创业公司舆情信息怎么监控？出了负面信息怎么处理？

最近几天，美团因为一个清真分箱配送广告和App清真分类事件背负了巨大的负面压力，媒体圈的老司机们纷纷发朋友圈说王兴太怂只会在饭否上简单回应，还有美团公关太傻X，连个回应都要抄袭饿了么。

因为美团的这个负面事件，身边不少创业朋友还真开始找加速会寻求舆情监控公司资源的对接，在对接了几个知名的舆情监控公司资源后，加速会决定总结一套简单易用又节省成本的人力监控法和解决法。

我们从两个大模块解答这个难题。

公司的舆情监控到底应该怎么做？

1、汇总信息源

①传统媒体信息源

纸媒中报刊杂志虽然在新媒体时代被革掉了半条命，但依然是公信力的代表，每家纸媒除了实体刊物还基本配有媒体新闻站、微信公众号、微博官V，这些渠道一定要全部总结清楚。

在总结过程中，一定要有所侧重，要给这些媒体做好权重和分类。

所谓权重就是媒体影响力梯队，官媒一定比地方媒体权重更高，省级媒体已经被市县级媒体更高。

分类则是，你公司所在的行业，是互联网企业还是传统企业，有些行业里有非常出名的行业媒体，这个也一定要盯紧了。

总之，判断一个媒体影响力的简易方法：看这个媒体原创文章的数量和更新频率、微博互动情况、微信阅读量、媒体站的Alexa全球和全国排名、百度指数、微信指数。

②社会化媒体信息源

在国内，现阶段社会化媒体只需要关注微博这一个平台就好。

关注微博中的什么？

行业大V、知名大V和热门话题。

每个行业中都有非常出名的大V，他们除了分享行业信息，也会更多的吐槽评论公司、产品、热门话题。比如这次美团负面事件就发酵于一个知名IT作者的微博。

寻找行业大V、知名大V的方式非常简单，微博有行业影响力榜单、行业热门微博、热门微博、热门话题。

③新媒体信息源

这里说的新媒体是个统称，微信公众号、短视频客户端、知乎、豆瓣、脉脉、AB站、新闻源网站、知名直播平台、贴吧、天涯、自媒体平台（今日头条、天天快报、四大门户新闻客户端、一点资讯、UC号）都要关注。

微信公众号：去新榜直接看行业公号排名或者手动搜索行业关键字去发现原创、阅读量比较优质的大号。

知乎：这几年知乎成为公司品牌传播重地，一不小心可能就被点燃了负面的火把。

脉脉中的匿名爆料也要常看，常看常新。

贴吧、豆瓣、天涯：经常会有意想不到的扒坟贴。

2、拆解关键字

公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称，一个都不能少。

3、监测工具化

如果一个个的去查看上面的信息源会累死的。

最简单的办法是：

用一个RSS客户端，监控新闻源（这里推荐inoreader、feedly，付费版一年四五百块，可以实现全局搜索）

微博、微信、知乎、豆瓣监控工具（推荐 即刻）

搜索引擎：百度新闻、Google新闻、搜狗新闻、360搜索新闻、微博搜索：

监测频率：早中晚三次，每次5~10分钟即可

负面出现后到底应该怎样平息危机呢？

1、危机不分大小

很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监测到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。

2、管理层要直面大危机，出面真诚回应

大危机来临后，市场公关部要及时与公司重要管理层领导商讨解决方案，千万不要找一些野路子公关公司花钱删帖。

反思商讨好以后，要及时通知重要媒体，开个新闻发布会或者媒体沟通会。在会上一定要让公司重要领导讲清楚时间的来龙去脉，以及自己公司的对错。错了就勇敢承认，要想好怎么弥补过失以及以后避免错误发生的方案。

媒体人都不是冷血动物，如果公司高层真诚应对，媒体记者在新闻报道的时候也会手下留情，谨慎使用犀利词汇与评论。

3、明确公司价值观、维护公共关系

很多时候大负面都是因为公司的价值观、文化出了问题，平时又不注意维护公共关系，有了风吹草动，媒体草木皆兵。

创始团队要做的：马云一再强调公司使命愿景价值观，其中价值观是公共关系关注的重点。

市场公关团队要做的：保持传统媒体、新媒体、行业KOL、大V沟通顺畅，甚至每家媒体的对口记者有几名，都叫什么，文章风格都要关注，重要的是尊重他们，真诚交朋友。

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