美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

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用顽皮的 ,提供新鲜的视角。

美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

戏言戏语:

昨日,美团搞了个清真,没曾想,摊上事儿了!

美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

# 文章 #

事情是这样滴——7月17日,美团APP在首页中专门列出了“清真”一栏,并打出广告:清真大众食品双箱盛放,让您用餐更放心。美团的这一新举措显然是为了打开清真消费者的市场,然而却导致非清真食品食用者认为受到了歧视和侮辱,集体呼吁卸载。

美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

▲美团APP首页单列出“清真”一项

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▲美团广告语——清真大众食品双箱盛放,让您用餐更放心

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▲微博上,网友纷纷表达不满,呼吁卸载美团

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▲APPstore 里被网友的一星评论刷爆美团

网友的槽点主要集中在两个地方:一是认为美团开辟清真通道的行为是一种泛清真化(即市场上出现的清真标识泛化的倾向,比如清真水、清真纸、清真牙膏、清真化妆品等)觉得对穆斯林的特权给予过多,自己反而收到了歧视和侵犯。二是近年来关于伊斯兰的新闻大多是负面的,大家普遍觉得伊斯兰是不友好的,况且特殊人群那么多,为什么只给他们提供这种特殊服务?

另一方面 ,其他网友却觉得莫名其妙,学校的食堂里有清真食堂,大街上也有很多清真餐厅,非穆斯林也可以去吃,但大家为什么没觉得是种族歧视?一些和回民接触过的人也表示,他们真的是闻到猪肉味也不太舒服,况且清真的饭不能沾上一点猪油,汉民的饭也不能散落在里面。因此美团的分箱运送,一来防止快递小哥搞混,二来防止串味或饭菜散落,是非常贴心的人性化服务啊!

此外,之前也有报道说,要做“清真食品电商平台”的新闻,他们认为如今美团、大众点评等消费网站风生水起,但都忽略了清真这个细分市场,因而要打造一个“清真版的美团”,支持美团的网友认为,美团的做法也是顺应市场细分的举措之一,无可厚非!

只是,美团方面一定没想到,一个简单的、出于善意的清真通道和分箱运送竟引来网友如此大的争议,更确切的说,应该是没想到现今社会对穆斯林的态度竟如此偏激,舆论的非理性、不可控性更是引发了关于那个民族更低贱的讨论,有人认为抵制清真就是和邪教作斗争。

这一次美团的清真风波,不否认与一些网民的偏激认知有关,但作为决策层,美团方面也该反思,宗教、民族等敏感问题在发布之前是否欠考虑,是否应该在小范围内进行测试,放到真实的社会环境和因素中去检验?创意策划的好坏是要让消费者评判,而不是企业内部的自我欣赏。

美团摊上大事了,“清真”策略引起激愤,皆因不懂“人性”

当然了,创新有风险,任何企业的创新都不可能百分百得到用户的拥护,但涉及民族问题、宗教、信仰问题,真的要慎之又慎。

但,现在为难的是,美团是否要下架清真频道,下架也不是,因为清真食品用户会不满,何况美团肯定也是投资了不少,包括APP开发,餐厅沟通,快递员包裹定制,广告投放等等,花出去的钱已经很多了;不下架也不是,因为还在发酵,这个隐形火药桶的威力到底有多大?目前还未可知。

大家可有良策?

调戏电商倒是建议,美团以后针对特殊用户,做好会员标签,单独针对此类用户通知即可,这样显得你很贴心。如果你专门针对清真用户推送,告诉大家你们有这么一个贴心的举动,这些用户会很感动。

但是,你把对1%的用户的贴心,告诉了其他99%的用户,难怪这99%的用户会不高兴,大家对于特权这件事,是很敏感的,你给我特权可以,我很开心,但是,你给了别人特权,还在这矫情说你是个贴心人儿,我还能对你感恩戴德?不一巴掌呼死你就不错了。这就是人性!王兴对于人性的研究,还需要加强啊!可别一片好心办坏事了。


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2017-07-19
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