线上中文官方渠道,这意味着,万豪面向中文消费者进行房间预订和服务衔接的三个官方渠道,将全部由这家合资公司承接,来自三个官方直销渠道的预订者,将享受万豪旗下30个酒店品牌、全球6000多家酒店的会员价。
事实上,万豪与飞猪的合作早在两年多前就开始了。最早只是在飞猪上预订万豪的酒店与餐饮。开始直销渠道的打造后,万豪在飞猪上开设了旗舰店。较大的一步在去年双11,万豪与飞猪的会员体系互通,一定级别的飞猪会员,可以成为万豪酒店金/银卡会员。
第二,会员体系互通。
在此前万豪会员和飞猪会员互通的基础上,万豪礼赏/SPG会员将和阿里巴巴“88会员”权益互通,并引入高端会员匹配机制。
此次联手,万豪旗下“万豪礼赏奖励计划”、丽思卡尔顿奖赏计划、SPG(喜达屋优先顾客计划)将与阿里巴巴“88会员”体系实现全面互通。淘气值分别大于2500或1000的阿里巴巴“88会员”或飞猪F3会员可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员。
以后,消费者通过飞猪、淘宝或天猫进入万豪旗舰店预订酒店,享有和万豪官网一致的权益,并获得双向积分,并且,未来积分还可互换以及有更多定向权益对等。
目前,淘气值≥2500的88会员或飞猪F3会员,可对应至万豪金卡;淘气值2500-1000的88会员或飞猪F2会员,可对应至万豪银卡。当然,不是天然默认对应,会通过不定期的活动或邀请进行。
此外,在这次合资公司宣布成立时,双方还推出了很具吸引力的“两次升金”活动。淘宝超级会员或飞猪F2会员新领到万豪银卡的,三个月内住满2次万豪酒店,即可升为金卡。
通常万豪银卡要一年内住满50晚才可以升级成金卡,而金卡可以获得的福利也最为丰厚。
同时,获取万豪金卡后即可同步开通喜达屋(SPG)与丽思卡尔顿两大酒店集团金卡。
一个是中国目前市值最高的互联网公司,一个是全球最大的酒店集团,仔细分析不难发现,两位大佬的跨界联姻,其实基于对“数据和人”的共同关注与聚焦。
毫无疑问,互联网将深刻改变各个行业,全球范围内原有商业模式因为互联网和数据的广泛运用,将会彻底重构升级。
阿里巴巴集团CEO张勇就表示,“在数据驱动创新下,新零售的未来必定是打通线上线下,让消费者在任何地方都能拥有一体化的完整体验。这次和万豪集团共同成立的合资公司正是关于未来生活的一个实例。”
酒店作为服务行业,经营的重点其实不在于把房间卖出去,而在于入住者体验的不断提升。
在对“未来”的判断上,万豪国际总裁兼CEO Arne Sorenson在采访中说到“此次合作兑现了我们对未来旅行的承诺:以旅行者身份考虑整个旅行计划”。阿里巴巴生态中超过5亿的庞大活跃用户基础及大数据能力,将使这一进程获得巨大的聚合力。
这次跨界合作的三赢局面不言而喻。
对旅行者来说,在出境游日益普及的当下,可以在自己最熟悉的本土平台上,用自己最熟悉的流程和方式,取得“官网同价、会员同权”的预订结果。通过熟悉的渠道,中国消费者还可以第一时间了解到万豪在全球范围内推出的特惠、权益、新体验等。
这无疑将提升国人的出境游体验,让出境游逐渐变得像国内游那样简单。
对万豪来说,战略合作建立了与最具潜力的中国消费者的直线连接。
更为重要的是,在通过品牌拓展、资本并购等方式成为全球最大的酒店集团后,万豪无疑开始从“经营物”开始转变为“经营人”,借助互联网的力量,率先进入数据驱动的酒店管理3.0时代。
之于阿里,此次合作是一枚意味深远的落子。
在7月份举办的网商大会上,马云提出“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”五个小目标,首次把全球游加入到“五新”战略的阐述中。
与万豪的合作,是阿里落地全球游战略的一记重拳。
作为全球游战略承接者的飞猪,将成为这一合作的直接受益者。
据公开数据,飞猪2016年的出境游服务人次已经达到2800万人次,成为出境游市场的领导者。
阿里集团层面的资本合作加持,无疑让飞猪的羽翼更为坚实丰满,也让飞猪提升目的地服务内容与体验的策略,获得了得天独厚的通道与场景。
另一方面,飞猪一直在通过互联网创新的方式向酒店行业渗透,“未来酒店”系列功能已经在国内超过10万家酒店上线,并升级至以酒店为目的地的全场景信用消费,成为飞猪对抗竞品的利器。全球最大酒店集团的深入合作,也给“未来酒店”的技术升级和场景落地,带来了更为广泛的想象空间。
可以预见,阿里的数据和互联网技术能力与万豪的酒店专业管理能力,将产生多轮丰富的“化学反应”,为中国消费者的全球游,以及全球旅游酒店行业的全面升级带来标杆意义。
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