美团摊上大事了，“清真”策略引起激愤，皆因不懂“人性”

用顽皮的 ，提供新鲜的视角。

戏言戏语：

昨日，美团搞了个清真，没曾想，摊上事儿了！

# 文章 #

事情是这样滴——7月17日，美团APP在首页中专门列出了“清真”一栏，并打出广告：清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心。美团的这一新举措显然是为了打开清真消费者的市场，然而却导致非清真食品食用者认为受到了歧视和侮辱，集体呼吁卸载。

▲美团APP首页单列出“清真”一项

▲美团广告语——清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心

▲微博上，网友纷纷表达不满，呼吁卸载美团

▲APPstore 里被网友的一星评论刷爆美团

网友的槽点主要集中在两个地方：一是认为美团开辟清真通道的行为是一种泛清真化（即市场上出现的清真标识泛化的倾向，比如清真水、清真纸、清真牙膏、清真化妆品等）觉得对穆斯林的特权给予过多，自己反而收到了歧视和侵犯。二是近年来关于伊斯兰的新闻大多是负面的，大家普遍觉得伊斯兰是不友好的，况且特殊人群那么多，为什么只给他们提供这种特殊服务？

另一方面 ，其他网友却觉得莫名其妙，学校的食堂里有清真食堂，大街上也有很多清真餐厅，非穆斯林也可以去吃，但大家为什么没觉得是种族歧视？一些和回民接触过的人也表示，他们真的是闻到猪肉味也不太舒服，况且清真的饭不能沾上一点猪油，汉民的饭也不能散落在里面。因此美团的分箱运送，一来防止快递小哥搞混，二来防止串味或饭菜散落，是非常贴心的人性化服务啊！

此外，之前也有报道说，要做“清真食品电商平台”的新闻，他们认为如今美团、大众点评等消费网站风生水起，但都忽略了清真这个细分市场，因而要打造一个“清真版的美团”，支持美团的网友认为，美团的做法也是顺应市场细分的举措之一，无可厚非！

只是，美团方面一定没想到，一个简单的、出于善意的清真通道和分箱运送竟引来网友如此大的争议，更确切的说，应该是没想到现今社会对穆斯林的态度竟如此偏激，舆论的非理性、不可控性更是引发了关于那个民族更低贱的讨论，有人认为抵制清真就是和邪教作斗争。

这一次美团的清真风波，不否认与一些网民的偏激认知有关，但作为决策层，美团方面也该反思，宗教、民族等敏感问题在发布之前是否欠考虑，是否应该在小范围内进行测试，放到真实的社会环境和因素中去检验？创意策划的好坏是要让消费者评判，而不是企业内部的自我欣赏。

当然了，创新有风险，任何企业的创新都不可能百分百得到用户的拥护，但涉及民族问题、宗教、信仰问题，真的要慎之又慎。

但，现在为难的是，美团是否要下架清真频道，下架也不是，因为清真食品用户会不满，何况美团肯定也是投资了不少，包括APP开发，餐厅沟通，快递员包裹定制，广告投放等等，花出去的钱已经很多了；不下架也不是，因为还在发酵，这个隐形火药桶的威力到底有多大？目前还未可知。

大家可有良策？

调戏电商倒是建议，美团以后针对特殊用户，做好会员标签，单独针对此类用户通知即可，这样显得你很贴心。如果你专门针对清真用户推送，告诉大家你们有这么一个贴心的举动，这些用户会很感动。

但是，你把对1%的用户的贴心，告诉了其他99%的用户，难怪这99%的用户会不高兴，大家对于特权这件事，是很敏感的，你给我特权可以，我很开心，但是，你给了别人特权，还在这矫情说你是个贴心人儿，我还能对你感恩戴德？不一巴掌呼死你就不错了。这就是人性！王兴对于人性的研究，还需要加强啊！可别一片好心办坏事了。

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